爺還問我緊急呼叫手環怎麼用。
我跟他說到貨後會上門教他，他特別期待。”
“小陳，你今天的服務記錄都上傳係統了嗎？”
蘇羽昕問道。
“都上傳了，每測完一位業主，我就用手機App實時上傳數據。
還拍了健康檔案的照片，確保總部能看到。”
小陳拿出手機，打開服務記錄頁麵，“您看，這是李爺爺的血壓數據。
還有他的健康建議，都寫得很清楚。”
蘇羽昕點點頭，又叮囑道：“要是遇到業主對App操作有疑問。
一定要耐心教，特別是老年業主。
可能需要多教幾遍。
另外，要是再出現係統卡頓或預約失敗的情況。
先用紙質預約表登記。
然後第一時間聯係技術人員，不要讓業主等太久。”
“我記住了！”小陳用力點頭。
離開天河新城時，已經是下午兩點半。
蘇羽昕看了眼手機。
工作群裡，岑知夏發了最新的數據——
慶市方言功能的使用率已經達到78%。
成市話和武市話的方言包采集進度完成了30%。
杭市宣講會的後續跟進中，有15位業主已經確認了簽約時間。
預計本周內完成正式簽約。
她給岑知夏回複：“天河新城的預約問題已經解決。
紙質預約表已送達，緊急呼叫手環登記了8位獨居老人。
接下來我去濱江悅府，看看服務器宕機對業主的影響。
順便收集一下他們的反饋。”
驅車前往濱江悅府的路上。
蘇羽昕給濱江悅府的負責人劉梅打了個電話。
了解到服務器宕機其實隻影響了5位預約業主。
技術人員及時處理後，沒有引發投訴。
還有兩位業主因為收到了“免費血壓檢測”的補償。
主動介紹了鄰居來谘詢服務。
“劉梅，我等下到了，想跟那幾位受影響的業主聊一聊。
聽聽他們的真實想法。
看看我們的處理方式還有沒有需要改進的地方。”
蘇羽昕說道。
“沒問題，我已經跟業主打好招呼了。
他們都很願意跟你聊。”
劉梅的語氣很熱情，“還有，我們小區有位張阿姨。
之前是華龍的簽約業主。
因為華龍的設備總出問題，上個月就解約了。
現在想了解我們的服務，你等下也可以跟她聊聊。”
下午三點，蘇羽昕抵達濱江悅府。
劉梅已經在小區的活動中心等著，旁邊坐著三位老人。
其中一位就是之前受影響的李爺爺。
還有一位是華龍的前業主張阿姨。
“蘇總，你可來了！”
李爺爺笑著站起來，手裡拿著黎光的App。
“上午預約慢了點，但你們處理得很及時，還送了免費檢測。
比華龍強多了。
華龍之前的App總崩潰，客服電話打不通，投訴了也沒人管。
我再也不會用他們的服務了。”
蘇羽昕在李爺爺身邊坐下，拿出錄音筆：“李爺爺，謝謝您的理解。
我們想知道，要是以後再遇到類似的情況。
您希望我們怎麼做能讓您更滿意？
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