們一起分析，看看這些數據能不能為您的活動提供思路。如果數據沒什麼價值，我立刻暫停問卷，全力配合您的活動，您看行嗎？”
周明愣了一下，顯然沒料到奧奧會做出讓步。他看著奧奧誠懇的眼神，又想起王總早上說的“部門間要互相配合”，沉默了幾秒，最終點了點頭：“行，就按你說的辦。但我醜話說在前麵，一周後要是數據沒用，你可別找借口。”
“您放心，我說話算話。”奧奧站起身，笑著伸出手，“那咱們就先這麼定了，期待一周後的合作。”
周明猶豫了一下，還是伸出手和她握了握，隻是手勁很輕，很快就收了回去。
離開市場部，張萌忍不住抱怨：“經理，您怎麼還跟他讓步啊？明明是他不講理，非要乾涉咱們的調研。”
奧奧邊走邊說：“讓步不是妥協，是為了找到更好的解決辦法。現在跟他硬爭，不僅解決不了問題，還會影響部門間的關係。咱們用一周時間收集數據，用事實說話，比空口爭辯有用多了。”
回到客戶體驗部，奧奧立刻召開團隊會議，把和周明溝通的結果告訴大家，還製定了詳細的數據收集計劃：“小吳，你負責跟蹤線上問卷的投放情況，每天整理一份數據報告；小李，你對接線下門店，讓導購員引導到店客戶填寫問卷；張萌，你和我一起分析客戶反饋，篩選出有價值的信息。咱們一定要把這一周的時間利用好，拿出有說服力的數據。”
團隊成員們雖然對周明的態度不滿，但看到奧奧如此有信心，也都乾勁十足，紛紛點頭答應。
接下來的一周，客戶體驗部的每個人都忙得腳不沾地。小吳每天早上八點就到公司，盯著後台數據，一有新的問卷提交就立刻整理；小李跑遍了市區的五家線下門店，手把手教導購員如何引導客戶填寫問卷；奧奧和張萌則每天晚上加班到十點，分析客戶的每一條反饋，把提到的問題分類整理，比如“售後”“安裝”“產品質量”“服務態度”等。
讓人驚喜的是，問卷投放第一天，就收到了三百多份有效反饋；到了第三天，有效反饋量突破了一千份；一周後，總共收集到了兩千三百多份有效問卷，遠超預期。奧奧和團隊成員們連夜製作了詳細的可視化報告，用柱狀圖、餅圖展示客戶最關心的問題，還附上了典型的客戶反饋案例。
報告完成的第二天早上，奧奧正準備去找周明，沒想到周明竟然主動來了客戶體驗部。他站在辦公室門口，看著忙碌的團隊成員，眼神裡帶著一絲好奇：“奧奧經理，問卷數據出來了？”
“剛整理好，正要給您送過去。”奧奧笑著把報告遞給他，“您先坐，我給您泡杯茶。”
周明接過報告，在會議桌旁坐下，認真看了起來。報告裡的數據清晰明了，“90%的客戶希望縮短售後維修時間”“85%的客戶關注安裝師傅的專業度”“75%的客戶希望了解更詳細的產品保修政策”等結論，讓他不由自主地皺起了眉頭。他翻到客戶反饋案例部分，看到有位客戶寫道：“買了一張床，安裝師傅來了三次才裝好，每次都要等半天，售後電話打了五次才有人接，再也不想買你們家的產品了”，臉色變得更加凝重。
奧奧端著泡好的茶走過來，放在他麵前：“周總監，這些數據都是客戶的真實反饋。您看，要是在‘品質生活節’活動中突出咱們的售後和安裝服務，比如推出‘購買任意產品，享免費上門檢修服務’，再展示安裝師傅的培訓證書和客戶好評，說不定能打動那些注重實用性的客戶，讓活動效果更好。”
周明抬起頭，眼神裡的傲慢少了許多，多了幾分認可：“沒想到客戶最關心的是這些。我之前總覺得營銷就是靠包裝和宣傳，忽略了這些基礎服務。你說得對，要是服務跟不上，再好看的包裝也留不住客戶。”
他拿起筆，在報告上圈畫起來：“這個‘免費上門檢修服務’可以加進去，還有安裝師傅的培訓證書，也可以做成海報在直播間展示。對了，你們的調研數據能不能多給我一份？我讓團隊根據數據重新設計營銷話術，突出這些服務亮點。”
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看到周明態度的轉變，奧奧心裡鬆了口氣，笑著說：“當然可以，我馬上讓張萌給您發一份電子版，紙質版也可以給您留一份。”
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