上午九點整，德德家居客服部的早會剛開場，辦公室的空氣直接凍成了冰碴子。
沒有循序漸進的鋪墊，也沒有日常的工作總結，運營總監老張一腳踹開會議室門，手機屏幕亮得刺眼，語氣裡的火氣幾乎要燒穿屋頂。
“昨晚那筆百萬全屋定製的大單，客戶直接投訴到總部了！誰接的？自己站出來！”
整間會議室二十多號客服，瞬間集體噤聲。
鍵盤聲、呼吸聲全部消失，所有人不約而同地低頭裝忙，生怕下一秒鍋就扣到自己頭上。
唯有主位上的奧奧，指尖輕輕轉著黑色簽字筆，神色平靜得不像話。
她今年三十出頭，是客服部最年輕的主管，看著溫和軟糯，說話語速偏慢，卻偏偏是整個德德家居廠裡，最沒人敢隨便拿捏的人。
底下人私下都說，奧奧像是永遠不會累、不會煩，不管旺季爆單、客戶撒潑，還是職場扯皮甩鍋，她永遠情緒穩定，氣場穩穩壓全場。
沒人知道，她這份鬆弛從容，根本不是天生的好脾氣。
是她從來不讓自己做耗材。
沉默三秒，角落裡一個聲音慢悠悠響起，帶著擺爛的敷衍，半點認錯的態度都沒有。
“張總，那單是我接的。”
說話的是組員林曉，入職兩年，妥妥的職場老油條。乾活永遠挑輕鬆的，遇事第一時間甩鍋，能摸魚絕不加班，能敷衍絕不較真，是部門裡典型的“耗材型員工”。
老張快步走到她麵前，把手機狠狠拍在會議桌上。
“客戶投訴你們客服誤導消費！承諾四十天交貨，現在拖了六十天還沒落地！全屋定製的櫃體尺寸做錯一半，客戶揚言要退全款，還要曝光我們！這單要是黃了，工廠車間白忙活，部門這個季度獎金全部泡湯，你擔得起？”
換做別的客服，此刻早就慌得低頭道歉、連連認錯。
可林曉隻是抬了抬眼皮，一臉無所謂的擺爛模樣，語氣還帶著幾分委屈和不服。
“我擔不起啊。本來就不是我的問題，工廠排單拖遝，生產出錯，我一個客服能管得了生產線？客戶催單我也如實反饋了，是廠裡不提速，跟我有什麼關係？”
這話一出，會議室不少人偷偷點頭附和。
這是廠裡最常見的甩鍋套路：生產背鍋、客服免責，所有人都習慣性把自己摘乾淨，隻管完成手上最機械的本職工作，多一分力都不肯出，多一點腦都不肯動。
說白了，大家都在安心做耗材。
老張被懟得語塞，火氣更盛，轉頭死死盯著奧奧。
“奧奧！你是主管，你來說！這事怎麼處理？今天必須給總部一個交代，給客戶一個說法！”
全場目光瞬間聚焦在奧奧身上，緊張感瞬間拉滿。
所有人都等著看她發火、訓人、施壓，看她像別的主管一樣，對著下屬一通批評，然後被迫接手爛攤子，熬夜擦屁股。
但奧奧隻是停下轉筆的手，淡淡抬眼，聲音清晰冷靜，沒有半分怒氣。
“林曉，你把昨天的聊天記錄、工單備注、跟進錄音，全部投屏。”
林曉臉色微僵，磨磨蹭蹭半天，不情不願地打開電腦投屏。
屏幕上的記錄一清二楚：客戶當初明確問過，年底工期緊張，能不能壓縮交貨時間，四十天是否絕對穩妥。
林曉為了衝業績、搶訂單，沒核實工廠排期，沒確認生產餘量，隨口打包票承諾準時交付。後續客戶多次催單，她隻敷衍回複“快了”“別急”，壓根沒跟進生產進度，也沒上報異常。
最致命的是，客戶反複確認的特殊尺寸，她偷懶直接套用通用模板錄入，連核對都省了，最終導致批量出錯。
鐵證擺在眼前，無可辯駁。
老張臉色徹底黑透：“看見了？純屬客服失職！林曉，你還有什麼話好說？”
眾人以為這下林曉徹底沒轍，隻能認罰認錯。
誰知林曉破罐子破摔，直接擺爛頂嘴，語氣滿是抵觸。
“我能怎麼辦？每天幾十上百個谘詢，每個人都較真、每個人都反複核對，我不得累死？客服本來就是重複機械乾活的耗材崗位，誰會天天動腦折騰？大家不都這麼乾的嗎？奧奧你當初做基層的時候，難道每單都極致認真？”
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