的“掃碼取件步驟圖”走了過來，笑容甜美：“爺爺，您是取快遞遇到困難了吧？沒關係，我教您，很簡單，就兩步！你看這個圖……”
九叔公半推半就地被小蕾拉到了一邊，開始了他別扭卻又認真的“數字掃盲”第一課。
看著眼前這熱火朝天又充滿溫情的景象，林帆陷入了深深的思考。他意識到，他們團隊之前犯了一個錯誤——他們太專注於提供“解決方案”（功能強大的APP，效果炫酷的直播），卻忽略了解決問題的“過程”和“體驗”。他們試圖用效率最高的方式去“賦能”，卻忘了被賦能的對象需要的是能夠被理解、被尊重、被耐心引導的“學習過程”。
誌願者們沒有帶來任何新的技術，他們隻是帶來了時間、耐心和共情能力。他們做的事情技術含量很低，但人文關懷的含量極高。正是這種看似“低效”的、點對點的、充滿人情味的“反哺”，恰恰是彌合數字鴻溝最有效、最不可或缺的一環。
技術可以搭建橋梁，但讓人願意走上橋梁、並且能夠安全舒適地通過橋梁，需要的是引導、扶手和足夠的耐心。誌願者們，就是在做這安裝“扶手”和耐心引導的工作。
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這一天的誌願服務結束了，老人們依依不舍，約好下次再來。春娥嬸已經能比較熟練地發起視頻通話，臉上整天都帶著光。九叔公雖然還沒完全掌握，但至少不再那麼排斥，甚至偷偷問林帆下次誌願者啥時候來。
林帆團隊的人，包括牛博士和小敏，也都觀察了整個過程，內心受到了不小的震撼。他們開始明白，解決“數字鴻溝”問題，或許不能隻靠技術的單兵突進，更需要這種“技術”與“人文”的結合，需要自上而下的推動與自下而上的“反哺”相輔相成。
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