上午九點整，德德家居客服部的打卡機剛跳完最後一秒，辦公室的氣氛瞬間炸了。
不是閒聊喧鬨，是徹頭徹尾的對峙僵持。
整層辦公區鴉雀無聲，幾十個客服捏著鼠標不敢動，所有人的目光都死死釘在部門工位最前方，屏住呼吸看熱鬨。
奧奧指尖輕輕敲著桌麵，眼神平靜得沒有一絲波瀾，哪怕對麵的人已經滿臉戾氣，步步緊逼。
站在她對麵的是客服部副主管張揚，也是廠裡出了名的甩鍋高手、投機達人。此人最擅長的就是搶功勞、推黑鍋，靠著會鑽空子、懂討好領導，在部門混得風生水起，最看不慣的就是踏實做事、不搞人情世故的奧奧。
“奧奧，我最後問你一遍，這個客戶投訴的單子，你到底簽不簽字？”
張揚往前跨了一步，居高臨下地盯著奧奧，語氣帶著赤裸裸的威脅，手裡死死攥著一張售後處罰單。
辦公區的空調風輕輕吹過，卻吹不散滿室的緊繃感。
所有人都清楚這張單子的貓膩。
昨天晚上，德德家居一批定製衣櫃發貨出錯，板材尺寸偏差導致客戶拒收，鬨起了高額投訴。問題根源清清楚楚，是倉庫核對、物流發貨雙重疏漏，跟客服售後沒有半點關係。
可張揚一早回來，直接把鍋扣給了客服回訪不到位，非要讓當班客服簽字背責。
那個當班小姑娘入職才三個月，膽子小、資曆淺，嚇得眼淚都快掉下來了，根本不敢簽字，也不敢反駁。
張揚不敢逼倉庫和物流的老員工，就專挑軟柿子捏，打算把所有責任推給客服部，抹平這次的發貨事故。
奧奧抬眼，目光清冷地看向張揚，聲音不高，卻字字清晰，穿透力十足：“不該我們背的鍋，不簽。”
就五個字，乾脆利落，沒有半分猶豫。
張揚像是早就料到她會拒絕，冷笑一聲，直接擺起了上級架子，語氣愈發強勢：“你是客服主管，部門出了投訴，你不擔責誰擔責？奧奧，別太拎不清。廠裡的規矩就是這樣，出了問題總得有人兜底，你護著手底下的人，最後吃虧的就是你自己。”
“規矩？”奧奧微微挑眉，終於停下了敲桌的手指，“廠裡的規矩是追責到人，不是柿子挑軟的捏，不是讓你亂甩鍋、亂扣罪。”
她坐姿端正，脊背挺得筆直，明明隻是個小小的客服主管，氣場卻穩穩壓住了情緒失控的張揚。
“發貨核對是倉庫的事，裝車複檢是物流的責任。全程監控、單據簽字記錄清清楚楚，每一步都有據可查。客服隻負責接單、回訪、售後安撫，尺寸出錯跟我們客服回訪有半毛錢關係？”
一連串的反問，直擊要害，沒有一句廢話。
周圍的客服員工偷偷抬眼，眼裡全是認同。大家心裡都明鏡似的，這次純屬無妄之災，可沒人敢站出來頂撞張揚。
張揚臉色瞬間沉了下來，語氣帶著陰狠：“奧奧，你非要跟我對著乾是吧？我告訴你，這個投訴不簽字，就是客服部拒不配合工作。等會兒我就去跟總監彙報，說你帶頭抗命，縱容下屬失職，故意拖延問題處理！”
這就是張揚的慣用手段。不講道理，隻講權術。道理辯不過，就扣帽子、打小報告，用職級和權限壓人。
換做別的小主管，早就慫了。職場裡多的是息事寧人的人，寧願自己吃點虧、背點小鍋，也不想得罪同事、惹上上級，免得影響自己的晉升和績效。
但奧奧不一樣。
她在德德家居客服部熬了四年，從最底層的接線客服，一步步穩紮穩打做到主管位置。她從來不走捷徑，不搞人情攀附，隻認準一件事：堅持做正確的事，堅持把正確的事做正確。
奧奧淡淡開口，語氣平靜卻異常堅定：“你隨便去彙報。公事公辦，我沒做錯任何事，不怕任何人告狀。”
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“好！好得很！”張揚被她的態度徹底激怒，氣得連連點頭，“你硬氣是吧？那我們就耗著！今天這處罰單，你不簽，整個客服部的月度績效，我全部打低分！所有人的獎金都別想要！”
這句話一出，辦公室瞬間炸開了一絲細碎的騷動。
所有人的心都懸了起來。
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