等。
（3）危機調查和預測形成書麵報告
危機調查包括過去和現在企業生產經營方麵的信息和社會環境方麵的信息。可以從消費者窗口、市場營銷部門、財務部門、生產部門、人事部門等儘可能性全麵地搜集顯性和隱性的危機信息。主要的調查內容包括：
組織的類別和特征。不同企業組織可能麵臨的危機及危機發生時能夠調動的資源、采取的措施不同。
列出組織的危機隱患。可以借鑒組織在曆史上曾經發生過什麼危機，該組織的同行或類似組織發生過什麼危機，根據上述危機發生的原因檢查企業自身是否存在相同或相似的問題。一般的，企業發生危機的可能性不外乎以下情況：生產性意外、環境問題、勞資爭議及罷工、產品質量、股東信心喪失、具有敵意的兼並或股票市場上大股東的購買。謠言或向大眾傳媒泄露組織內的秘密、政府方麵的限製、恐怖破壞性活動、組織內人員的貪汙腐化等。
在危機調查基礎上把企業存在的所有危機隱患按輕重緩急排序。具體分析企業可能發生的危機事件，包括預測危機事件的數量、性質、發生原因、時間、地點、規模和影響（包括損失）等。由於危機事件預測質量直接影響和製約著整個危機公關實務水平，要特別注意其科學的程序和方法。
（4）製定防範措施
在科學預測的基礎上針對可能出現的危機事件製定出預防措施其著眼點在於消除危機可能發生的原因，引導事物向正常和有利方向轉化。根據發生率較高的危機種類製定較詳細的反應計劃。有一些常規的防範措施是值得企業借鑒的。如：加強企業管理人員的危機意識；培訓企業相關人員掌握危機管理和處理的相關知識；培訓公關人員，以確保危機發生時有一群專業人員；事前聯係好危機發生時可能需要的媒介資源及需要向其求援的組織（如醫院、消防隊、公安部門、兄弟企業等）；製定各種應急計劃並不斷演習；不斷更新危機預警管理方案並按一定標準檢查和監督執行。
（5）形成危機管理預警方案，並書麵化
一份完整規範的危機管理預警方案應包括以下內容：在引言中明確企業高層領導對危機管理的重視程度危機調查和預測書麵報告，詳列企業的特點、存在危機隱患和可能發生的危機：針對特定危機情況重點防範措施：常見的防範措施；明確建立危機公共關係管理小組及其任務；確定危機發生時製定新的準則明確工作步驟和責任要求預演計劃監督招待情況。
危機預防是更具戰略性。主動性的危機公關實務，是把危機公關由“消極防衛型”轉變為“預先行動型”的關鍵，提倡企業把危機管理工作的重點從危機處理轉到危機預防上來。
（6）隨機應變
由於危機情況的產生具有突變性和緊迫性，因此儘管在事先製定出危機應變計劃，由於不可預知危機的存在，任何防範措施也未必做到萬無一失。在處理危機時，應針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。
危機總結是整個危機管理的最後環節，危機所造成的巨大損失會給企業帶來必要的教訓，所以，對危機管理進行認真而係統的總結不可忽視。危機總結一般可分為三個步驟：
第一，調查。對危機發生的原因和相關預防及處理的全部措施進行係統的調查。
第二，評價。對危機管理工作進行全麵的評價，包括對預警係統的組織和工作內容、危機應變計劃、危機決策和處理等各方麵的評價，要詳儘的列出危機管理工作中存在的各種問題。
第三，整改。對危機管理存在的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，並使有關部門逐項落實。
在公司不造成任何嚴重損失的情況下，首先認清潛在的危機無疑是最好的選擇。
4、是被動挨打還是主動出擊？
危機發生後，不僅會給企業帶來虧損，而且企業還要麵臨來自各方麵的壓力。麵對這些壓力是主動出擊，還是被動挨打呢？聰明者肯定會從被動挨打到主動出擊。那麼怎樣走出社會輿論和公眾的包圍呢？
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