我知道風控不該帶情緒。”
“可那天，我就是忍不住了。”
“所以你在會上說那句話的時候。”
林霄道，“也是帶著你外婆的影子。”
“對。”
“那句“打著關懷旗號的人”就是這麼來的。”
“我不是說給業務聽的。”
“我說給他們背後的那些人聽。”
“但業務不聽啊。”
“他們隻聽見我在給他們潑冷水。”
【——很好。】
係統認真地說了一句。
【——起碼他比很多人誠實。】
【——敢承認自己判斷裡有情感來源。】
【——這一點，如果引導得好，是“高敏感度”的體現，不是“偏見”。】
林霄輕輕點頭。
“那你想不想——”
“活著從VRE出來。”
“還保持以後有資格再說這句話？”
蔣其眼睛亮了一下：
“你有辦法？”
“林哥，你可是“高敏感度黑箱工程師”啊。”
“你都混到VRE附錄裡去了。”
“你不教我，誰教我？”
這話說得沒心沒肺，卻莫名順耳。
林霄笑了一下，打開電腦，翻出前幾天自己寫的那篇《工程師異常規則自查流程》。
“首先。”
“你先把這篇文檔看三遍。”
“然後——”
“我們來排一套“防栽贓訪談腳本”給你用。”
係統：
【——你終於開始寫別人的名字了。】
【——不是隻記他們的惡意。】
【——而是教他們自己記。】
一、訪談前的“預案”
那天下午，會議室裡。
窗簾拉了一半，日光燈有點刺眼。
林霄在白板上畫了三條線：
【事實線】
【感受線】
【揣測線】
蔣其：“？”
“你先聽。”
林霄說，“VRE那幫人問問題的時候，會混著這三條線來給你下套。”
“——‘你當時為什麼那麼說？’”
“——‘是不是因為你對某類用戶有情緒？’”
“——‘你是不是一向都會這樣做判斷？’”
“這些問題表麵上是在問事實。”
“其實是在挖你的“長期特質”。”
“隻要你順著回答——”
“他們就能寫出一整段“他長期對某類人群持有某種偏見”的東西。”
係統接口：
【——他們寫你的時候就是這麼乾的。】
【——“事故之後他對惡意高度敏感”→“長期偏執”。】
【——“動一次規則”→“有強烈規則乾預傾向”。】
【——“寫一篇自述”→“敘事能力導致監管難度提高”。】
【——套路都差不多。】
“所以。”
林霄用馬克筆在白板上寫：
【1.一切從事實線講起。】
“你要做的是——”
“先把那天發生了什麼，通通講清楚。”
“誰在場。”
“誰說了什麼。”
“數據長什麼樣。”
“中間你做了哪些技術動作。”
“這些統統都是“事實”，可以被驗證。”
“你說得越清楚，他們越難亂寫。”
蔣其點頭狂記：“事實線，OK。”
“第二——”
林霄在下麵寫：
【2.感受線承認，但不誇大。】
“你可以承認，你看到那批數據時確實有“警覺”或者“不安”。”
“但你得加一句——”
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““這種感受來源於我過往的經驗，不代表我對某類用戶天然有偏見。””
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