周圍的客戶被這動靜嚇了一跳，下意識往後退了兩步，隨即又好奇地圍攏過來，手機鏡頭齊刷刷對準砸車現場，快門聲「哢嚓」不斷。
有懂車的客戶指著展車尾部的「45 TFSI」標識小聲議論：「這可是高功率版本，2.0T渦輪增壓發動機，最大馬力 245匹，峰值扭矩 370牛?米，官方指導價都到 49.98萬了，尊享型確實該配 BO音響啊，怎麽會是國產的？」
「我上周看的 38 TFSI豪華型都選裝 BO音響加了 8800塊，尊享型標配的東西居然被換了，這店也太膽大包天了！」
銷售主管老王慢悠悠地從茶水間走出來，手裏還端著個泡著枸杞的玻璃杯，看見眼前的場麵，臉上沒半點著急，反而帶著幾分不耐煩。
他走上前，伸手拍了拍男人的肩膀，語氣輕描淡寫地打圓場：「趙哥，多大點事啊，別激動。國產音響也不差，你聽這音質，跟 BO也沒區別——再說你看合同，上麵隻寫了『音響係統』，沒標注『BO』，是你自己理解錯了。這台車的核心配置又沒差，2.0T加7速S tronic雙離合變速箱，quattro全時四驅係統，開著多順暢，糾結個音響乾嘛？」
「我理解錯？」被稱作「趙哥」的客戶猛地轉過身，眼睛瞪得通紅，一把甩開老王的手，從口袋裏掏出手機，狠狠按下播放鍵。
交車當天的錄音清晰地傳了出來，裏麵是銷售小王的聲音，帶著刻意的熱情：「趙哥，您放心，這台 A6L 45 TFSI尊享型，絕對是滿配！BO 16揚聲器音響，帶 3D環繞音效，還有 12.3英寸全液晶儀表和 10.1英寸 MMI觸控屏，跟您說，這音響光成本就比國產的貴 3000多塊，您坐進去聽聽，播放無損音樂時的解析力，絕對不一樣！」
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錄音播放完畢，展廳裏瞬間安靜下來，所有目光都落在老王身上。
老王的臉色僵了僵，嘴角的笑容變得有些勉強，卻還在嘴硬：「可能是小王口誤了，年輕人記混了配置——這台車雖然沒 BO音響，但我們給您加了後排獨立空調和座椅加熱，這不也值幾千塊嗎？趙哥，這事真沒必要較真，我們再給您送兩次免費基礎保養（含嘉實多極護 0W-40全合成機油），您看怎麽樣？」
「口誤？兩次保養就想打發我？」趙哥氣得渾身發抖，又要抬手去砸車。
這次目標是車門上的 BO音響標識貼紙。
葉昭寧快步上前，一把抓住他的手腕，語氣冷靜卻堅定：「趙先生，您好，我是門店的考察負責人葉昭寧。您先別衝動，砸車解決不了問題，今天這事我一定給您一個說法。這台 A6L的官方配置我清楚，尊享動感型確實標配 BO 16揚聲器音響，且支持個性化音效調節，我們現在就去查配置單和交車記錄。」
她轉頭對身邊的助理說：「立刻去調取趙先生的購車合同丶車輛一致性證書，還有當時的 PDS（交車前檢測）報告，重點看『音響係統型號』那一項，五分鍾內拿到我這裏來。」
又對圍觀的客戶欠了欠身：「抱歉讓大家受驚了，這台車的配置問題我們會徹查，後續處理結果會在門店公示欄和官方公眾號發布，不影響各位看車。」
說完，引著趙哥往洽談區走，還讓服務員倒了杯溫水遞過去。
沒一會兒，助理拿著資料跑過來。
葉昭寧翻開車輛一致性證書，在「選裝配置」一欄裏，明確標注著「音響係統：BO 16揚聲器（型號：B&O 8E0 035 456）」；可再看 PDS報告，「音響係統檢測」那一頁，卻被人用修正液改成了「國產 8揚聲器（型號：SY 12345）」，檢測員簽名處寫著售後總監老李的名字。
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