都辦不成。
中午吃飯的時候，奧奧跟小林一起去公司樓下的快餐店。小林扒拉著碗裡的米飯，跟奧奧抱怨：“奧姐，我昨天算工資條，發現這個月的績效獎金少了五百多，問了財務，財務說我上個月有兩筆工單處理超時，扣了分。可那兩筆工單明明是因為客戶一直不接電話，我有什麼辦法啊？”
奧奧喝了口湯，安慰她：“別氣了，財務那邊就是按規則辦事，他們也沒辦法。你下次遇到客戶不接電話，多打幾次，每次都記錄下來，這樣就算超時，也有證據跟領導解釋。”她嘴上這麼說，心裡卻清楚，財務扣錢，有時候也不是因為“規則”，而是因為“額度”。公司每個月給每個部門都定了“績效扣罰額度”，要是沒扣夠，財務就得自己想辦法湊數，所以有時候，就算你沒犯錯，也可能被“誤傷”。在德德，錢方麵永遠有“額度”卡著，你想亂來，沒門兒；但你想按規矩辦事，也未必能順順利利。
吃完飯，奧奧回工位的路上，遇到了市場部的張姐。張姐手裡拿著一疊宣傳冊，看到奧奧，趕緊拉著她：“奧奧，幫個忙唄，我們部門這個月的宣傳冊派發任務沒完成，你讓你們組的客服專員跟客戶溝通的時候，多幫我們推推，要是有人願意留聯係方式，我們給你們算‘客戶推薦率’，幫你們衝績效。”
奧奧想了想，點頭答應了：“行，我跟他們說一聲。不過張姐，你們這宣傳冊上寫的‘免費家居設計服務’，到底是真的免費，還是有隱藏消費啊？別到時候客戶找過來，我們不好解釋。”
張姐拍了拍她的肩膀：“放心，絕對免費！就是設計師上門的時候，可能會推薦一些我們的合作產品，客戶買不買都隨便。”奧奧心裡了然，這又是公司的“套路”——先靠“免費服務”吸引客戶，再通過設計師推銷產品，最後算業績的時候，市場部算“宣傳效果”，銷售部算“產品銷量”，皆大歡喜。隻有客戶，可能被蒙在鼓裡。
下午的時候，奧奧終於把劉女士的投訴處理好了。售後部那邊同意給劉女士補發一把新的椅子，並且安排明天上午送貨上門。劉女士在電話裡一個勁兒地說謝謝，奧奧笑著說：“應該的，這是我們應該做的。”掛了電話，她卻沒什麼成就感，反而覺得有點累——這件事明明很簡單，隻要售後部及時審核，就能很快解決，可偏偏要靠她私下給張哥發紅包，才能推進。這就是德德家居的“標準化流水線模式”，表麵上看起來一切都按流程走，實際上到處都是漏洞，需要靠員工的“小聰明”來填補。
下班的時候，奧奧路過公司的展示區。展示區裡擺放著德德家居最新款的家具，燈光打得很亮，看起來高端又大氣。牆上的電子屏循環播放著公司的宣傳片，畫麵裡是一家三口在溫馨的家裡看電視、做飯的場景，旁白說：“德德家居，用心守護每一個家庭的幸福。”奧奧停下腳步，看了一會兒，突然覺得有點諷刺。公司花了那麼多錢打造環境、做宣傳，卻不願意在“提高服務效率”“優化員工體驗”上多下點功夫。
她想起上周跟老公聊天，老公說：“你們公司要是一直這樣，早晚得出問題。老想著賺快錢，沒想著怎麼把基礎打牢，就算短期業績好看，長期也走不遠。”奧奧當時還反駁說：“公司的事，輪不到我們操心，我們隻要把自己的工作做好，拿工資就行。”可現在，她卻有點認同老公的話了。德德家居的商業模式，就像一個外表華麗的泡沫，看起來很美好，但隻要戳破一個小口子，裡麵的問題就會全部暴露出來。
回到家的時候，樂樂正在客廳裡玩積木。看到奧奧回來，她扔下積木，跑過來抱住奧奧的腿：“媽媽，你回來啦！我今天在幼兒園畫了畫，老師還誇我了呢！”奧奧蹲下來，抱起樂樂，在她臉上親了一口：“是嗎？樂樂真厲害！快拿給媽媽看看。”
樂樂拉著奧奧的手，跑到茶幾旁邊，拿起一張畫紙。畫紙上是一個五顏六色的房子，房子裡有爸爸、媽媽和樂樂，還有一隻小狗。奧奧看著畫，心裡暖暖的。她突然覺得，不管工作有多糟心，隻要有樂樂，有這個家，就足夠了。她想要的幸福，其實很簡單——打工賺點錢，夠日常開銷；市場裡賺點外快，能給樂樂買點好東西；一年到頭能存點錢，萬一遇到急事不用慌；房子車子比剛需略好點，不用擠公交地鐵，不用為了房貸發愁；工作有領導安排好，她隻要對著問題“砸幾下釘子”，把事情解決就行。至於公司的未來，至於那些“隱形成本”“商業模式漏洞”，跟她有什麼關係呢？她隻是一個小主管，管不了那麼多。
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