薇，“杭市的成功，離不開我們的服務優勢。
而設備售後保障是其中很重要的一環。
下午的會議，要把杭市的案例分享給各試點小區的負責人。
讓他們知道，隻要我們把服務做紮實，就能贏得業主的信任。”
周雨薇點頭應下，看了眼牆上的掛鐘，已經下午一點二十分了。
“各小區的負責人應該快到了。
我去門口迎一下他們。”
她剛走到會議室門口，就看到天河新城小區的負責人王朋匆匆趕來。
手裡拿著一個設備故障記錄表。
“周處長，正好碰到你！
我們小區有兩台血糖儀昨天出現了數值偏差。
雖然已經聯係了康泰的技術人員，但業主還是有點擔心。
你看下午開會的時候——
能不能重點講講這類問題的處理流程？”
“沒問題。”
周雨薇接過記錄表，快速掃了一眼——
兩台血糖儀都是上周剛投入使用的，數值偏差在5%左右，不算嚴重，
“我已經跟康泰約定。
以後設備出現問題，他們的技術人員會在2小時內聯係小區負責人。
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4小時內上門維修。
要是4小時內修不好，會先提供備用設備。
一會兒開會的時候，我會把這個響應流程明確下來，讓業主放心。”
王朋鬆了口氣：“那就好，有了這個保障。
我們跟業主溝通的時候也更有底氣了。
之前華龍在我們小區宣傳的時候。
說他們的設備終身保修。
結果業主買了之後，出了問題根本找不到人。
現在業主都怕了，對設備售後特別看重。”
周雨薇笑了笑：“所以我們更要說到做到，把售後保障落到實處。
開會的時候，你也可以跟其他負責人分享一下小區業主的反饋。
讓大家都重視起來。”
兩點整，設備管理會議正式開始。
各試點小區的負責人都到齊了。
會議室裡坐得滿滿當當。
趙長天坐在主位上，目光掃過全場：“今天召開設備管理會議。
主要是為了落實《售後維護補充協議》的內容。
明確設備售後保障的流程和責任。
確保每個小區的設備都能正常運行，不影響業主的服務體驗。
首先，讓周雨薇處長給大家介紹一下——
補充協議的核心條款和售後對接機製。”
周雨薇站起身，走到投屏前，點開ppt：“各位負責人。
根據我們跟康泰簽訂的《售後維護補充協議》。
有三條核心條款需要大家重點關注。
第一，24小時響應維修。
不管是工作日還是節假日。
隻要設備出現問題，大家聯係康泰的售後熱線後。
他們會在2小時內回電，4小時內上門維修。
第二，3天內提供備用設備。
如果設備故障無法在4小時內修複。
康泰會在3天內送一台備用設備到小區，確保服務不中斷。
第三，每月免費校準，康泰的技術人員會每月上門一次？
對小區所有的血壓儀、血糖儀進行校準。
校準完成後會出具校準報告。
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