前台碩士把手機遞過來的時候狀態不太對。呼吸很急促，胸脯劇烈起伏，臉上還有一抹不正常的紅暈。
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便是不擅長微表情的莫凱，都能看出來小姑娘此刻在壓抑著什麼情緒。
這股情緒明顯是被電話那頭的來訪者激發出來的。
看樣子來者不善啊。
果不其然，南祝仁一接過電話，就聽到了一陣急促的喘息聲。
南祝仁對著聽筒輕「喂」一聲，聲音比尋常谘詢時要沉一些：「你好，我是員工援助項目組的南老師，現在方便說話嗎？」
對於轉接過來的線上谘詢，自我介紹能簡單就簡單。
南祝仁話音剛落，聽筒裡麵就傳來一聲尖銳的爆鳴：「方便個屁！」
對麵的聲音聽著很年輕，帶著點聲嘶力竭的沙啞，還裹著一些哭腔。
「你們就是騙子！什麼搞心理健康調研？說白了就是幫公司裁員！」
「你們都是騙子！！！」
這聲音很大，哪怕隔著擴音器也讓一旁的莫凱聽到。
莫凱下意識地皺了皺眉頭，張口欲言。
但眼下是工作，見南祝仁沒有和自己眼神交流的欲望，他便起身去安慰起了終於克製不住情緒，開始掉眼淚的前台碩士了。
谘詢師承受來訪者負麵情緒傾斜是常有的事情，線上谘詢相比較線下雖然安全一點，但是也更容易遇到「直抒胸臆」的來訪者。
南祝仁指尖輕叩桌麵，節奏平穩。
等電話那一頭的來訪者嘶吼稍歇，他才緩緩道：「我聽到你在質疑我們的調研目的，也憋著火氣，能和我說說看你為什麼會這麼想嗎？」
遇到這種情況，先承接情緒是關鍵。
谘詢師的不要對抗爭論，也不能軟弱解釋，像是眼下這種不帶情緒、單純從谘詢角度去延伸話題是最好的。
也是鋪墊一下情緒宣泄的空間，畢竟線上溝通的疏離感。
而且這個來訪者也算是克製了，開口沒有牽扯族譜，用的也不是C語言。以南祝仁的定力，他都沒有覺得被冒犯到。
「為什麼這麼想？」對方語氣陡然衝起來，又戛然收勢，背景裡傳來什麼東西碰撞的聲響，「我們經理昨天剛剛找過我談話，說我狀態不對，要自查，要好好反省自己！」
「我能有什麼狀態不對？不就是前段時間填了你們的問卷嗎？」
「我上網查過，你們這個什麼EP就是給公司裁員服務的！先給我們貼心理有問題」的標簽，裁員時既名正言順，又能少賠錢！」
「你們都是騙子！！」
南祝仁心中輕輕歎了一口氣。
這個員工從網上找過來的東西還真的不能算是錯。有些公司雇傭EP團隊，還真的是合作裁員相關的問題的。
不過和這個員工說的不一樣，EP是不參與裁員具體人員決策的。如果公司真的需要EP項目組在裁員工作中發力，基本也是在選定目標之後，再要求設計一個更容易讓員工接受的裁員流程、方案等等。
或者就是一些善後的擦屁股工作，比如給被裁員的員工提供心理疏導以應對生活衝擊、給予職業過渡輔導等等。
有誤會，是正常的。
南祝仁依舊沒有急著解釋。
而是在對當下情況有了初步判斷之後，繼續選擇安撫。
「我從你的話裡麵能夠感覺到不安。聽起來你是一邊扛著工作的壓力，一邊又懷著被裁員的恐懼。」南祝仁緩緩道，「這種心理沒底的感覺確實不好受。」
安撫結束，才稍稍帶了一個「解釋」。
南祝仁頓了頓，語速始終均勻：「但我能明確告訴你，我們之前調研的數據是嚴格保密的，隻用於優化群體心理健康服務，不會單獨反饋給管理層，更不參與裁員評估。」
這也是「明確職業邊界」。儘可能幫助打消來訪者的疑慮。
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