,我們根本忙不過來。你不僅分診快,還特別有耐心,剛才那位大爺聽力不好,你反複跟他說就診流程,一點都不煩躁。”沈景初擦了擦額頭的汗:“能幫上忙就好,我也學到了很多,比如怎麼快速判斷患者的緊急程度,怎麼和不同類型的患者溝通。”
與此同時,沈景行在兒科門診協助完成了30例患兒的基礎聽診,其中篩選出5例疑似肺炎患兒,均已安排進一步檢查,無1例遺漏。張醫生笑著說:“景行,你這聽診水平進步很快,現在已經能獨立識別常見的肺部異常音了,下次可以試著給患兒做基礎的體溫、體重測量,逐步參與更多臨床操作。”沈景行興奮地點頭:“謝謝張老師,我一定會好好學!”
十二點整,中樞生成午間高峰總結報告:上午門診接診量5.9萬人次,完成預計總量的53.6%;醫保報銷金額2.6億元,超出時段預期0.1億元;門診候診時間平均23分鐘,醫保結算排隊時間平均11分鐘,均優於目標值;兒科、內科等重點科室無急症延誤就診,330個科室設備運行正常,電力、網絡、物資全鏈路暢通。林薇補充:“下午的協作任務已重新調整,針對內科下午慢性病複診集中的情況,已增加3名康複師支援健康谘詢;兒科下午預計接診1萬人次,已協調8名機動護士隨時待命。”
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午後一點,沈景初兄妹在員工餐廳偶遇,兩人都帶著疲憊卻興奮的笑容。沈景初喝了口溫水:“上午分診太忙了,連喝水的時間都沒有,不過看到患者能順利就診,一點都不覺得累。有位阿姨心慌,我幫她優先就診,她後來特意來謝謝我,說要是再晚一點可能就暈倒了。”
沈景行也笑著分享:“我上午聽出了5例疑似肺炎的患兒,其中1例已經確診住院了,張醫生說要是沒及時發現,可能會發展成重症。能幫患兒早點發現病情,比在課堂上學理論有成就感多了!”兩人邊吃邊聊,簡單休息後,又準備投入下午的工作——沈景初要去醫保結算窗口協助引導患者,沈景行則要去住院中心協助辦理患兒的入院手續。
一點三十分,醫保結算窗口的下午高峰如期而至,但在沈景初的引導下,患者有序排隊,還不時有人谘詢:“小姑娘,異地醫保怎麼報銷啊?”“我的報銷單少了一張收據,能補嗎?”沈景初耐心解答:“異地醫保需要先在參保地備案,然後拿著身份證、醫保卡就能報銷;收據丟了可以去門診收費處補打,我帶您去那邊的補打窗口。”她邊說邊引導患者前往補打窗口,避免患者在結算窗口停留過久,影響效率。
兩點整,住院中心的入院辦理處,沈景行正協助家長填寫入院資料。“阿姨,您在這裡填寫寶寶的姓名、性別、出生日期,這裡需要您的身份證號和聯係電話,有不清楚的地方隨時問我。”他遞過筆和表格,還不忘提醒,“寶寶的醫保卡要妥善保管,出院結算時需要用。住院樓有24小時熱水,您可以帶寶寶的換洗衣物和日用品。”家長感激地說:“謝謝你啊小夥子,我第一次給寶寶辦理住院,慌得很,有你幫忙就好多了。”
兩點三十分,江曉的網絡中心屏顯示:門診預約係統下午的訪問量達4.2萬人次,響應時間仍穩定在0.28秒,未出現任何卡頓;此前新增的3條備用鏈路已自動啟用1條,分流了30%的並發訪問量,主鏈路負載始終控製在60%以內。“剛攔截了8例試圖重複預約的操作,均為家長誤點導致,已通過短信提醒用戶‘當前預約有效,無需重複操作’,避免占用號源。”江曉對著麥克風彙報,指尖劃過防禦日誌,“境外數據探測今日僅2次,均未突破防護,網絡安全無風險。”
三點整,兒科門診的接診高峰逐漸回落,但嬰兒中心傳來新需求——有3名早產兒因家屬要求提前出院,需協調出院評估與後續隨訪。沈景行正好在住院中心,主動申請協助:“李老師,我去嬰兒中心幫著整理出院評估報告吧,之前跟著護士老師學過怎麼記錄早產兒的體重增長、黃疸消退情況。”
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