華中試點的消息傳得比陸沉預想的快。不是通過公司內網,不是通過OA係統的工作報告,是通過經銷商自己的微信群。老孟把那天啟動會上拍的白板流程圖發到了華中經銷商大群裡,配了一句話:“宏遠新流程,掃碼就能查竄貨。我這邊已經用上了。”群裡沉默了幾個小時——老孟說那是“暴風雨前的寧靜”,然後消息開始炸。先是最早跟著老彭做試點的那四家經銷商跳出來問什麼時候能輪到他們升級係統,然後是周邊幾個城市的經銷商問能不能派人來現場看,最後連華南和華東大區的幾個渠道經理都冒了泡,問華中這套能不能跨區複製。老彭把群消息截圖發給陸沉的時候,正在酒店早餐廳往搪瓷杯裡灌豆漿。他把手機往桌上一放,又截了一張圖——才過了幾分鐘,未讀消息又多了四十多條。“我在這行乾了二十年,從來沒見過經銷商在群裡排隊要係統升級。以前推新流程,跟求爺爺告奶奶似的,茶都喝乾了人家還不一定點頭。現在反過來,茶還沒泡開,人就堵上門了。”
陸沉拿油條蘸著豆漿吃,湊過去數了數接龍的店名。“原來計劃第一批先推八家。現在你自己加到了十五家。顧得過來嗎?”老彭把搪瓷杯往桌上一擱,杯裡的豆漿晃了一下,灑出來兩滴在塑料桌布上。他扯了張紙巾擦掉,用的是擦茶杯那種仔細的手法。“華中加西南,好幾個縣城的老客戶。”他用筷子頭敲了敲手機屏幕上接龍的名字,“顧不過來也得顧。人家信任咱們,咱們不能掉鏈子。”
陸沉嚼著油條,看著那張接龍名單——有些店名他以前隻在渠道部的季度報表上見過,有些連報表都沒上過,是藏在縣城老街巷子深處的小門麵,老板跟老彭打了十幾年交道,賒過賬、吵過架、逢年過節還互寄臘肉。這些名字加在一起,就是華中市場的毛細血管。透明化能不能真正紮下根,不看總部發了多少份紅頭文件,看這些毛細血管通不通。
上午九點,華中的第二場推廣會在當地一家經銷商的門店二樓召開。這次來的經銷商比上周多了一倍,會議室坐不下,臨時從隔壁麵館借了十幾把塑料凳子。凳子顏色五花八門——紅的、藍的、綠的、還有一把是卡通小熊圖案的,一看就是從童裝店借來的。
陸沉站在門口,數了數人頭。上次啟動會來的大部分是省一級的大經銷商,這次來的更多是二三線城市的門店老板。有帶著老花鏡翻筆記本的,有拎著自家店裡的塑料袋裝資料的,還有一個人帶著一台老年手機就來了——手機屏幕比麻將牌還大,手寫筆用一根橡皮筋拴在機身上。他坐在後排,把老年手機舉得老高,對著白板拍了好幾次照都糊了,嘴裡嘟囔著“又虛了又虛了”,旁邊的人教他點屏幕對焦。他試了好幾遍終於拍清楚了,把手機放懷裡揣好,又從口袋裡掏出一個巴掌大的手寫本,密密麻麻記著他店裡每個月的退貨筆數和核對時間。
老彭今天換了件新的工裝夾克,搪瓷杯放在講台旁邊,杯蓋擰開的,茶香跟白板筆的酒精味混在一起。他沒有講PPT,直接把白板拉到中間,讓上次參加過啟動會的老孟先講。老孟站在白板前麵,用馬克筆畫了一張他自己的倉庫流程圖——從貨車進庫、掃碼校驗、分區域碼放,到異常訂單自動標記、線上同步反饋。圖上的箭頭橫七豎八,有些地方塗了又改,但他的邏輯清清楚楚。講到跨區竄貨那一段,他專門把自己上次被係統標記的那一單拿出來複盤,連當時的物流單號都背得一字不差,還教大家怎麼查後台的追責工單。“這個異常標記不會冤枉人。每一單都有底單和掃碼記錄,係統隻認數據,不認人情。我一開始怕它給店裡添麻煩,現在怕它不亮——它一不亮,我就擔心是不是有什麼流程沒跑通,回頭又得給客戶賠禮道歉。”
端著老年手機的老先生舉手問:“我那個店不大,一天就幾十單貨,也要上這套嗎?”老孟指了指後排幾個剛跑通流程的小店長,讓他們自己回答。那個上周還攥著筆不敢說話的年輕姑娘站起來,聲音比上次穩了不少:“阿伯,我們店上個月才裝了這套,開始也怕麻煩。後來發現不用自己手算庫存了,退貨也掃個碼就行,省下來時間能多接兩單生意——店員也不用天天加班對單子了。”老先生手寫本上記了快兩頁的字,把本子翻到新一頁又追問了一句“係統聽不懂怎麼辦”。這次沒等老孟開口,旁邊幾個上周被培訓過的店長幾乎同時朝老彭的方向努了努嘴,笑著說彭師傅會把代碼界麵調大字號,大得連老花鏡都不用戴。老彭端著搪瓷杯正色糾正:“不是我調的,是小高調的。”會議室裡一陣善意的哄笑。
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