對著鏡子理理卷發，踩著細高跟起身，紅唇邊掛著慣有的慵懶笑意，“去趟衛生間”的話音剛落，身影就消失在走廊儘頭。張張曾在茶水間撞見她拎著滿袋的進口零食回來，包裝袋上的奶油香飄得老遠；也不止一次透過玻璃窗，看到她倚在樓下倉庫的門框上，和倉管勾肩搭背地說笑，指尖還夾著剛從倉庫拿的水果，那模樣哪是“方便”，分明是享受專屬的休閒時光。
而王哥的操作更顯“高明”。每到這個點，他總會拿起文件夾在外出簽到表上一筆一劃寫下“送文至財務部”，字跡遒勁有力，仿佛在佐證自己的“公務在身”。可張張三次在樓下便利店門口撞見他——男人斜倚著門框，指尖夾著煙，煙霧嫋嫋繞著他緊繃的眉，一口煙吸完，指腹碾滅煙蒂的動作帶著幾分不耐，一待就是二十多分鐘，財務部與便利店的方向截然相反，那“送文”的說辭，不過是自欺欺人的幌子。
就連負責售前谘詢的小陳，也有自己的“借口”。他總在這個時段突然起身，腳步匆匆地往奧奧辦公桌方向走，嘴裡還高聲說著“奧奧主管喊我幫忙”，語氣急切又恭敬。可張張的工位離奧奧不過三米遠，她看得真切，奧奧自始至終坐在座位上，指尖敲擊鍵盤的節奏都沒亂過，連眼皮都沒抬一下，小陳那聲“幫忙”，更像是演給整個辦公室看的獨角戲。
張張攥著鼠標的手慢慢鬆開，心裡那點最初的疑惑早已變成清晰的認知——這所謂的“放鬆時間”，不過是老員工們心照不宣的特權，用看似合理的借口，撬動著規則的邊界。她默默將這些記在心裡，屏幕上的產品型號漸漸模糊，取而代之的是一個更清晰的念頭：要在這客服部站穩腳，光懂專業知識遠遠不夠。
有一次，王哥又在簽到表上寫了“送文”，剛走沒幾分鐘，李姐就跟張張說：“你盯著點，看他多久回來。”張張不明所以，卻還是照做了。二十分鐘後，王哥哼著歌回來，剛坐下，李姐就拿著手機走過去：“王哥，你這‘送文’可是用了二十二分鐘啊，財務部離咱們這也就三分鐘路程，剩下的十九分鐘，你是去給財務部的人表演節目了？”
王哥的臉一下子就沉了：“李姐，你管得著嗎？我路上碰到倉庫的人聊了兩句，怎麼了？”
“聊兩句用十九分鐘？”李姐冷笑一聲，“別以為我不知道，你就是去抽煙摸魚了。大家都是混口飯吃，別太過分，不然我可就跟奧奧說了。”
王哥氣得手指頭都在抖，卻沒敢再反駁，隻能悶頭對著電腦，嘴裡嘟囔著“多管閒事”。張張看著這一幕，心裡直發怵——不就是出去多待了一會兒嗎？至於這麼針鋒相對嗎？
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周末的時候，部門聚餐，奧奧有事沒去，除了她們幾個客服，還有已經調到行政部的老同事趙姐。飯桌上，李姐抱怨最近活兒越來越多，工資卻沒漲，王哥跟著附和，說現在的年輕人越來越“卷”，工作都不積極。
張張突然想起前幾天在網上看到的“內卷”一詞，她覺得這個詞特別適合形容現在的情況，於是端著酒杯站起來，認真地說：“我覺得咱們部門現在就是在‘內卷’，大家都很努力工作，就是資源太少了，所以競爭才這麼激烈。”
話音剛落，飯桌上的氣氛突然安靜了。趙姐放下筷子，看著張張，眼神裡帶著點無奈又有點好笑：“小張，你這理解可錯了。‘內卷’是說一個團體發展到一定程度，內部人為了搶有限的資源，明明沒用還拚命增加投入，陷入死循環。你們這算什麼內卷啊？最多叫‘內耗’。”
“內耗？”張張愣住了。
“對，內耗。”趙姐夾了口菜，繼續說，“你們不是在競爭資源，是在互相算計怎麼少乾活、多偷懶。為了讓自己輕鬆點，今天你盯著我有沒有摸魚，明天我算計你出去了多久，把精力都放在這些沒用的事上，這就是內耗。真正的內卷，是大家都在提升自己，爭取更好的機會；而你們呢？是把心思都用在怎麼對付同事上，最後誰也沒撈著好處，還搞得一肚子氣。”
趙姐的話像一盆冷水，澆得張張瞬間清醒了。她想起這幾天辦公室裡的場景：李姐蹲在衛生間門口等王哥回來，就為了給他計時；王哥偷偷把小陳的客戶資料藏起來，就為了讓小陳少接幾個單；小陳故意把李姐的報表改錯，就因為李姐上次跟奧奧打了她的小報告。這些事，不就是趙姐說的“內耗”嗎？
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