辦公區空調風口呼呼吹著冷風，客服工位此起彼伏的電話聲裹著爭吵聲，剛到下午兩點，火藥味已經漫滿整層客服大廳。
奧奧端著半杯涼透的檸檬水，靠在主管工位隔板邊上，指尖輕輕敲著桌麵，目光冷冷落在大廳中央爭執的兩個人身上。她是德德家居客服部主管，不大不小一個小主管，上要承接運營、工廠銷售的各類需求，下要管住十幾個客服組員，夾在中間，裡外都要周旋。
“奧主管，你倒是評評理！”保潔張姐一手攥著塑料掃把，情緒激動，嗓門壓不住，“客服區域衛生標準一直模糊不清，我既要掃地，還要到處找人確認有沒有打掃乾淨，來回折騰，效率太低！我申請，清掃完畢之後，自查驗收一並交給我！我掃，我檢查，一條龍做完，省得來回拉扯！”
聞聲，整片工位不少客服紛紛側過頭看熱鬨。
奧奧抬眼，淡淡瞥了張姐一眼，沒立刻應聲。
組員小林湊過來，壓低聲音：“主管，張姐念叨這事好幾天了，天天找文員提申請，今天直接堵大廳說了。”
“一條龍？”奧奧終於開口，語氣平靜，卻帶著一股不容置喙的清醒，“張姐，我問你一個最簡單的道理。掃地的工具是掃把，如果掃把自己能判斷地麵乾不乾淨，還需要安排專人管控清掃標準嗎？掃地歸執行，檢查歸監督，兩件事混到一個人身上，監督還有意義？”
張姐臉色一沉：“我不會糊弄自己的勞動成果！我乾活踏實，難道還不能相信我？”
“老實是一回事，權責劃分是另一回事。”奧奧站直身子，放下水杯，“什麼鍋配什麼蓋，怨不得人。你覺得自己做事本分，也別不服別人考慮得多。真要是人人都能自己執行自己驗收，公司還要管理崗、巡檢崗乾什麼？”
這話一出，張姐更不服氣了，音量拔高不少：“合著你們就是覺得我會偷懶？我每天早來晚走，這片區域哪一處死角不是我清理的？憑什麼不能自己自查？”
更多小說內容請訪問o o p . t w
大廳的爭吵聲引來運營部的李姐，踩著高跟鞋快步走過來，抱著手臂觀望，擺明了想看看奧奧怎麼處理這場矛盾。李姐素來喜歡觀望各部的糾紛，時不時還要插兩句，暗中博弈。
奧奧目光掃過圍觀人群，不慌不忙繼續說道：“我從來沒有懷疑你的工作態度。但規則設立，不是針對某一個人，是針對所有人。責權利必須對等平衡。你負責清掃，這是你的責任；由行政巡檢核查清掃質量，這是監督的權力。如果執行和監督合並，一旦後續出現衛生問題，誰來判定對錯？到時候有理說不清。”
“說到底就是不肯放權！”張姐賭氣把掃把往牆角一靠，“多給我一點權限，我能把事情做得更好，你們管理人員就是墨守成規，不願意變通！”
奧奧輕輕笑了一聲，笑意沒抵達眼底：“很多打工的人，都容易犯同一個毛病。老老實實聽指揮、按流程執行，反而不容易出大錯。最怕一邊上班，一邊冒出各種自以為高明的鬼點子強行添亂。”
“我這不叫添亂，我是優化流程！”
“優化流程的前提，是看懂所有人的需求。”奧奧往前半步，氣場慢慢拉起來，“你隻看見了自己來回溝通浪費時間，卻沒有看見行政巡檢的工作職責。你想減少溝通成本，巡檢崗需要把控全場衛生標準，兩方訴求天然存在衝突。人再軸，也不能看不懂別人的需求，就一門心思埋頭努力。”
小林在旁邊悄悄記筆記，心裡暗暗佩服。奧主管平時話不多，一旦較真，句句戳要害。
李姐這時慢悠悠開口，看似調停，實則拱火：“奧奧，要不各退一步？就讓張姐試行一段時間自我檢查，要是效果好，後續固定下來，也算咱們客服部主動降本增效，上頭領導看見了，也是你的成績。”
來了。奧奧心裡了然，這就是外人最喜歡提的“折中方案”，看著兩全其美，實則埋下隱患。降本是責任，增效是利益，大河有水，小河才有機會滿，短期看著省下巡檢人力，長期標準一定會慢慢鬆動。
”？擔承來誰，本成性隱的生產訴投、工返，積堆患隱生衛來未，事省期短，驟步的對核檢巡去省在現。知感的本成對去失易容很人，了多受享利便的費免。價代為製機督監消取以能不，效增求追們我“，茬話住接麵正，她向看頭轉奧奧”。置倒末本能不效增本降，姐李“
。塞語時一，駁反眾當接直奧奧到料沒，蹙微頭眉姐李
”！擔承權全我題問何任出，證保下立以可我“：取爭續繼隙空住抓姐張
”。亂打會都序秩有所，亂混旦一工分。手雙放解、工分理合會學是，化進斷不以所之；考思會為因是，級高以所之類人。位定的人具工受接意願不卻，情事的具工是明明的做，作工人多很“，潮高鋒交的小小來迎，來下沉氣語奧奧”。題問鎖連的來帶衡失程流套整起不擔承你“
”。攔阻被處處，法想的作工化簡個一提，活累死累天每我“，屈委著帶氣語，眶眼了紅姐張”！層基諒體想不是就你“
”。失有必得有，平公來向上世。漲上倍成要就，價代、力心的出付要那，工分定既出跳要想，事做則規的工打按硬想不。演慢慢人有所著陪要舊依，走麼怎路前楚清明明候時多很。架框度製有頭上，算不了說我是但，質本物事透看我，情事多很。徹透太得看是隻，諒體想不是不我“：口鬆有沒卻，許些和緩氣語，她著看奧奧
”。來再頭從，停暫能隻戲遊，破打旦一衡平，衡平態動是都切一。態常生人是也，態常的位崗理管分部大是就這。控管續繼、調協續繼，底兜我得還後最事了出，去進不聽方對，通溝心耐；管不得不又但，管想不“：廳大遍傳晰清音聲，人有所場在顧環，頓了頓她
。駁反話的適合到不找卻，氣股一著憋裡心，聲出有沒晌半，地原在愣姐張。話插意隨再人沒，靜靜安安員組服客的觀圍
的來發監總政行部總是，息消頂置條一出彈信微業企的奧奧，時點極到持僵氛氣在就
