人家現在情緒很激動，說我們是騙子，跟華龍一樣不靠譜！”
蘇羽昕的心猛地一沉：“王朋，你先別慌，安撫好老人的情緒。
我現在就過去，大概二十分鐘到。
你先看看老人是不是操作有誤。
比如沒選對日期或者時間。
另外讓信息處的人查一下後台，看看是不是預約係統出了問題。”
掛了電話，她立刻在工作群裡@岑知夏：“天河新城業主App預約失敗。
老人情緒激動，查一下後台預約係統是否正常。
另外，同步一下該小區的預約數據。”
一邊迅速離開辦公樓，蘇羽昕一邊梳理著可能的原因——
上午濱江悅府剛出現過服務器宕機。
會不會是預約係統還存在殘留問題？
或者是老人操作時誤觸了什麼按鈕？
她從帆布包裡掏出平板電腦，打開黎光App的後台測試賬號。
嘗試模擬天河新城的預約流程。
發現選擇“血壓檢測”服務後。
點擊“確認預約”時確實會出現短暫的卡頓，但最終能成功提交。
看來係統沒有完全故障。
可能是部分用戶的網絡或設備兼容性問題。
“知夏，後台查得怎麼樣？”蘇羽昕在群裡追問。
岑知夏很快回複：“預約係統整體正常。
但天河新城有5位用戶的預約請求卡在了‘待確認’狀態。
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可能是上午服務器宕機後的數據同步延遲。
已經手動觸發了同步，預計5分鐘內恢複。
我會把恢複情況實時同步給你。”
稍加停頓，岑知夏又發來消息：“天河新城今天上午有12位業主預約了服務。
其中8位已成功，4位出現卡頓。
除了王朋說的這位老人，還有3位業主反饋預約慢，但情緒比較平穩。”
蘇羽昕鬆了口氣，至少不是大規模係統故障。
她走到停車場，發動汽車時，王鵬的電話又打了過來：“蘇總，信息處說預約已經恢複了。
老人家看到預約成功的提示，情緒好多了。
不過他還是有點擔心，說下次再出現這種情況該怎麼辦。
想讓我們留個紙質的預約表。
萬一App用不了，還能手動預約。”
“沒問題，紙質預約表我已經準備好了。
等下到了就給你送過去。”
蘇羽昕握著方向盤，目光掃過路邊的便利店，“對了王朋，老人家有沒有說其他需求？
比如想了解緊急呼叫手環的情況。
我們的手環三天內就能到貨，優先給獨居老人配送。”
“說了！
他就是獨居老人，聽說有緊急呼叫手環，特別高興。
讓我幫他登記一下。”
王朋的語氣輕鬆了不少，“還有，他剛才跟我說。
華龍的人昨天還來小區貼海報。
說他們的App能‘一鍵呼叫救護車’。
結果老人家下載了試了試。
根本用不了，客服電話也打不通。”
蘇羽昕心裡冷笑——
華龍還是老一套，靠虛假宣傳吸引業主，卻不解決實際問題。
她加快車速，二十分鐘後準時抵達天河新城小區。
王朋已經在小區門口等著，手裡拿著一個筆記本。
上麵記著幾位業主的預約問題。
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