奧奧的指甲在鍵盤上懸了半秒，最終還是重重敲下“已記錄”三個字。電腦右下角的時間跳成16:47，窗外的夕陽正把B城中央商務區的玻璃幕牆染成熔金般的顏色，可客服中心裡依舊彌漫著速溶咖啡和打印機墨粉混合的焦躁氣息。
“麗姐，3024號工單你再盯一下。”她轉動辦公椅，看向斜對麵正在補妝的小麗。那支豆沙色口紅在小麗唇上畫得歪歪扭扭，像是在掩飾某種心虛。
小麗的睫毛膏刷得太濃，眨眼時簌簌掉渣：“奧主管，那客戶不是說6月底協調完就不起訴了嗎？”
奧奧捏了捏眉心，辦公桌上那盆多肉的葉片又蔫了一片。她記得6月29號那天，客戶周先生在電話裡的聲音像被砂紙磨過：“我太太已經搬去娘家了，就因為這破沙發！”當時周先生發過來的照片還存在手機裡——米白色真皮沙發的扶手上，蜿蜒著一道三厘米長的裂痕，像條凍僵的蛇。
“他當時說再給我們一次機會。”小麗把口紅塞回抽屜，發出“哢嗒”一聲脆響，“誰知道會在小程序上重新申請，還特意選了B城總部的通道。”
奧奧點開周先生的新工單，申請日期是8月15號。距離上次協調已經過去一個半月，係統顯示這期間周先生打過七次客服電話，每次都被小麗以“正在核實”為由搪塞過去。她忽然想起上周去倉庫巡檢時，看見那批同款沙發的包裝上印著“馬來西亞進口頭層牛皮”，可拆開的樣品邊緣分明露出了人造革的纖維紋路。
“總部那邊怎麼說？”她起身去接熱水，紙杯在飲水機下接了半杯就開始晃悠。
“張經理說讓我們自己處理，”小麗的聲音低了下去，“他說合同上蓋的是門店的章，收款賬戶卻是總公司的，真要鬨起來……”
奧奧的手指猛地收緊，紙杯捏出幾道褶皺。她想起入職培訓時，法務部的人反複強調“合同主體與收款賬戶必須一致”，當時張經理還在旁邊冷笑：“門店流水走總公司賬戶，這是行業慣例。”
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9月3號那天，法院的傳票寄到了公司前台。奧奧拆開信封時，指尖的倒刺被紙張劃破，血珠滴在“起訴狀”三個字上，暈開一小朵猩紅。周先生的訴訟請求很簡單：退換沙發並賠償誤工費，合計三萬二。
“駁回了？”張經理把傳票拍在桌上，玻璃茶幾震得嗡嗡響。他辦公室的落地窗正對著B城最繁華的商圈，此刻卻拉著厚厚的遮光簾，像隻不敢見光的碩鼠。
奧奧點頭，喉結動了動才發出聲音：“法院說銷售合同的蓋章是‘德德家居朝陽門店’，但收款賬戶是‘德德家居有限公司’，主體不一致。”
“蠢貨！”張經理抓起桌上的青瓷茶杯就往地上砸，碎片濺到奧奧的高跟鞋上，“讓門店補個說明！就說朝陽門店是總公司的分支機構，蓋章有效！”
補說明的那三天，奧奧每天都在跟門店的王店長吵架。王店長在電話裡喊得震耳欲聾：“當初讓你們別用總公司賬戶收款，你們非不聽！現在出事了想起來找我？”最後還是奧奧自掏腰包買了兩條中華煙，才讓王店長在說明上簽了字。
第二次傳票寄來時，奧奧正在給女兒開家長會。班主任念到“朵朵數學隻考了58分”時，她的手機在包裡震動起來。看到“法院”兩個字，她差點把手裡的家長會簽到表撕了。
庭前調解定在10月12號，地點是法院三樓的調解室。奧奧特意穿了件黑色西裝，可坐在周先生對麵時，膝蓋還是控製不住地發抖。周先生比照片上憔悴得多，眼下的烏青像被人打了一拳，手裡捏著的文件夾邊緣都磨得起了毛。
“我谘詢過律師，”周先生把一份鑒定報告推過來，紙張上還沾著咖啡漬，“這沙發扶手用的是二層牛皮，你們卻按頭層牛皮收費。”
奧奧的目光落在報告末尾的紅章上，那是B城家具質檢中心的公章。她想起上個月去倉庫時，看見工人正在用砂紙打磨沙發扶手，當時還以為是正常的拋光工序。
“公司的意思是……補償三千，再上門維修。”她的聲音小得像蚊子叫。
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