幾分鐘就能解決。”
李工一邊演示一邊說，“要是遇到自己解決不了的問題。
再聯係康泰的技術人員，這樣能節省不少時間。”
各負責人看得很認真。
有幾位還拿出手機拍了視頻。
方便回去後交給小區的醫療專員和設備管理員。
王朋還分享了天河新城小區業主對設備售後的反饋——
“我們小區有位老人，之前用華龍的血壓儀，數值總是不準。
後來換成我們的設備，每月校準一次，數值很穩定。
現在他逢人就誇我們的服務好。
所以我覺得，售後保障不僅是保障設備正常運行。
更是在維護我們黎光的口碑。”
趙長天聽了，補充道：“王朋說得很對。
設備是我們服務的工具，售後保障是我們服務的底線。
華龍為什麼會失去業主的信任？
就是因為他們隻注重宣傳，不注重落實。
設備出了問題沒人管，承諾的售後都是空話。
我們不能走他們的老路，要把每一個細節都做到位。
讓業主感受到我們的專業和可靠。”
他頓了頓，繼續說：“為了確保售後保障落到實處。
總部會建立設備管理考核機製。
每月根據各小區的設備故障處理率、業主投訴率、校準報告上傳率進行排名。
排名前三位的小區，會給予獎金獎勵。
排名後兩位的，要跟總部做複盤。
找出問題所在，製定改進計劃。
我希望大家都能重視起來，把設備管理工作做好。
為我們後續的擴圍計劃打下堅實的基礎。”
會議進行到下午四點半才結束。
各負責人拿著手冊，帶著滿滿的收獲離開了會議室。
周雨薇留在最後，跟李工對接後續的設備巡檢計劃。
“下周一，我們先去麗景花園和天河新城做試點巡檢。
看看康泰的技術人員服務怎麼樣。
也收集一下小區設備管理員的反饋。
【𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄 無錯章節】
後續再逐步推廣到其他小區。”
“沒問題，我已經跟康泰的技術部溝通好了。
他們會派資深技術人員參加巡檢。”
李工回答，“另外，我還準備了設備使用滿意度問卷。
巡檢的時候會讓業主填寫。
了解他們對設備的使用感受和改進建議。
這樣能更好地優化我們的服務。”
周雨薇點了點頭，心裡很踏實。
她知道，隻要團隊裡每個人都齊心協力，把每一個細節都做好。
黎光的養老服務一定能越做越好。
在跟華龍的競爭中占據絕對優勢。
翌日，上午，岑知夏坐在自己的工位上，指尖在鍵盤上飛快敲擊。
屏幕上是各試點小區實時更新的數據麵板。
陽光透過百葉窗，在數據報表上投下細碎的光影。
紅色的“異常提醒”標識格外醒目——
濱江悅府小區的App訪問量在十分鐘內驟降了30%。
遠低於正常波動範圍。
她立刻調出該小區的網絡日誌。
發現從九點開始，有大量用戶反饋“無法加載服務列表”。
後台報錯代碼顯示“服務器連接超時”。
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