林宇掛斷了電話。
他打開了那家外賣軟件，嫻熟地點進了自己的訂單頁麵。
果不其然，訂單狀態上，一個鮮紅的感歎號旁邊，標注著“嚴重超時”四個大字。
他毫不猶豫地點進了旁邊的“申請售後”按鈕。
一個對話框彈了出來，是平台的智能客服。
【親，請問有什麼可以幫您？1.催單；2.退款；3.投訴騎手；4.其他問題】
林宇看都沒看，直接在輸入框裡打字。
【人工客服。】
【親，您的問題小蜜都可以解決哦，請問您想……】
【人工客服。】
【親，為了更高效地解決您的問題……】
【人工客服。】
一連串的“人工客服”發過去，對麵的機器人終於沒了動靜。
幾秒種後，對話框頂端顯示：【客服專員0897號正在為您服務。】
【客服0897：您好，請問有什麼可以幫您？】
林宇慢悠悠地打字。
【林宇：我的訂單嚴重超時。】
【客服0897：您好，為您查詢到您的訂單確實存在超時情況，給您帶來了不好的體驗，我們深表歉意。】
【客服0897：係統已經為您補償一張5元無門檻優惠券，請注意查收哦~[可愛]】
看到那個“5元”，林宇的眉頭皺了起來。
就這？
打發要飯的呢？
【林宇：我不要優惠券。】
【客服0897：親，優惠券是平台對您的一點心意，您下次點餐就可以直接抵扣現金的呢。】
【林宇：我說了，我不要優惠券。】
【林宇：我要投訴。】
電話另一頭，一個戴著耳麥的年輕女孩看著屏幕上的對話，無奈地歎了口氣。
又是一個難纏的客戶。
她按照話術模板，手指飛快地在鍵盤上敲擊。
【客服0897：好的親，您是想投訴騎手是嗎？請問具體是什麼問題呢？我們核實後會對他進行相應的處罰。】
【林宇：我不投訴騎手。】
女孩愣住了。
不投訴騎手？那你投訴誰？投訴我嗎？
【林宇：我投訴你們平台。】
【客服0897：啊？親，請問我們平台有什麼地方讓您不滿意嗎？】
【林宇：你們的管理有嚴重漏洞。】
【林宇：你知道給我送外賣的是誰嗎？】
女孩徹底懵了。
我怎麼知道是誰？後台不就一個騎手編號嗎？
【客服0897：親，這個我們後台是看不到具體姓名的呢。】
【林宇：他姓劉，是個總。】
【林宇：你們平台現在都這麼卷了嗎？連領導都要親自出來送外賣？】
女孩看著屏幕上的“劉總”兩個字，腦子有點轉不過來了。
劉總？
什麼劉總？
送外賣的還有總？
她感覺這個客戶就是在故意找茬。
【客服0897：親，您是不是搞錯了？我們平台騎手都是普通勞動者，沒有您說的這種情況呢。】
【林宇：你的意思是，我在撒謊？】
【林宇：我這裡有通話錄音，需要我發給你，讓你聽聽這位“劉總”是怎麼跟我解釋他為什麼會遲到的嗎？】
錄音？
女孩的心裡咯噔一下。
現在的人都這麼精嗎？點個外賣還全程錄音？
這要是被他抓到什麼把柄，捅到上麵去，自己這個月的績效獎金就全泡湯了。
她不敢再怠慢，語氣也變得更加客氣。
【客服0897：親，您別誤會，我不是那個意思。】
【客服0897：您看這樣好嗎？我這邊再給您申請一張10元的優惠券，一共15元，作為補償，您看可以嗎？】
【林宇：轉接你的主管。】
女孩看到這幾個字，手心都開始冒汗了。
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