府正式成立貢措湖旅遊走廊建設專班。
專班名單排在前麵的不是文旅局，而是丹增旺堆任組長，陳默任常務副組長，格桑平措任執行副組長。
這個安排讓下麵乾部很快明白，旅遊業不再是卡朗經濟裡的點綴，而是和礦山治理、藏藥產業一樣，被擺到了未來幾年的主位上。
第一批按照黃朱青子畫作設計的旅遊宣傳折頁，很快被送到自治區、援藏省市和幾家旅行平台。
卡朗沒有誇自己是“最後的淨土”，也沒有把貢措湖說成什麼人間仙境。
它隻告訴外麵的人：這裡有雪山，有湖，有寺院，有草場，也有一座城市正在認真把水變清、把規矩立起來。
這種誠實，反而比那些華麗口號更打動人。
宣傳折頁送出去的當天晚上，央金卓瑪又抱著一摞資料來找陳默。
她把幾家旅行平台的合作條款、援藏省市文旅部門回函、兩家旅行社的線路報價一一攤在桌上，臉上既有興奮，也有明顯的不安。
“陳市長，客人真的要來了。”央金卓瑪低聲說道，“可我心裡沒底。以前我們搞宣傳，隻管把卡朗說出去，現在要接人、安排車、安排吃住，還要處理投訴，哪一環出問題，最後都會變成卡朗的問題。”
陳默沒有急著看那些合同，而是把一張白紙放到她麵前，拿筆畫了四個圈。
“旅遊運營，先別想得太玄。”他說，“你記住四件事：客從哪裡來，到了誰來接，玩什麼、住哪裡，出了問題誰負責。”
央金卓瑪馬上拿出本子記，陳默擺了擺手，說道：“不要隻記話，要把它變成表。”
他把第一個圈點了點說道：“第一，客源。平台、旅行社、援藏省市、單位療養、攝影協會、自駕遊客，每一類人需求不一樣。”
“旅行社要穩定線路，攝影協會要時間和機位，自駕遊客要路況、停車、加油和救援信息。你們不能拿一套話術應付所有人。”
“第二，產品。貢措湖不能隻有看湖。半日線、一日線、兩日線要分開設計。半日線看湖、觀景、聽講解；”
“一日線加牧民合作社午餐、犛牛奶製品體驗和手工藝展示；”
“兩日線才安排住民宿、看星空、去大寺外院聽文化講解。”
“每條線路的時間、廁所、餐點、海拔提醒、禁忌事項，都要寫清楚。”
他說到這裡，又補了一句：“尤其是禁忌事項，不能寫成嚇人的告示，要寫成尊重。遊客知道為什麼不能做，才會願意守規矩。”
央金卓瑪點了點頭，手裡的筆飛快地動著。
陳默繼續說道：“第三，標準。民宿不是鋪幾床被子就叫民宿，合作社不是擺幾塊奶酪就叫體驗。”
“你們要做一張準入表，消防、衛生、價格、汙水、垃圾、接待話術、投訴電話，一個都不能少。”
“哪家達標，哪家上名單；哪家亂漲價、亂拉客、亂承諾，第一次警告，第二次停單，第三次退出。”
央金卓瑪忍不住問道：“會不會得罪人？”
“會。”陳默應得很乾脆，“但你不在一開始得罪少數不守規矩的人，後麵就會得罪所有守規矩的人。”
“旅遊業最怕劣幣驅逐良幣，卡朗剛起步，口碑比客流更值錢。”
這句話讓央金卓瑪沉默了好一會兒，同時又似乎一下子明白了，陳默為什麼這般年輕就能坐在市長位置之上，他是有真東西的。
陳默又在第四個圈上寫下“閉環”兩個字，“第四，閉環。遊客從預約開始，就要進一張表。”
“哪家旅行社，多少人，年齡結構，有沒有老人孩子，有沒有高反史，住哪一家，吃哪一頓飯，講解員是誰，司機是誰，離開後評價怎麼樣，投訴處理到哪一步，都要留下記錄。”
說到這裡，陳默真誠地看著央金卓瑪，他恨不得把自己腦子裡的經驗和做法，全部倒給這位藏區卓瑪。
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