傳媒的支持和諒解。如果“三株”在“常德事件”發生後迅速安撫受害人家屬，主動公布事實真相，取得公眾諒解，尚有一線生機。最終落到“脫毛鳳凰不如雞”的地步，是在令人扼腕歎息的。
（4）真誠坦率原則
真誠必須是危機公關的絕對前提，“以誠相待”的公關才是企業取信於民、轉危為安的最佳公關。麵對社會輿論的批評，采取“淡化矛盾”、“虛心讓人”的策略，強硬的態度隻能導致公眾對抗的升級。危機單位要想取得公眾和新聞媒介的信任必須采取坦率的態度。英國著名危機管理專家傑斯特尤其強調實言相告的原則。他指出，越是隱瞞真相越會引起更大的懷疑。一旦外界通過種種手段了解到某些事實真相，將會使企業陷於非常不利的局麵。三菱汽車頻發的事故引起輿論警覺後，又爆出該公司23年來蓄意隱瞞客戶投訴的消息，結果三菱被迫在全球範圍內召回近百萬輛問題汽車，在蒙受巨大經濟損失的同時，也失去了消費者的信任，而這種損失無法用金錢估算。
與之相反的例子是：
70年代初，日本本田公司發生過一次嚴重危機， 就是著名的“缺陷車事件”。當時的本田剛擠入小轎車市場，在幾家實力雄厚的大企業的夾縫中生存。然而，其剛打開銷路的“N360”型小轎車出現嚴重質量問題，用戶在使用過程中出現“搖晃”、“打轉”現象，造成上百人員傷亡事故。受害者及家屬組成聯盟以示抗議，本田一下子聲名狼藉，企業生存岌岌可危。可貴的是，本田並未在輿論的重壓下亂了陣腳，而是立即決定，以“誠”相待的態度承認失誤。本田馬上舉行了記者招待會，通過新聞媒體向社會認錯，總經理道歉之後引咎辭職。同時，宣布收回所有“N360”型轎車，並向顧客賠償全部損失。他們還重金聘請消費者擔任本田的質量監督員，經常請記者到企業參觀訪問，接受輿論監督。
本田的“誠懇”感化了挑剔的日本人。此後，本田不但未因這次打擊一蹶不振，反而在公眾心中豎立了“信得過”的企業形象，“以誠相待”的危機公關挽救了本田。回首國內一些企業無視消費者權益，無視公眾的批評，在“顧客至上”的現代營銷觀念被廣泛認可的今天，他們是否想到：該是以誠相待消費者的時候了。
（5）主動出擊原則
【𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄 無錯章節】
危機發生，企業要主動慰問受害者，查明事故，向公眾公開事實真相，而一切歸根到底都要求企業具有主動負責的精神。顧客就是上帝，失去了顧客，企業的存在就沒有任何意義。顧客利益受損之後，企業應以最大的主動性負起責任，而不可與顧客糾纏於責任的劃分，計較於雙方責任的大小，這樣隻會加深雙方的矛盾和分歧，導致顧客對輿論的反感和抵製。對於顧客的投訴，企業既不能麻木不仁漠然處之，也不能極力辯解、推脫責任，甚至采取粗暴的對抗態度。任何被動的處理方式都會造成公眾的不信任感。企業有權依法保護自己的利益。但貿然訴諸法律，對企業形象有百害而無一利，很可能會“撿了芝麻，丟了西瓜”，“贏了官司，失了民心”。
（6）人道主義原則
危機處理中應首先考慮公眾利益。因為現代市場競爭中企業的利益越來越與公眾利益聯係在一起。而且危機在不少情況下會帶來生命財產的損失。輿論界對造成危及人的生命安全的事故或事件尤其重視甚至加以渲染。因此企業要給公眾足夠的信息使其獲知企業是有同情心、對公眾負責、有社會責任感的。
（7）有的放矢原則
危機事件有不同類型和性質，其影響的公眾、麵臨的環境各有不同，因此危機管理應針對不同危機及環境特點，或者製定危機各階段不同目標確定重點工作、目標公眾等務必使提出的解決措施和處理程序有較強針對性和適應性取得實效。
（8）善始善終原則
危機局勢得到基本控製並不意味著危機已經過去，企業還需要針對危機留下的負麵影響，如利益減少、設施損壞、賠償支付、人才耗損、企業聲譽形象惡化等損失做出一係列的補救工作。嚴格地說，危機管理沒有終結，因為一次危機事件的結束又成為下一步危機預防的開始。
危機的發生並不可怕，隻要你能找到正確處理危機的方法，就能使危機成為轉機。
然未於患防、3
。然未於患防理管前事關公機危展開，主為防預以向轉主為理處以從應理點重的理管機危此因。對應容從中程過理處機危在能才防預分充有隻也，失損機危免避能才患隱機危除消並現發時及有隻，治救於勝防預
：麵方下以考參可定製案方警預理管機危。施措範防機危定製、測預機危、查調機危括包務任要主的理管前事係關共公機危
組小防預機危立建）1（
。心核導領機危為型轉速迅時臨來機危在並，作操際實等範防測預、析分查調分部大和作工導指部全的理管防預機危責負將組小作工個這。案方警預寫撰和測預。查調機危責負等司公詢谘關公由接直或，劃策謀參予給士人關公業專請聘該應。人責負門部他其及員人門部似類或部究研略戰展發業企如，管主層高業企名一少至括包該應但，職兼是都常通員成組小的理管常日機危責負
境情機危計預析分，兆前機危現發察觀，識意機危化強）2（
。期伏潛在除消機危將能可儘、動主取爭，策決前超、兆前機危現發時及、勢趨化變的素因觀微與觀宏的關相營經業企與注關分十要組小理管機危部內業企。識意機危化強了為是都的目其，理管日末施實司公鵝天小。”月個十有隻產破離距司公軟微“，出提就早司公軟微國美
慢緩新更備設術技，債負度過，加增損虧如，麵方務財營經；等守遵不度製章規，落低緒情工職，整調要需劃計產生，張緊緒情的工員如，麵方理管部內；等降下格價的場市、手對爭競的力有強現出場市，變巨生發場市如，麵方境環營經；等力能變應無，時化變生發等整調策政或化變場市在、周不劃計，麵方略策營經；行孤意一，去進不聽議建的下部對，力能揮發法無工員使，見己執固，強很心疑猜，下部任信不，麵方為行理管：在現表要主兆前的機危業企
