下午兩點，德德家居客服部的開放式工位，鍵盤敲擊聲劈裡啪啦炸成一片。
奧奧往工位椅子上一坐，屁股還沒焐熱，部門大群“叮咚”一聲炸出紅色加急消息。
【經理老周：@全體客服主管，三樓大客戶售後爆單，客戶大鬨線下門店，已經錄短視頻準備發網上，十分鐘後會議室開會，所有人必須到。】
鉤子直接砸在臉上，整個客服區瞬間安靜半秒，緊接著嗡嗡的議論聲湧起來。
奧奧，女，二十七歲，客服部小主管，管著八個人的小組。身上一件三十九塊的淺灰色純棉T恤洗得邊角微微發白，手裡攥著屏幕裂了一道細縫的599元安卓機。剛剛午休下班，她還在公司樓下生鮮攤，對著兩把青菜來回翻看比價，為省三塊二毛錢，拎著菜袋子心裡悄悄美滋滋。
她骨子裡膽小懦弱，安於現狀。不跟同事攀比包包首飾，下班回家精打細算柴米油鹽，但凡要賭上現有安穩去搏未知收益的事，一律往後縮。不是沒見過別人冒險翻身，隻是舍不得手裡當下這點安穩日子，便不肯拿現有生活出去賭一把。
“完了，又出事。”鄰座另一個主管李姐扒拉著鼠標，眉頭擰成疙瘩，“這個客戶我有點印象，姓張，就是那個貪心的女客戶。”
奧奧指尖頓了頓，把裂屏手機塞進口袋：“張姐？那個買實木浴盆的？”
“就是她。”李姐壓低聲音，身子往奧奧這邊靠過來，語速飛快，“最開始下單，就想要個加厚新木盆。收到貨，挑一點小瑕疵，找售後鬨，說木盆有木紋結疤，要求換新。我們給換全新的實木盆，按道理這事該了結。結果她胃口越撐越大，換完木盆，轉頭又提要求，要我們補貼差價，要一套配套衛浴櫃，再後來，張口要補償一套市區小戶型的樣板房家具。”
奧奧眉頭緊鎖：“越給，欲望越往上竄？”
“何止。”李姐苦笑，“溝通的時候，她微信直接放話，說自己要當上帝，要做消費的女王。仗著怕輿情曝光，獅子大開口，什麼條件都敢提。”
十分鐘轉瞬即逝，會議室的玻璃門一關，空氣瞬間緊繃。
經理老周四十出頭，臉色陰沉，把平板“啪”擱在會議桌上，屏幕上正是那位張女士拍的門店鬨事視頻。
“情況大家都看見了。客戶張女士，訂單原本隻是一千兩百塊的實木浴盆。我們前後換貨兩次，補償過禮品。現在訴求直接升級，要全屋家具免單，不滿足就全網曝光，抹黑我們德德家居的板材質量。”
老周目光掃過兩個主管，最後落在奧奧身上：“奧奧，你的小組擅長處理難纏客訴，這個案子交給你接手。今天之內，必須拿出解決方案。”
坐在側邊的主管王凱立馬接話，一臉圓滑，搶先表態：“周經理！我有方案！花錢消災！適當讓步，給一部分補償，把人安撫住，壓下輿情。網上輿論鬨起來損失更大，賠一點錢換平安，劃算。”
王凱向來信奉大事化小，遇到難纏客戶優先妥協，用公司成本換自己的考核漂亮。
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奧奧指尖攥緊，心裡壓力往上湧。她本性膽小，最怕這種撕破臉的對峙。五十平的會議室裡，所有人目光齊刷刷釘在她身上。
她腦子裡閃過自己買菜比價的模樣。張女士，不就和那些被欲望牽著走的人一模一樣？
一開始，隻想要一個完好無損的新木盆，需求簡單樸素。得到木盆之後，又惦記別的物件；索取越多，野心膨脹，妄想做高高在上的女王。貪心不足蛇吞象，不斷索取，最後隻會落得雙輸局麵。
奧奧深吸一口氣，抬眼，聲音不算洪亮，但字字清晰：“我不同意無底線補償。”
這話一出，會議室瞬間安靜。
王凱當即轉頭看向她，一臉錯愕，緊跟著直接反駁，衝突瞬間拉滿：“奧奧你搞什麼？不賠錢，客戶把視頻發出去，品牌口碑受損，這個責任你擔得起嗎？你一個小小的客服主管，背得起這個鍋？”
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