拍太久，怕被人發現。
下午講的是客戶服務流程。黃秀芬說，客服的主要工作是接聽谘詢電話，解答客戶關於加盟的問題，記錄客戶信息，然後轉給招商部門跟進。
但她在講的時候，反複強調一句話，不要把客戶的問題當作問題，要把客戶的問題當作機會。
我問她，什麼叫把問題當作機會，她解釋說，當客戶提出質疑的時候，恰恰是你最容易成交的時候。因為質疑說明他在認真考慮，你隻需要把他的質疑轉化成信任，交易就完成了。
......
第三天
今天開始講話術。黃秀芬發了一本話術手冊，大概有二十多頁，裡麵全是針對不同客戶類型的應對模板。
她把客戶分成三類，寶媽、中年創業者、下崗再就業人員。每一類都有對應的開場白、應對策略和成交技巧。
比如說，對於寶媽，核心策略是共情加激勵加安全感......要先說她特別理解您的顧慮，再舉例說很多加盟商都是寶媽出身......最後給出一個即使失敗了也不會太慘的心理暗示。
對於中年創業者......對於下崗再就業人員.....
下午分組演練，我扮演客服，黃秀芬扮演客戶。她演的是一個猶豫不決的寶媽，我用她教的話術應對了一遍，她評價說節奏掌握得很好。
後來，我又和其他幾個人互相扮演客戶......
第四天
今天開始講加盟政策。黃秀芬說，吉的堡的加盟費是五萬八，保證金一萬，設備款和裝修費另算，總投資大概在十到十五萬之間。
她說這個價格在同行業裡已經是很低的了，而且公司提供全套的培訓和支持，包括選址評估、技術培訓、開業策劃、運營指導等等......
下午的時候，我借口上廁所，在公司裡轉了一圈。我發現二樓走廊儘頭有一間辦公室，門關著，但門縫裡透出燈光。我湊過去聽了聽，裡麵有人在打電話，聲音壓得很低，但隱約能聽到幾個詞,合同、定金、跑路.....
我沒敢多待，趕緊走了。
.....
第五天
今天開始正式接聽電話。每個人分到一個工位，一台電話，一台電腦。電話是那種老式的座機，沒有來電顯示，電腦裡裝了一個簡單的叫什麼CRM係統，用來記錄客戶信息。
我接到的第一個電話是一個中年人.....他說他在電視上看到了吉的堡的廣告，想谘詢一下加盟的事情。
我按照話術手冊上的流程，先問了他的姓名、年齡、職業、所在地，然後開始介紹公司的基本情況。他說他之前在工地上乾活，去年摔傷了腰，乾不了重活了，想找個輕鬆點的生意做。
我說了一大堆話術，但說到一半的時候，我突然覺得說不下去了。因為我知道，這個人如果真的加盟了，他投進去的那十萬塊錢，大概率會打水漂。
但我還是把話說完了。因為黃秀芬就在旁邊站著，看著我。
接到的第二個客戶是個女人，她說她剛生完孩子.....
第六天
今天我們被帶去了一家他們說的“樣板店”。
那家店在五環邊上，我們被要求混在人群裡，假裝是顧客。
要求我們買完東西出來，等一等之後再補上去。
我還注意到，不光是我們，還有一個穿著黃色馬甲的女人，站在隊伍旁邊，每隔一會兒就往隊伍裡某個人手裡塞一張錢。那個人接過錢，就走進店裡，買一份薯條或者一杯可樂，然後出來，把找零的錢還給那個黃馬甲女人。
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我們乾了半天，就回去接電話了。
.......
第七天
今天公司來了幾個“大客戶”，據說是從東北過來的，想開區域代理。黃秀芬特別高興，讓我們把會議室收拾乾淨。
下午的時候，我借著送水的機會，在會議室門口站了一會兒。裡麵坐著一男一女，像是做小生意的。
招商部的一個經理正在給他們介紹加盟政策，什麼三個月回本、年收入二十萬、公司全程扶持這種.....
那個男的一直在點頭，女的偶爾問幾句，但問的都是很基礎的問題，比如要不要自己找店麵、設備壞了誰修、原料能不能自己買。
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