上的笑容瞬間僵住。
“你們賣的什麼破爛沙發！”電話那頭的女聲像被點燃的炮仗，“才用了三個月就發黴了！黑黢黢的一大片，我兒子昨天差點舔到！”
小麗把話筒拿遠了些，對著奧奧擠眉弄眼：“女士您先別激動，真皮沙發需要定期保養……”
“保養個屁！”女人的聲音陡然拔高，震得聽筒嗡嗡作響，“我每周都用護理液擦，昨天突然發現靠背後麵全是黴斑！你們是不是用了劣質皮料？”
奧奧示意小麗開免提，順手抓起筆在便簽本上記錄。窗外的陽光不知何時被烏雲遮住，辦公室裡頓時暗了下來。
“真皮家具發黴大多是環境潮濕導致的，”小麗翻著客服手冊，語氣透著公式化的冷漠，“您家是不是住在一樓？或者最近經常下雨沒關窗？”
“我住十八樓！”女人氣得破口大罵，“通風好得很！昨天維修工來看過，說是皮料本身有問題！你們必須給我換沙發！”
“女士，根據售後條款，”小麗的指甲在桌麵敲出急促的節奏，“使用不當造成的損壞不在保修範圍內。您得證明是質量問題才行。”
更多小說內容請訪問o o p . t w
“憑什麼要我證明？”女人的聲音帶著哭腔，“東西是你們賣的，現在出了問題不該你們舉證嗎？我看你們就是想耍賴！”
奧奧的筆尖在紙上頓了頓。她想起上周去倉庫時，看見堆在角落的沙發包裝上印著“防潮處理”，可拆開的樣品裡並沒有防潮劑。
“這是行業規定，”小麗提高了音量，像是在跟誰賭氣，“誰主張誰舉證。您得找專業機構鑒定，證明是皮料質量問題我們才受理。”
“放屁！”女人突然尖叫起來，“《消費者權益保護法》規定的是經營者舉證！你們這點法律常識都沒有還開什麼店？我現在就去投訴！”
電話被猛地掛斷，聽筒裡傳來忙音。小麗長長地舒了口氣，癱坐在椅子上：“現在的客戶真是越來越難纏，一點常識都沒有。”
奧奧卻捏著便簽本站了起來，上麵“黴斑位置：靠背後麵”幾個字被筆尖戳得變了形。她走到倉庫係統前輸入型號，屏幕上彈出的進貨記錄顯示，這批沙發的皮料供應商是上個月剛換的新廠家。
“查一下這個客戶的訂單，”奧奧的聲音有些發沉，“看看是不是這批新皮料的沙發。”
小麗不情願地點開訂單係統，手指在鍵盤上磨磨蹭蹭：“查到了……7月12號買的，確實是新款。”她忽然想起了什麼，臉色變得煞白，“對了，那個客戶說她老公是律師。”
奧奧的心沉了下去。窗外的烏雲越積越厚，豆大的雨點突然砸在玻璃上，發出劈裡啪啦的聲響。她抓起雨傘就往外走，高跟鞋在走廊裡敲出急促的回音。
“奧主管您去哪？”小麗在後麵喊。
“去客戶家看看。”奧奧的聲音消失在電梯口。
雨越下越大，車窗外的世界變得模糊不清。奧奧看著雨刷器左右擺動，忽然想起入職時張經理說的話：“客戶就是上帝，但上帝也不能太任性。”當時她還覺得這話挺幽默，現在卻隻覺得諷刺。
客戶家在城東的高檔小區，電梯裡鋪著地毯，牆上掛著歐式油畫。開門的女人抱著個周歲左右的孩子，眼角還掛著淚痕。客廳的沙發上蓋著塊床單，掀開的瞬間，奧奧倒吸了一口涼氣。
米灰色的真皮靠背上，蔓延著大片灰黑色的黴斑，像幅抽象的水墨畫。最顯眼的是靠近縫線的地方，黴斑已經滲透到皮革裡麵，形成一道道醜陋的黑痕。
“你看你看，”女人的聲音抖個不停，“昨天發現的時候我都嚇傻了，孩子平時總喜歡靠在這裡啃玩具。”
奧奧戴上手套，輕輕按了按發黴的地方。皮革表麵有些發黏，隱約能聞到一股酸腐的氣味。她掀開沙發墊，發現底板上也凝結著細密的水珠。
“您家最近是不是開了加濕器？”她轉身看向客廳角落的銀色機器。
“是啊，孩子總咳嗽，醫生說空氣太乾了。”女人抱著孩子的手臂緊了緊，“但我每天就開兩小時，而且離沙發遠著呢。”
。廠小的名聞價低以家是那——字名的商應供新有還，裝包的劑潮防有沒些那裡庫倉起想然忽她。漬水的淡淡片有方地的線腳地近靠，上壁牆的後背發沙在落光目的奧奧
”。子孩是其尤，方地的黴發碰別先您“，照拍機手出掏她”，理處來過後售排安快儘會我“
”。複答的意滿您給定一……定鑒排安上馬們我……對得說您師律王，是是是“：腰哈躬鞠話電著對正麗小，時司公到回
”。全保據證前訴請申院法去要說還，》法量質品產《了反違們我說，師律是的真公老的戶客個那“：奧奧向看臉著喪哭她，話電了掛
”。查排麵全議建，題問的格合不理處潮防料皮在存能可發沙批這“：組後售和理經張了@，群作工到傳片照把奧奧
”！賠索想別就來出不定鑒！定鑒去她讓！事閒管多？的家戶客去你讓誰“：來過了打就話電的理經張，去出發剛息消
”。大越失損晚越查排，題問料皮是的真果如“，雨的大越下越外窗著看奧奧”，理經是可“
”！了住唬他被別你，錢訛想是就師律個那！潤利住保是的要重最在現“，聲一笑冷理經張”？失損“
。斷打方對被就”好您“句了說剛，起接地兢兢戰戰麗小。了響又線熱服客，間瞬的斷掛話電
”。樣抽庫倉們你去人有會天明，全保據證了請申院法向經已我，了對哦。訴起接直們我則否，告報測檢料皮的發沙批這供提內時小四十二們你限“，力有穩沉音聲的人男”，師律王是我“
。時計倒暴風的來到將即場這為在像，聲動走的答滴答滴鐘時上牆和，聲雨的外窗下剩隻裡室公辦。響悶的重沉出發，上桌在掉地”啪“筒話的裡手麗小
”……們我，題問的變黴發沙於關。奧奧管主服客是我，好您師律王“：氣口一吸深，筒話起撿奧奧
的奧奧
