奧奧的指甲深深掐進掌心，鍵盤劈裡啪啦的敲擊聲在耳邊炸開，像無數根針在刺著她的神經。辦公桌上的綠蘿葉子蔫頭耷腦地垂著，葉片上還沾著昨天打翻的咖啡漬，就像她此刻的心情，狼狽又無力。
“奧奧，302號訂單的客戶又來投訴了。”前台小妹抱著文件夾，腳步匆匆地跑過來，聲音裡帶著明顯的焦慮。
奧奧深吸一口氣，點開係統裡那個刺眼的紅色預警標識。屏幕藍光映在她眼下的烏青上，顯得格外疲憊。這個訂單已經被王主管來回踢了三次皮球，每次都在快要解決的時候被他用各種借口打回來，理由千奇百怪，一會兒說客戶信息不全，一會兒又說處理流程不對。
“知道了。”奧奧的聲音裡聽不出情緒，隻有常年熬夜留下的沙啞。她快速掃過聊天記錄，客戶不過是想修改收貨地址，這麼簡單的事情卻被拖了整整三天。
就在這時，玻璃隔斷後傳來一陣誇張的笑聲，像指甲刮過玻璃般刺耳。王主管正拿著保溫杯，眉飛色舞地跟運營部的人說笑，手腕上的金勞力士在日光燈下閃得人睜不開眼。那是他上個月剛換的新表，據說是托關係從香港帶回來的，價格足夠奧奧付半年房租。
奧奧對著那道晃動的影子翻了個標準的衛生眼，翻得眼角都有些發酸。入職三年，她從一個連話術都記不全的新人做到客服主管，手裡握著七個小組的績效考評權。按理說這職位不算低，但架不住頂頭上司王主管是個“藝術家”——特別擅長給下屬穿小鞋的那種。
“叮咚”一聲，內部通訊軟件彈出新消息。奧奧點開一看，血壓瞬間飆升。王主管發來的表格裡，把原本該由VIP組負責的二十七個售後工單全挪到了她名下，備注欄裡還用加粗宋體寫著：“奧主管經驗豐富，辛苦處理一下，明天早上九點前要結果。”
現在已經是晚上七點半了。奧奧盯著屏幕上跳動的時間，突然覺得辦公室的白熾燈亮得有些晃眼。她起身想去理論，腳剛邁出半步又硬生生頓住。上次就是因為質疑分配不公，被王主管拉到會議室“談心”，從部門團結講到職業素養，最後繞回“年輕人要多吃苦”，足足耗了兩個小時，最後活兒還是得自己乾。
“奧姐，還不走啊？”新來的實習生抱著背包路過，怯生生地問了一句。小姑娘眼裡的光讓奧奧想起三年前的自己，那時候她還天真地以為隻要把事情做好，就一定能被看見。
“你們先走吧，我還有點事。”奧奧扯出個笑臉，目送實習生蹦蹦跳跳地消失在電梯口。辦公室漸漸空了，隻剩下她這一排還亮著燈，鍵盤敲擊聲在空曠的房間裡格外清晰。
淩晨一點十七分，奧奧揉著發酸的肩膀保存文檔。二十七個工單終於處理完了，她盯著屏幕上密密麻麻的記錄，突然覺得一陣反胃。胃裡空蕩蕩的，隻有下午喝的半杯冷咖啡在作祟。她從抽屜裡摸出塊巧克力，剛撕開包裝紙，手機突然震動起來。
是王主管的電話。奧奧盯著屏幕上跳動的名字，手指懸在接聽鍵上方遲遲沒動。深更半夜的，能有什麼好事？
“喂，王主管。”她按下接聽鍵，儘量讓自己的聲音聽起來正常些。
“奧奧啊，那個華東區的客戶滿意度報告，你弄完了嗎？”王主管的聲音帶著剛睡醒的慵懶，背景裡隱約能聽到麻將牌的碰撞聲。
奧奧握著手機的手指猛地收緊：“報告不是下周才要嗎？我今晚一直在處理您安排的售後工單……”
“哎呀，情況有變嘛。”王主管打了個哈欠，語氣輕描淡寫得像在說今天天氣不錯，“剛才李總臨時通知，明天上午要用，你辛苦一下，天亮前給我。對了，記得用新模板，我發你郵箱了。”
沒等奧奧回應，電話那頭就傳來了忙音。奧奧舉著手機愣了半晌，突然狠狠把巧克力砸在桌上。錫箔紙裂開的聲音在寂靜的辦公室裡炸開，像一聲壓抑許久的呐喊。
她點開郵箱，果然看到半小時前收到的新郵件。所謂的“新模板”比原來複雜了三倍不止，光是數據維度就多了十幾個。奧奧盯著屏幕上密密麻麻的表格，突然覺得一陣眩暈。她拉開抽屜想找顆薄荷糖提神，卻在最裡麵摸到個冰涼的東西——是上周買的新口紅，斬男色，到現在還沒機會塗。
鏡子裡的女人眼下烏青明顯，頭發隨意地挽在腦後，露出額頭上新冒的痘痘。奧奧對著鏡子扯了扯嘴角，突然覺得有些陌生。這就是她每天累死累活換來的樣子？
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