序合規很重要。”建管所的所長也附和道。
林望冷笑了一聲。
“按章辦事？我看是按‘懶’辦事，按‘推’辦事吧！”他把手中的筆往桌上重重一放，發出一聲脆響，嚇了眾人一跳。
“老百姓懂什麼複雜的政策條款？他們隻知道，一件事，要跑斷腿，敲無數個門，看無數張臉，最後還辦不成！我們鄉政府的門，是為人民開的，不是用來打太極、踢皮球的！”
他這番話說得極重，老錢等人的臉上，頓時有些掛不住了，頭頂的標簽紛紛變成了[難堪]和[抵觸]。
“那……那鄉長的意思是？”王主任小心翼翼地問。
林望拉開抽屜，從裡麵拿出幾張他剛剛畫好的草圖。
“我的意思很簡單，把牆推倒，開一扇窗。”
他將一張草圖放在桌上，推到眾人麵前。
“從下周一開始，鄉政府一樓騰出兩間辦公室，成立‘便民服務中心’。所有涉及到群眾生產生活的行政審批、業務辦理，全部集中到這裡。”
“由農業辦、國土所、建管所、計生辦、財政所這幾個與群眾打交道最頻繁的部門，每個部門派一名業務骨乾，常駐服務中心，實行‘一窗受理，內部流轉’。”
“什麼叫一窗受理？”林望的手指，在草圖上一個畫著窗口的位置點了點，“就是老百姓來辦事，隻需要到一個窗口，把所有材料交上來。材料齊不齊，符不符合規定，由窗口的工作人員一次性告知。材料收進來之後，怎麼在你們各個部門之間流轉、審批、蓋章，那是我們內部的事，老百姓不用管，也不用再跑第二趟。我們承諾辦結時限，到時間了，直接來窗口取結果就行。”
他拿出第二張草圖，那是一張流程圖。
“為了防止推諉扯皮，我設計了一張‘業務流轉審批表’。從窗口受理開始，每到一個環節，經辦人、審批人都要簽字，並寫明確切的時間。哪個環節卡住了，哪個環節超時了，一目了然。這張表，最後要和批文一起，存檔備案。”
整個辦公室裡，鴉雀無聲。
所有人都被林望這個石破天驚的想法，給震住了。
他們看著那張清晰明了的流程圖，看著上麵那個“限時辦結”的紅字，一個個頭頂的標簽，都在劇烈地變幻。
有[震驚]，有[難以置信]，還有深深的[恐慌]。
“這……這怎麼行！”老錢第一個跳了起來，“所有事都堆到窗口，那得忙死！我們辦公室裡還有一大堆事呢！”
“你辦公室有什麼事？”林望抬眼看他，“是那份看了半個月的體育報重要，還是給老百姓解決問題重要？”
一句話，噎得老錢滿臉通紅，半天說不出話來。
“林鄉長，這個……這個編製怎麼辦？我們每個科室人手本來就緊張，再抽調一個去坐窗口，別的工作就沒法乾了。”建管所所長也提出了異議。
“人手緊，是因為人浮於事。工作乾不完，是因為效率低下。”林望毫不客氣地頂了回去，“至於編製，暫時不用動。就從你們現有的人員裡抽調。誰去坐窗口，由你們自己決定，但我有一個要求，必須是業務能力最強、服務態度最好的人。我會親自去監督，如果發現誰在窗口態度惡劣、業務不熟，我不僅要換人，還要追究你這個部門負責人的責任。”
林望站起身，雙手撐著桌子，身體前傾，目光如炬，環視眾人。
“各位，我知道，這個改變，會打破大家過去舒適的工作習慣，會讓大家覺得麻煩，覺得累。但是，我還是要推行。”
“因為我們是清水鄉的乾部，不是衙門裡的老爺。老百姓的信任，不是靠開會喊口號喊出來的，是靠我們一件一件實事辦出來的。”
“這件事，沒有商量的餘地。王主任，你負責落實場地和設備。各位負責人，周五下班前，把常駐窗口的人員名單報給我。”
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“我的第二把火，就燒這個‘效率’。誰要是覺得這火燙手，可以現在就提出來。我可以給他換一個不那麼燙手的位置，比如，去檔案室整理舊報紙。”
這句帶著幾分戲謔，又帶著幾分冰冷威脅的話，成了壓垮駱駝的最後一根稻草。
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