“北陽民聲呼應”平台平穩運行了半年,如同一塊巨石投入湖中,初時的洶湧波瀾已漸漸化為持續擴散的漣漪。市民從最初的好奇、試探,到後來的習慣、信賴,平台日均受理的有效訴求穩定在數百條,辦結率和滿意率穩步攀升。
這半年裡,林楓沒有因為平台的初步成功而鬆懈。他清楚,任何新生的製度,都會麵臨“疲勞期”和“天花板”的挑戰。他定期調取平台數據報告,不隻看宏觀數字,更關注那些“不滿意”評價和超期未辦結的個案。
一份來自城北區紅星街道的重複投訴引起了他的注意。一位居民連續三次反映小區旁的閒置地塊堆積建築垃圾,滋生蚊蠅,但平台顯示街道三次回複“已清理”,投訴人卻三次評價“不滿意”。
“走,去紅星街道。”林楓合上報告,對秘書吩咐道。這次,他沒有通知區裡。
車隊悄然駛入紅星街道轄區。按照平台上的地址,他們很快找到了那片閒置地塊。眼前的景象讓林楓皺緊了眉頭:垃圾確實被清理過,但顯然隻是敷衍地鏟掉了最表麵的一層,大量碎磚塊和廢棄建材仍堆積在角落,幾個明顯的衛生死角蚊蟲飛舞。
林楓沒有說話,用手機拍了幾張照片,直接走向街道辦事大廳。街道主任聞訊慌慌張張地跑出來,額頭沁出細密的汗珠。
“林……林書記,您怎麼來了……”
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林楓沒有發火,隻是平靜地打開手機照片,又調出平台上的處理記錄:“李主任,解釋一下。這就是你們三次‘已清理’的結果?”
街道主任臉色煞白,囁嚅著:“這個……林書記,我們確實派人去清理了,可能……可能清理得不夠徹底……最近文明創建任務重,人手有點緊張……”
“人手緊張,不是工作打折扣的理由。”林楓的語氣依然平穩,卻帶著不容置疑的份量,“‘民聲呼應’平台的生命力在於‘真實’和‘徹底’。你們這樣敷衍了事,應付的是平台,寒的是老百姓的心,透支的是黨委政府的公信力!”
他當場決定,將這個問題作為典型案例,在全市“民聲呼應”工作推進會上進行剖析。並要求市委督查室會同市紀委監委派駐組,對紅星街道辦理訴求過程中的形式主義、官僚主義問題進行深入調查,厘清責任,嚴肅處理。
“我們要讓所有人明白,”林楓在隨後召開的市委專題會議上強調,“這個平台不是‘作秀場’,而是‘練兵場’和‘試金石’。它檢驗的是我們每一個乾部的責任心、執行力和為民情懷。辦得好,是本職;辦得不好,就必須問責!”
紅星街道的案例連同處理結果被全市通報,引起了極大震動。各級乾部真正感受到了壓力,“聞風而動、接訴即辦”不再僅僅是一句口號,而是成了必須嚴格遵守的工作鐵律。
平台的數據開始呈現出更深刻的變化。簡單的垃圾清理、路燈報修類訴求比例開始下降,而涉及公共服務優化、政策谘詢、鄰裡糾紛調解等更複雜、更需要智慧的訴求比例在悄然上升。這反過來又倒逼各部門不得不提升專業能力和協同水平。
與此同時,在省農業廳,沈明月主導的“北溪河”農產品區域公用品牌建設也進入了攻堅期。她遇到了和林楓類似的問題——如何確保加盟的企業和農戶真正按照統一標準生產,維持品牌信譽。
“光靠我們廳裡這幾個人,跑斷腿也監管不過來。”一次周末家庭聚餐時,沈明月對林楓感歎,“必須得設計一套機製,讓市場、讓消費者自己來監督。”
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