細密的雨絲如銀線般織籠整座城市，將德德家居工業園的輪廓暈染得有些模糊。張張立在燙金雕花的辦公樓前，指節因用力攥著那份邊緣泛白的入職通知書而微微泛白——紙張上“客服部”三個字，在她眼底卻堪比進入頂層總裁辦公室的通行證。
她抬眼望去，大廈頂端“德德家居”四個鎏金大字穿透雨幕，在陰沉天光下仍透著不容置喙的威嚴，那是本地商圈無人不曉的資本符號。不同於尋常求職者的忐忑，她眼底翻湧著清晰的野心：能擠開數百個競爭者踏入這裡，哪怕隻是客服崗，也早已將還在出租屋啃泡麵的閨蜜遠遠甩在身後。
雨珠落在她精心打理的卷發上，她卻絲毫未動，隻悄悄挺直脊背。沒人知道，她攥著通知書的手心裡，藏著的不隻是謀生的希望，更是想借著這扇門，闖進那位傳聞中掌控著半個家居行業的男人的視野裡。
“你就是張張吧？跟我來。”一個穿著淺灰色職業裝，頭發梳得一絲不苟的女人朝她走來，聲音清脆又帶著點不容置疑的乾練。這就是她的直屬主管，奧奧。張張後來才知道，奧奧在客服部做了五年，從普通客服熬到小主管，手裡管著六個客服專員，是部門裡少有的“實乾派”。
二樓西側的辦公室門被推開的刹那，密集的鍵盤敲擊聲如驟雨般砸來，穿插其間的電話鈴聲帶著不容拖遝的急促，連員工交談都裹著幾分刻意壓低的緊繃感，活像個被無形規則籠罩的高效戰場，而非市井菜市場的雜亂。
奧奧踩著高跟鞋在前引路，鞋跟敲擊大理石地麵的聲響在嘈雜中劃出清晰的軌跡，她將張張帶到靠窗牆角的空位——那是整個辦公室視野最偏的角落，桌麵乾淨得連一絲多餘的痕跡都沒有，像特意為新人劃定的臨時領地。
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“對麵那位是李姐，”奧奧抬下巴示意，張張順著看去，隻見女人正對著鎏金邊框的小鏡子細致補塗正紅色口紅，指尖蔻丹鮮豔，抬眼時眼尾掃過她們，目光裡帶著三分審視七分漫不經心，“在客服部穩坐三年，手裡攥著大半老客戶資源，你往後有不懂的，先掂量著分寸再問。”
話音剛落，奧奧又朝斜前方努了努嘴。張張望去，男人正埋首在一堆文件裡，鋼筆在指間轉得飛快，眉頭擰成深深的川字，連額前碎發都透著不耐煩，“那是王哥，專管售後投訴，上個月剛把難纏的客戶懟得當場掛電話。記住，跟他對接別搶話，他的暴脾氣在整個樓層都出了名，沒人願意撞他的槍口。”
張張攥緊了裙擺，將兩人的模樣記在心裡——這看似忙碌的辦公室裡，每個人都帶著鮮明的棱角，藏著看不見的規則，比她預想中更像一座需要小心翼翼攀爬的階梯。
張張忙不迭點頭，幅度大得幾乎要磕到下巴，剛將限量款帆布背包擱在椅背上——那是她攢了兩個月工資買的，此刻在冷色調的辦公區裡顯得有些格格不入，李姐就踩著細高跟湊了過來。
一股濃烈的玫瑰香水味裹挾著焦糖餅乾的甜膩氣息撲麵而來，幾乎要將張張籠罩。李姐塗著正紅色指甲油的手指搭在桌沿，指甲蓋泛著冷光，她上下打量著張張，嘴角勾著若有似無的笑：“小姑娘看著倒挺機靈，以前在別的公司做過客服？”
“沒、沒有，不過我在入職培訓課上學過專業溝通技巧，還記了筆記……”張張緊張得指尖發顫，手心的汗幾乎要浸濕裙擺，說話都帶著幾分結巴。李姐卻突然笑出聲，拍了拍她的肩膀，力道不輕不重，卻透著莫名的壓迫感：“嗨，那些書麵上的玩意兒頂什麼用？咱們客服部打交道的都是人精，會‘變通’才是能站穩腳的本事。”
“變通”兩個字被李姐咬得格外重，張張心裡打了個突，卻沒敢多問，隻能訥訥點頭。直到下午三點多，辦公室裡此起彼伏的電話鈴聲漸漸稀疏，她正對著電腦屏幕上密密麻麻的產品型號仔細記要點，餘光卻瞥見李姐拿著小鏡子起身，慢悠悠地朝衛生間方向走去。
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