兔醫生‘沒有蛀牙’俱樂部”,這是個集趣味性、教育性、娛樂性為一體的欄目。網站顯然做了重點投入,在各種遊戲方案設計和故事編輯上均獨具匠心以吸引孩子們的回訪率。如“刷!刷!刷!刷!”、“航海圖”、“叢林遊戲”、“著色故事版”、“牙齒精靈”、“牙齒人曆險記”、“講述牙齒”、“猜猜看”,以及“誰是兔醫生”係列小說等,均是將電腦遊戲、網上讀物、各年齡兒童教育和牙齒保健知識融為一體的專項遊戲。
如“牙齒人曆險記”就是一粒牙齒人受到“巨噬菌妖怪”的追擊,屏幕上不斷發出情景信號詞,要求小朋友能正確快捷地拚出單詞來幫助牙齒人擺脫險境。顯然,不太可能有孩子能拚得過電腦庫的,但遊戲中的不斷激勵和各種花樣會鼓勵孩子的好勝心與好奇心,於是那些沒用掉妖怪連擊的孩子們還會一次次地再來。他們很快就了解了保健常識,當然也記住了高露潔各種品牌的牙刷。
所以,該網站獨特的“遊戲營銷”策略,無疑是培養未來消費者、建立忠誠顧客群體的最具長遠戰略性的做法。這對我國企業尤有借鑒價值,因為我國現代家庭結構決定了“小皇帝”的中心地位。多數孩子雖非商品直接購買者,但如果他們一旦成為某種品牌的擁護者的話,整個家庭都將成為該品牌的忠實用戶。
當然,高露潔畢竟不是網絡遊戲公司,它屬於嚴肅網站,其中“教育營銷”的成分更多一些。例如該公司每年按月評選一幅兒童藝術作品獲獎,其中有一幅就是一名住在波蘭南部小村莊的小姑娘的獲獎繪畫,網頁下部有小作者簡介。畫框中左部的波蘭地圖是另外接上去的,“兔醫生”要求小觀眾們從那裡點入,找到世界地圖後,再找正式波蘭地圖,再找到小姑娘所在的地區。顯然,這種網上教育營銷手法更具威力,它在沒有語言障礙的繪畫藝術中建立起世界兒童交流的紐帶,這能提高企業網站品牌知名度,強化其品牌輻射力和感召力。
2.護理谘詢 對成年人,該站設有“口腔衛生谘詢中心”,一位名叫丁essie的口腔護理專家作為谘詢主持人。訪問者可向主持人發問,也可從下拉菜單中直接選擇常見問題的解答,如“口腔膿腫、呼吸不暢、蛀牙、鑲牙、牙床病變、牙垢、過敏、牙齦出血、如何刷牙、如何潔齒、幼兒如何刷牙、幼兒如何潔齒、幼兒口腔保護、學齡童口腔護理、口腔疾病診斷程序……”
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該欄目服務性很強,它囊括了不同年齡段查詢者所能涉及的各種常見與特殊口腔護理問題,程式化的解答能實現與顧客的快捷溝通。同時它的功利性也很強,因為專家的各項谘詢和解決方案都可以落實到一個“健康微笑世界”中,這正是高露潔牙膏、牙刷及其他產品的總彙。針對顧客的任何口腔問題,都有相應品牌的牙膏和牙刷,以及令孩子們興奮不已的什麼“蝙蝠俠型”、“芭比娃娃型”之類產品組合作為“最佳護理方案”。凡向專家谘詢過的顧客,都會在站點數據庫中留下相關的個人數據。這無疑是網站乃至整個企業的寶貴戰略資源,因為誰都知道數據庫在建立客戶關係和為客戶提供服務上的重要性。對企業網站來說,它是最大回報,當然這需要長期的積累。
3.專家培訓 網站服務的另一類群體,就是全國的牙科醫生。高露潔當然知道,企業的廣告遊說詞和轉科醫生的語言在顧客心目中有質的區別。於是,它設置了“牙科專業天地”欄,以周到、全麵、便利的信息服務為特色。這一板塊的目標,是在專家群體中建立企業的“形象工程”或“口碑工程”,表麵完全不帶功利色彩,實際是從“不爭而善勝”的至高境界上的投入。
第一項服務稱之為“會議鏈接”。這是高露潔與全美牙科協會的協作項目,它以該協會名義提供任何全球性牙科學術會議信息。其中有各類學術報告、臨床研究結果、病案分析、權威見解和最新動態等。對全國牙醫而言,該欄目就成為專業資料庫與了解各國同行最新進展的窗口。僅此一項,就足以使他們將該站收入其Bookmark中。
再一項服務,就是口腔藥物及護理用品最新科研成果、各類實驗數據記錄與項目進展介紹,這也是從業者們需要時時跟蹤了解、但以往又不容易得到的一類服務。
第三項就是高露潔與哈佛大學開辦的在線培訓專欄,以及各項教育資助申請等,這對年輕的牙科醫生來說,同樣具有無法抗拒的吸引力。最後,該站還為全美牙醫協會、各洲牙醫協會、境外牙醫協會等均做了鏈接。
4.其他 高露潔畢竟是家近200年曆史的企業,又居《財富》500強,故比較注重企業公眾形象及參與社會公益事業。網站中介紹了它為全美女子室內運動設立的獎項及獲獎榮譽等,但最能體現其商業精明的項目是其發起的全美國青年自願參加的“明亮的微笑,明亮的未來”活動。它號召1600萬
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