辦公室的中央空調吹得人後背發涼，下午兩點，客服部的工位此起彼伏響起鍵盤敲擊聲。
奧奧靠在主管工位的椅背上，指尖無意識摩挲著桌麵一串珍珠手鏈。她三十出頭，客服主管，不大不小的小領導，手下管著八個人，對上要應付部門經理，對下要扛全平台售後投訴，夾在生產車間、銷售前端和一堆難纏客戶中間，裡外受氣。
她腦子裡反複盤旋一段話。以前總聽人說，要做一個有用的人，對別人、對社會有幫助。從前聽聽就過去了，隻當是雞湯口號。可真泡在職場泥潭裡摔打幾年才懂，這原來是一輩子要拚的方向。不是自己覺得自己有用，是別人認定你有用，這件事，太難了。
技能要砸時間死磕，資源整合要耗無數腦力，手裡握著珍珠、握著絲線不算本事，把零散珠子串成一條亮眼的項鏈，做出別人願意買單的價值，才算數。技能、信息、資源全是工具，想要為自己所用，本質就是公平交易。交易的核心，一是交付產品，二是交付之後的風險管理。
“奧奧！出事了！”
尖銳的喊聲猛地撕開辦公室的平靜，鉤子直接砸進門。
客服組的老員工阿梅抱著平板電腦衝過來，頭發亂糟糟，臉色發白，步子踩得咚咚響。阿梅是老資曆，入職五年，脾氣直，乾活麻利，但遇事容易慌，是部門裡一把雙刃劍。
奧奧猛地直起身：“怎麼了，慢慢說。”
“大訂單炸了！批發大客戶林總，訂了兩百套實木餐邊櫃，收貨之後整整八十套板材開裂，漆麵鼓泡！客戶直接把視頻全部甩過來，揚言要全網曝光，還要起訴索賠三十萬！銷售部的張凱把鍋直接甩我們客服頭上，說售後對接是我們客服的責任！”
“什麼？兩百套出八十套問題？”奧奧眉頭狠狠擰住，一把抓過平板。
視頻畫麵裡，一堆餐邊櫃堆在倉庫，櫃體側邊一道道開裂縫隙，漆麵一塊塊鼓起來，觸目驚心。
就在這時，辦公室門“哐”一聲被推開。
銷售張凱闖了進來，西裝領口都歪了，臉上帶著火氣，身後跟著部門經理老周。張凱三十五六，銷售尖子，能拿大單，出了事第一反應就是撇清自己，凡事隻算利益，向上管理玩得爐火純青。
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張凱一開口，音量直接拉滿，整個客服部所有員工全部停下手裡的活，齊刷刷望過來。
“奧奧，這件事必須你們客服部來兜底！客戶對接全程是你們在跟進，客訴爆發，就是你們客服沒提前做好風險預判！訂單我辛辛苦苦談下來的，現在要賠三十萬，要是搞砸，整個部門季度績效全部泡湯！”
阿梅當場炸毛，往前跨一步，直接懟回去：“張凱你講不講道理！當初簽合同的時候，你為了拿下訂單，私自答應客戶加急生產，跳過了板材烘乾靜置流程！我們客服反複提醒過你，加急訂單會有開裂風險，你根本不聽！現在出問題甩鍋給我們？”
“阿梅，輪得到你說話？”張凱眼神一厲，“我是銷售，隻管拿訂單落地，生產風險、售後風險，本來就是客服部門該把控的！成年人的職場，看的是結果，不是誰當初提醒過什麼！”
緊張感瞬間拉滿，空氣繃得像拉緊的橡皮筋。
經理老周雙手抱胸，站在中間，不立刻評理，目光落在奧奧身上。老周深諳職場如戲，不急於站隊，他要看看自己這個小主管，能不能接住這記重拳。
“奧奧，說說你的看法。現在客戶那邊已經放話，今天下班之前拿不出解決方案，直接走法律途徑。三十萬索賠，公司扛下來，咱們所有人獎金全部清零。”
所有目光全部釘在奧奧身上。
手下客服員工竊竊私語。“完了，這下麻煩大了。”“張凱這人一貫出事就甩鍋。”“八十套櫃子，這窟窿太大。”
奧奧站起身，沒有立刻和張凱爭吵。她腦子飛快轉動。
手裡的珍珠是技能、資源、信息。可珠子散著一文不值。要串成項鏈，要交付，更要交付之後的風險管理。
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