林宇剛在辦公室啃完半盒外賣，運營部小趙就抱著筆記本電腦衝進來，臉色比被潑了冷水的火鍋還難看：“林總！大事不好！咱們平台的用戶評論區炸了！一頁刷下去全是一星差評，還都在說買的橘子是‘酸掉牙的次品’，有人甚至說要聯合舉報咱們賣假貨！”
林宇一口米飯卡在喉嚨裡，咳得直拍桌子，搶過電腦一看——果然，短短半小時，“橘子酸”“缺斤少兩”“客服不回複”的差評堆了兩百多條，還有人把酸橘子的照片發了出來，評論區裡的吐槽跟滾雪球似的越積越多。“這怎麼回事？這批橘子是上周從老周的果園進的，我當時還嘗了，甜得能當糖吃啊！”
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“老周那邊我剛聯係了，他說絕對沒問題，還說可能是運輸過程中捂壞了！”小趙急得直跺腳，“現在用戶群裡也吵翻了，有人說要卸載平台，再這麼下去，咱們好不容易攢的口碑就全沒了！”
林宇深吸一口氣，手指在桌子上敲得飛快：“慌沒用！現在分三步走：第一，你讓客服組全員上線，所有差評和私信必須半小時內回複，態度要誠懇，別找借口；第二，我現在聯係老周，讓他馬上送一批新鮮橘子過來，咱們搞‘免費補發’；第三，你寫個公告，就說我們已經查到問題，是部分批次運輸時溫控沒做好，現在給所有買了酸橘子的用戶免費補發兩斤，再額外送一張10元無門檻券，讓用戶直接在後台申請！”
剛安排完，客服組組長就跑來說：“林總，私信太多了，客服們手忙腳亂，有用戶還在電話裡罵，說咱們是‘黑心商家’，根本不聽解釋！”林宇皺了皺眉，拿起手機就往客服部走：“我來接幾個電話！”
剛坐下，一個怒氣衝衝的聲音就從聽筒裡炸出來：“你們平台怎麼回事？買的橘子酸得能醃鹹菜，孩子吃了一口就吐了，你們是不是故意賣壞果？”林宇趕緊放柔語氣：“您好，非常抱歉讓您和孩子受委屈了！這次確實是我們的問題，運輸時部分箱子沒放夠冰板，導致橘子捂壞了。現在我們給您免費補發兩斤新鮮橘子，再送一張10元券，明天就能發貨，您看行嗎？另外，孩子要是有不舒服，您隨時聯係我，醫藥費我們來出！”
電話那頭沉默了幾秒，語氣緩和了不少：“行吧，我看你們態度還行，就再信你們一次。”掛了電話，林宇又接了幾個，每次都先道歉，再給解決方案，沒一會兒，客服們就發現，用戶的火氣明顯小了，甚至有人在評論區說：“客服回複挺快，解決方案也實在，再等等看補發的橘子怎麼樣。”
這時，老周打來電話：“林宇，新鮮橘子我已經裝上車了，今天就能到市裡，保證個個甜！對了，我還多帶了兩百斤，要是有用戶想現場嘗，也能給他們試試！”林宇眼睛一亮：“太好了！你直接把車開到咱們公司樓下，咱們搞個‘現場試吃’，讓路過的用戶和員工都嘗嘗，證明咱們的橘子沒問題！”
下午三點，公司樓下的小廣場上，老周的貨車一停穩，林宇就帶著員工搬橘子、擺桌子，還拉了個橫幅：“酸橘子抱歉！新鮮橘子免費嘗，買過酸橘子的用戶可現場領補發果！”路過的人好奇地圍過來，有人嘗了一口，忍不住說：“這橘子真甜啊，比超市買的還好吃！”
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