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"": "當你的公司身處絕境和受到挫折時，做為一個公司老板，一定要頭腦冷靜不要被嚇倒 。隻要你的頭腦保持敏銳，眼光放長遠，找出公司存在的優勢，那麼，危機對於你們來說，並不可怕。關鍵看你以怎樣的態度對待它。
美國《危機管理》一書的作者菲特普曾對財富500強的高層人士進行了一次調查，高達80%的被訪者認為，現代企業不可避免地要麵臨危機，就如人不可避免地要麵對死亡。14%的人則承認自己曾麵臨嚴重危機的考驗。
2001年2月，日本漁船被美國核潛艇撞沉後，首相森喜朗在得知該消息後沒有立即返回官邸處理善後，而是繼續打高爾夫球，5個小時後才返回辦公室，結果招致全國上下一片罵聲。與之不同的是，強生公司被氰化物汙染的膠囊引發一係列死亡事件後，公司迅速回收了3100萬個膠囊，並重新設計包裝，通過各種媒介大作廣告，公眾的不滿逐漸平息，公司不僅挽回了聲譽，還提高了在消費者心中的地位。可見，錯誤的估算局勢，隻能使危機惡化，而做好危機管理，則能收獲危機中潛在的成功機會。
1、危機處理的不同結局
不同的危機處理方式會導製不同的結局。恒升電腦在處理消費者關係時的錯誤，導致了嚴重的損失。恒升電腦與消費者的糾紛案雖然在法律上以恒升公司勝訴告終，但那一場糾紛給市場以及對商家的形象所造成的影響至今猶在，其結果已是眾所周知了。其中最令人深思的是這樣一個事實：某位恒升便攜式電腦消費者未能得到及時服務而於網上毀譽——麵臨這樣的突發性危機事件商家使用了訴訟這個單一的方法。結果雖然理在己方卻損失巨大。
而中國移動通信集團公司實施模擬移動閉網工程卻因為“未雨綢繆”避免了一場可能的危機。
隨著數字技術的不斷發展，中國模擬移動電話網退出曆史舞台已成定局，而隨之而來的模擬移動閉網工作也受到了社會各界的關注。中國移動通迅公司實施模擬閉網，經政府充分授權，它代表政府行使用權職責維護公眾利益是合理合法的。
雖然有政府的強力支持，但中國移動通信公司並沒有一紙公告了事，而是充分考慮到模擬用戶的利益，抓住機會建立與消費者親和的關係。在這一過程中，中國移動千方百計為客戶提供更好的功能服務，使用權用戶生活工作更方便，努力做到一對一服務樹立市場親和形象。
中國移動向消費者承諾平等、互利、對話。並召開全國模擬退網工作會議，組建領導小組、辦公室，設投訴電話、熱線電話認真協調相互關係。與此同時采取了一係列措施：免入網費、免SIM費，免手機費。免費呼叫轉移延長半年（從轉網經驗看，隻需三個月的時間已足夠）免費一年提示號碼轉移；做了大量技術工作來設置專有號段，保持模擬手機號碼的後四位不變，轉入數字網後0.2元\/分本地通話費不變：各省於公司根據具體情形出台相關補償措施。對特殊用戶可個別協商，退網後選擇運營商完全尊重客戶的選擇，不附加任何條件等等。為了此次閉網，中國移動通信公司要付出相當大的代價：給予250萬用戶一定的補償不是一個小數目，模擬設備淘汰的損失、擴容數字網容納轉網用戶的投資將是更大的一筆數目。
由上述兩例可以發現，由於複雜多變的社會環境和市場環境，現代企業越來越多地受到空發性危機事件的挑戰。如何應對這類問題便成為企業麵臨的現實問題。
伴隨著危機管理意識的發展，尤其是公共關係思想及技術的應用形成了富有特色的危機公共關係管。危機公關是危機管理解決突發性事件的有效手段之一而其操作化更是現實課題。對此，企業應該進行正確的危機管理。
2、處理好眼前的危機
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麵對危機，做為一個老板，首先要處理好眼前的危機，隻有處理好眼前的危機，才能著眼公司未來的發展前景。
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