會議室的空調吹得人後背發涼，下午兩點，德德家居客服部臨時緊急會，門“哐”的一聲被推開，奧奧抱著一摞客戶投訴單撞進來。
她是客服主管，不大不小的小主管，手下管著八個人，不上不下，夾在中層和一線中間，活最多，鍋最容易背。
“奧奧，你可算來了。”運營部的老周翹著二郎腿，指尖敲著桌麵，臉上掛著漫不經心的笑，“這批大件家具售後爆單，三十七條差評，全砸你們客服頭上了。”
鉤子直接砸在臉上，會議室瞬間安靜。
奧奧把厚厚一疊單據重重擱在會議桌上，紙張嘩啦散開。她短發，眉眼鋒利，沒有多餘客套，目光掃過在場所有人。銷售、運營、倉儲，幾個部門的人全都坐齊，明擺著，今天就是過來劃分責任的。
“先把話說清楚，差評根源在哪。”奧奧拉開椅子坐下，目光直逼老周，“發貨錯色、板材磕碰，物流延期，這是倉儲和供應鏈的問題，最後全部變成客服要安撫擦屁股，現在出問題，全算我們客服處理不力？”
“話不能這麼講啊奧主管。”倉儲的負責人阿凱往後一靠，雙手抱胸，吊兒郎當，“貨我們按時出庫，路上摔了那是物流的鍋。客戶生氣，最後對接的是你們客服，客戶隻會找平台找客服，不找倉庫。事情鬨大，影響店鋪評分，鍋自然歸你們。”
這就是德德家居的職場，出事先甩鍋，人人都想找個兜底的人。
奧奧嘴角扯了扯，心裡想起公司流傳很廣的那段對話。之前有新人追著公司的老大神請教，壓低聲音問：“我怎麼才能混上去？”
大神淡淡回他：“用混這個字，就意味著上不去。”
這句話在私下小圈子傳瘋了。
“所以，出了問題，隻要找得到人兜底，就不需要主心骨了，對吧？”奧奧聲音不高，卻穿透嘈雜的會議室，“隻要有客服部在前麵扛，別的部門就不用擔責，大家隻管應付過去就行？”
阿凱嗤笑一聲：“奧奧，職場而已，何必講得這麼難聽。大家都是打工，應付應付把活交差，日子不就過去了。”
旁邊銷售部的林姐慢悠悠接話，一副老好人模樣，話裡全是刀子：“奧奧，你也是小主管，要懂得顧全大局。現在老板盯著店鋪數據，差評壓不下去，你這個主管，首當其衝要挨罵。不如接下這個活，我們其他部門後續配合你。”
“後續配合？上次售後危機，你們也是這麼說的。”奧奧抬眼，眼神銳利，“最後呢？我手下客服熬了三個通宵安撫客戶，該補發的貨遲遲不發，該補償的審批卡著不動，所有壓力全部壓在我們部門。”
衝突瞬間拉滿，會議室氣氛緊繃，火藥味炸開。
林姐臉上的笑意淡下去：“奧奧，你非要把場麵搞得這麼難看？大家都是同事。”
“同事，不是用來互相甩鍋的。”奧奧身體微微前傾，“出事不去找根源，隻想找一個部門出來背鍋。人人都等著別人兜底，自然就沒人願意做主心骨。主心骨是什麼？是要擔責，要帶頭乾，肯吃虧肯扛事。這種人，本來就稀缺。”
老周把筆一丟，臉色沉下來：“行，道理你講得漂亮。那現在三十七個差評掛在平台，你打算怎麼解決？你要是解決不了，那就是你管理能力不行。老板那邊，我會如實彙報。”
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這就是小主管的困境，上有高層施壓，旁邊跨部門虎視眈眈，手下還有一堆等著看風向的員工。往前衝，要扛所有代價；往後退，整個客服部就要被推出去當犧牲品。群狼環繞，身後是空無一人，退無可退。要麼被嚇死，隻能硬著頭皮活下去。
奧奧深吸一口氣，腦子裡閃過很多人。公司裡太多人，長久欺騙別人，到最後，連自己都騙。
需要虛榮的時候，哄騙自己很厲害；追逐成功的時候，騙自己馬上就要起飛；加班摸魚假裝努力的時候，騙自己已經拚儘全力。日複一日偽裝，等到真相砸到臉上，偽裝徹底碎掉，隻剩下滿心悔恨。
為自己負責的第一步，就是敢於承認現實，誠實麵對自己。
她沒有順著老周的話被架住，反而掏出手機，點開內部聊天記錄投屏到大屏幕。
反轉驟然到來。
屏幕上，一條條聊天記錄清清楚楚：運營上周強行催促加急排單，明知庫存有色差隱患，依舊要求倉庫優先發貨；銷售為了衝業績，給客戶許下超出產品能力的承諾；倉儲明明查到貨品磕碰，為了不耽誤出庫，直接跳過複檢流程。
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