張建軍案的成功解決，像一陣風，吹散了信訪中心內部最後的觀望與遲疑。當沈墨再次打開那個尚顯粗糙的係統原型，準備錄入案件閉環信息時，他發現老孫正站在他身後，目光複雜地盯著屏幕。
“這玩意兒……真能把那些扯皮事理清楚？”老孫的聲音帶著將信將疑。
“孫老師，它是個工具，就像您用了多年的筆記本。”沈墨側身讓出位置，指著屏幕上張建軍案的電子檔案，“關鍵不是係統本身，而是它背後那套梳理問題、明確責任的方法。係統隻是讓這個方法更直觀，更容易執行和追溯。”
他操作著鼠標，調出另一個剛錄入的案例——一位居民反映社區健身器材損壞無人維修。按照傳統流程，這可能需要輾轉街道、社區、體育主管部門甚至承建單位。但在係統中，沈墨通過選擇“公共設施”、“維護責任”、“超期服役”等關鍵詞，係統自動關聯出了可能涉及的數個部門，並生成了一個初步的處置建議流程圖。
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“你看，”沈墨對老孫說，“係統提示，首要責任可能在接收管理的街道或社區，但若涉及產品質量或保修期，則需追溯到供應商或體育主管部門。這樣我們去協調時，目標就更明確，避免被一句話‘不歸我們管’打發回來。”
老孫盯著屏幕上清晰的流程圖和關聯部門列表，沉默了片刻，忽然拉過一把椅子坐下：“你把這個……嗯，怎麼用來著，再弄一次我看看。”
接下來的半天，沈墨手把手地教老孫如何拆解問題、選擇關鍵詞、解讀係統生成的圖譜建議。老孫從一開始的笨拙生疏，到後來能獨立操作完成一個簡單案例的初步分析，那雙慣常帶著疲憊和嘲諷的眼睛裡，竟然閃爍起一絲久違的、屬於技術型乾部特有的專注光芒。
“他娘的，這東西……是比光靠腦子記和腿跑強點。”老孫咂咂嘴，給出了他最高程度的認可。
變化悄然發生。老孫開始主動將手頭的一些積案錄入係統進行嘗試，遇到不清楚的地方，甚至會破天荒地主動詢問沈墨或小陳。小陳備受鼓舞，工作熱情空前高漲。連老錢偶爾路過，也會瞥一眼屏幕上跳動的流程圖，嘟囔一句：“花樣是越來越多了……”
就在這時，一個涉及住建局和市場監管局的消費糾紛案被轉到中心。業主購買的精裝修房存在嚴重質量問題，投訴開發商，開發商推給施工方，施工方又扯皮材料供應商。以往這種案子最是棘手，鏈條長，責任方多。
沈墨將案子交給了剛剛“入門”的老孫。老孫帶著幾分挑戰的意味，坐在電腦前，按照剛學的方法，一步步拆解、選擇關鍵詞、生成圖譜。係統清晰地勾勒出一條從開發商到施工方再到材料供應商的責任鏈條，並標注了住建局（監管開發商和施工質量）與市場監管局（監管建材質量和消費合同）各自的監管職責。
拿著這份清晰的“作戰圖”，老孫底氣十足地同時聯係了兩個部門，明確指出了各自的監管責任和需要核查的重點。或許是迫於試點機製的壓力，或許是這份指向明確的流程圖讓他們無法再敷衍，住建局和市場監管局竟然在三天內就分別完成了對開發商、施工方的約談和對建材的抽樣送檢，初步確定了問題責任方，迫使開發商出麵協商賠償。
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