東的物流就會成為行業標杆。”
“你有信心就行，”李樂說，“第二階段。”
“第二階段，擴張期，時間是9年到10年。”劉檣東翻到第三頁，“在這個階段，我們要把倉儲中心從三個擴展到六個，新增蓉城、漢昌、奉天三個物流中心，覆蓋西南、華中和東北地區。六大物流中心的總麵積要突破二十萬平方米。”
“二十萬平方米？”李樂笑了笑，“有測算麼？”
“有，所以還不夠。”劉檣東說，“除了這六大物流中心，我們還要在臨安、長安、金陵、鵬城等城市設立二級庫房，形成區域中心倉加城市分撥倉的兩級倉儲體係。這樣做的目的是縮短配送距離，提高配送時效。”
“你的目標是多久送達？”
“211限時達。”劉檣東說，“上午十一點前下單，當天送達；晚上十一點前下單，次日上午送達。這個服務標準，行業內沒人做。但相應的，截單時間、配送路徑優化、配送員排班，每一環都得卡得死死的。”
“這個目標可不低。”李樂說，“要做到這一點，倉儲和配送的精度必須達到分鐘級。”
“所以我們才要建兩級倉儲體係。”劉檣東說，“區域中心倉負責大範圍的調撥和儲備，城市分撥倉負責最後一公裡的配送。訂單來了之後，係統會自動判斷應該由哪個倉庫出貨，然後調度最近的配送員去取貨送貨。整個過程要在幾分鐘內完成。”
“技術上能做到嗎？”
“將將能，小寧那邊幫了忙，”劉檣東坦誠地說，“但我們在第一階段已經開始研發相關的係統，到第二階段應該能夠上線。”
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李樂聽到這裡，忽然插了一句：“也就是說，第二階段的命門不在倉庫，在管理。”
“對。”劉檣東看李樂的眼神裡，多了一點“你終於聽了”的意味，“倉庫可以拿錢砸，但管理精度是靠一單一單跑出來的。”
“第三階段，”他收回目光，“後年到後年年底。倉儲總麵積突破一百萬平方米，配送站點達到一千個以上，覆蓋全國一千個區縣。這個數字聽起來很誇張，但如果我們第二階段的管理基礎夯實了，第三階段就是複製粘貼。”
“在這個階段，我們要把倉儲麵積擴大到一百萬平米以上，配送網絡覆蓋全國一千個區縣，配送員數量擴張到近萬人。”
“一萬人？”
“對。”劉檣東說，“到了這個規模，物流就不再是一個成本中心，而是一個利潤中心。我們可以為第三方商家提供物流服務，用規模效應來降低成本，用服務質量來吸引客戶。”
“到那個時候，我們的履約成本能降到多少？”
“二十塊錢以下。”劉檣東說，“這是我們的目標。”
“如果能做到，那確實是個不小的競爭優勢。”李樂想了想，“現在的第三方物流，一單的配送成本大概在十塊到十五塊之間，但服務質量參差不齊。如果我們能把履約成本降到二十塊以下，同時保證服務質量，那就有競爭力了。”
“不隻是競爭力，”劉檣東搖搖頭，“是護城河。”
“你想，別的電商平台要用第三方物流，服務質量不可控，配送時效不可控，用戶體驗自然就差。而我們有自己的物流體係，服務質量可控，配送時效可控，用戶體驗自然就好。用戶體驗好了，複購率就高，複購率高了，銷售額就上去了。銷售額上去了，規模效應就更明顯，成本就更低。這是一個正向循環。”
“但，”李樂說，“這裡有一個前提，你的物流體係必須足夠高效，否則規模越大，虧損越大。”
“所以我一直在強調技術的重要性。”劉檣東說，“沒有技術的支撐，物流就是一堆倉庫和一群配送員，效率低下，成本高昂。有了技術的支撐，物流就是一個精密運轉的機器，每一個環節都在最優的狀態下運行。”
他說完，才轉過頭看向李樂，“怎麼樣，有沒有要提的意見？”
“有。”李樂說道。
“你說。”
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