奧奧立刻召集團隊成員召開緊急會議,大家七嘴八舌地出主意。
林薇皺著眉頭說:“要不咱們找一線城市的安裝團隊?雖然成本高一些,但他們的專業度有保障,應該能按時完成安裝任務。”
陳默搖了搖頭:“不行,一線城市的安裝團隊不熟悉咱們本地的小區情況,比如有些老小區沒有電梯,家具搬運起來很麻煩,他們可能不願意接。而且他們的報價肯定比本地團隊高很多,咱們的預算可能不夠。”
“那咱們可以開發一個線上預約安裝係統,讓客戶自己選擇附近的安裝師傅,這樣既能降低對單一團隊的依賴,還能提高安裝效率。”小吳提議道。
“這個主意不錯,但開發係統需要時間,最少也要半個月,活動三天後就要開始了,根本來不及。”奧奧否定了這個提議。
會議開了一個多小時,大家提出了十幾個方案,卻都因為各種問題被否定了。辦公室裡的氣氛越來越沉重,每個人的臉上都帶著焦慮。
奧奧看著大家疲憊的樣子,心裡也很著急,但她知道,越是危急時刻,越要冷靜。她站起身,走到窗邊,看著樓下車水馬龍的街道,努力讓自己平靜下來。突然,她想起之前整理客戶反饋時,有不少客戶提到“小區裡有靠譜的裝修師傅,希望公司能推薦合作”,還有幾位客戶甚至留下了裝修師傅的聯係方式。
“有了!”奧奧眼睛一亮,轉身對大家說,“咱們可以找本地的個體安裝師傅!之前客戶反饋裡提到過不少靠譜的師傅,咱們可以聯係物業公司,讓他們幫忙推薦,再在公司官網和線上店鋪發布‘安裝師傅招募令’,承諾提供高於行業平均水平的報酬和專業培訓,肯定能找到足夠的師傅。”
“可是個體師傅的專業度參差不齊,要是安裝出了問題,客戶投訴怎麼辦?”張萌擔心地問。
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“這個不用擔心。”奧奧胸有成竹地說,“咱們可以先對報名的師傅進行專業考核,考核內容包括家具安裝技巧、服務態度、溝通能力等,隻有考核通過的才能加入。而且咱們還要製定詳細的安裝標準和售後保障機製,比如安裝完成後,讓客戶填寫滿意度評價,要是評價不好,就扣除部分報酬;要是出現安裝問題,咱們立刻安排其他師傅上門整改,確保客戶滿意。”
大家聽了,都覺得這個方案可行。“那咱們現在就行動!”小李立刻站起身,“我馬上去聯係物業公司,收集安裝師傅的信息。”
“我來製作招募令,發布到各個平台。”小吳打開電腦,開始設計招募令的內容。
“我和林薇負責製定考核標準和安裝流程。”陳默拿起筆,開始記錄要點。
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