梯”這句話，突然覺得特別諷刺。她不是不想分享，是不敢分享。跟認知不到位的同事分享，隻會被嘲笑、被誤解，還會給她們使絆子的理由；跟認知高的同級分享，又會被當成競爭對手，引來嫉妒和算計。
她想起培訓師說的“認知差決定發展差”，以前她覺得這句話是說要努力提升自己的認知，現在才明白，認知提升了之後，更要學會在複雜的人際環境裡保護自己。何必要給自己樹敵呢？自己懂了，默默把能做到的做好，讓小組的業績保持領先，讓經理看到自己的能力，這不就夠了嗎？
至於表麵上，該合群的時候合群，該敷衍的時候敷衍，至少得有一張跟周邊環境一樣的皮。就像今天麵對李姐和張薇，要是她真把培訓學到的東西說出來，說不定這會兒已經有人在背後算計她了。
奧奧合上筆記本，放進抽屜裡鎖好。辦公區的燈光依舊冷白，窗外的夜色已經濃得化不開。她拿起桌上的保溫杯，喝了口溫熱的枸杞茶，心裡突然平靜下來。
第二天早上，奧奧剛到公司，就看見李姐和幾個同事圍在一塊聊天。看見她過來，李姐笑著招手：“奧奧，昨天那個投訴你處理得真棒！快給我們說說，你到底有什麼秘訣啊？”
奧奧走過去，笑著擺了擺手：“哪有什麼秘訣啊，就是跟客戶好好溝通唄。咱們平時接電話不也這樣嗎？隻要有耐心，客戶大多都能理解。”說著，她拿起桌上的報表：“我先去跟經理彙報下昨天的情況，回頭再跟你們聊啊。”
看著奧奧離開的背影，李姐撇了撇嘴，小聲跟同事說：“我就說她不肯說吧，還不是怕咱們學了她的本事。”旁邊的同事附和著點頭，沒人注意到奧奧在走廊拐角處停下腳步，輕輕歎了口氣。
奧奧掏出手機，點開跟大學閨蜜的聊天框，輸入又刪除，最後隻發了一句：“職場真難，還是默默做事最安全。”發完，她收起手機，整理了下衣領，臉上重新揚起職業的笑容，朝著經理辦公室走去。
她知道，這樣的選擇或許不夠“真誠”，但在德德家居的客服部，這是她能想到的，既不放棄自我成長，又能避免不必要麻煩的最好方式。畢竟，不是所有學到的東西都適合分享，也不是所有身邊的人都願意看到你的進步。自己懂了，默默做好自己的事，就夠了。
周三下午的客服部例會，比往常多了幾分火藥味。起因是月度績效複盤時，張薇的二組和三組主管老周因為客戶分流的問題吵了起來。奧奧坐在會議桌靠後的位置，手裡轉著筆，看著眼前劍拔弩張的場麵，心裡突然冒出一句話——原來真正的“掰頭”，從來都不是靠嗓門大。
事情要從上個月的客戶分配說起。德德家居最近上線了新的線上谘詢渠道，客服部需要重新劃分線上線下的客戶資源。老周的三組一直負責線下門店的客戶對接，這次卻想爭取一部分線上高淨值客戶；張薇的二組上個月線上谘詢量墊底，自然不肯讓步，兩人一開口就沒了平日的和氣。
“老周，線上客戶本來就是我們二組和奧奧一組的主要負責範圍，你三組突然插進來算怎麼回事？”張薇把績效報表往桌上一拍，聲音不算高，卻帶著不容置疑的強硬，“再說了，你們組裡的人連線上溝通的基本話術都不熟練，接了高淨值客戶也是浪費資源，到時候客戶投訴率上去了，誰來擔責任？”
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老周臉色一沉，剛想反駁，張薇又接著說：“我查了過去三個月的數據分析，線上高淨值客戶更看重響應速度和專業度，你們組的平均響應時間比我們組慢了1.2分鐘，客戶滿意度也低了3個百分點。要是真把這部分客戶分給你們，下個月的整體業績隻會下滑，這不是給部門拖後腿嗎？”
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