會議室的門“哐”一聲被推開，下午兩點的客服部臨時複盤會，直接被生產部的張磊一腳踹開鉤子。
奧奧捏著筆記本，指尖微微收緊。她是德德家居客服主管，不大不小的小主管，手下管著八個客服，上要對接銷售、生產，下要扛客戶投訴，夾在中間裡外受氣。三十出頭，算不上年輕，也還沒熬到高層，不上不下卡在中層夾縫裡。
張磊人高馬大，工裝外套扣子都沒扣，一進門嗓門直接炸滿整個小會議室。
“奧奧！你們客服部能不能搞清楚狀況？這批實木衣櫃的訂單，天天往我生產車間甩投訴，客戶要加急發貨，我們生產線排滿了，哪裡變貨出來？”
奧奧抬眼，臉上沒有立刻起火，隻是把筆記本往桌上一放：“張磊，先別吼。三個大客戶，一共十七套衣櫃，合同白紙黑字寫了三十個工作日交貨，現在已經超期八天。客戶天天炸平台，差評堆了七個，售後賠款已經賠出去兩千三，這筆損失，算客服頭上？”
屋裡幾個客服組員全都低著頭，大氣不敢喘。
銷售部的林姐抱著文件夾慢悠悠走進來，往椅子上一坐，看熱鬨的架勢，嘴角還掛著一點似笑非笑：“話不能這麼說嘛，訂單是我們銷售簽回來的，客戶是優質大客戶，當初簽單的時候就口頭提過儘量快一點，我們也沒想到車間排單爆掉。現在客戶鬨，總不能把鍋全丟生產，也不能全甩銷售。奧奧，你們客服是直麵客戶的，安撫客戶本來就是你們的本職工作。”
矛盾瞬間直接擺上台麵。
客戶催貨要賠償，生產說產能不夠做不出，銷售當初亂許諾交期，出事之後全部往客服主管奧奧身上推。
奧奧靠在椅背上，心裡一股火氣往上竄。換做幾年前，年紀輕沒主心骨的時候，她此刻大概率已經開始自我懷疑：是不是我能力不行？是不是我沒安撫好客戶？是不是所有問題，都是我這個主管沒做到位。
年輕的時候就是這樣，一點挫折，就開始災難化想象，全盤否定自己，覺得處處都做不好，脆弱得一碰就碎。
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可現在人到中年，她又有另一個困境，大腦路徑依賴，什麼事都習慣自己手搓，大大小小的投訴都想自己扛下來，總想把所有問題當場全部解決。
張磊一拍桌子：“反正車間這邊加不了班次！原材料供應鏈卡著，木料還沒全部到齊，我就算通宵，也變不出貨！這事，你們客服想辦法穩住客戶，別再來騷擾我們車間！”
“穩住？拿什麼穩住？空口畫大餅嗎？”奧奧抬聲，終於接招，“客戶已經不吃畫餅那套，要確切發貨時間，要補償。生產給不出時間，銷售不肯承擔承諾失誤的責任，全部壓到客服。”
林姐笑了笑，話裡帶刺：“奧奧，你是主管，遇到難題不能光抱怨環境啊。小孩子才做選擇，才抱怨環境。強者不抱怨環境，要學會製造選項解決問題。”
這句話狠狠戳過來，會議室瞬間安靜，緊張感拉滿。
組員小夏偷偷抬眼看向自家主管，心裡捏一把汗。銷售和生產兩個部門聯合起來，明擺著要把逾期訂單的黑鍋扣給客服部。這要是接下，後續所有追責，全部算奧奧管理不力。要是硬剛，就要同時得罪銷售、生產兩大部門，以後跨部門協作處處被穿小鞋。
單選毀一生，站隊窮三代。
一邊是妥協背鍋，一邊是硬剛結仇，兩道死選項擺在麵前。
奧奧腦子裡飛速轉，她也想一段時間隻聚焦一件事，把別的瑣事全部掛起，可現實做不到。大腦瘋狂回放一堆爛攤子：未讀的客戶消息、待處理的賠款申請、手下組員的情緒問題、跨部門的矛盾。大腦能耗拉得極高，無數件事在腦子裡來回盤旋，拉扯得人要內耗。
很多時候決策猶豫，根源就是看不清自己到底要什麼，困在懸而未決的不確定之中，反複內耗。
她深吸一口氣，沒有順著對方的二選一往下跳。
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