理涉及哪些公眾。有三類公眾是企業不能忽視的：
內部員工
內部員工的重要性不僅在於企業要依靠他們齊心協力地對付危機事件，更重要的是危機中的企業員工比以往任何時候更具有代表性，一個門衛的無心之言可能成為外界捕風捉影的依據。因此危機中務必要坦誠而及時地通知內部員工，穩定陣腳嚴肅紀律，使全體員工形成一體，團結一致。注意不要將信息不加選擇地公布，尤其是尚未確證的消息。
危機對象
企業一定要及時而真誠地與危機對象進行溝通，給他們以安慰，傾聽他們的意見並儘量滿足他們的要求。通常應指派專門的親屬聯絡小組。他們必須熱情、誠懇、樂於合作，具有麵對麵溝通的技巧並對公司上下和作業程序了若指掌。有時甚至需要企業的最高層領導人親自出麵才能解決。對於個別人的不合理要求，社會公眾一般也不會支持，但企業要注意態度不宜過分強硬，使人覺得不近人情。
新聞媒體
新聞媒介在危機中有“成也蕭何，敗也蕭何”的作用，一定要善加利用。向新聞界提供關於危機的正確的最新消息，就可以通過他們告訴大眾事情的真相。即使是企業不願公布的消息。既然事件已經發生而且無法挽回公司應務必儘其所能準備好各種需要回答的、大眾關心的問題。與新聞媒體溝通是危機處理的重要任務，公司應有熟諳媒體事務的新聞處理小組並指派新聞發言人作為公司對外發布信息的惟一代表。
在確定了目標公眾作為溝通對象後，需要建立一個新聞中心對信息進行集中管理。新聞中心的作用包括對外發布信息、接收反饋及谘詢、在企業內部傳遞信息。
（4）求助於專業公關組織及行業協會、社會團體、政府等權威性組織。
危機發生時，企業通常會遇到許多不熟悉的專業問題，沒有足夠的公關人員缺乏公關知識及技能，這時就要主動求助於外部專家，請他們提供客觀、專業的解決辦法和建議。請專業公關組織參與危機處理，借助他們掌握更多的媒介資源、社會資源及更加嫻熟的溝通技巧和豐富的應變經驗來解決問題。
而邀請公正、權威性的機構來幫助解決危機有助於保護企業在社會公眾中的信任度。與那些受人尊敬、立場公正的機構進行公開的合作，由社團、權威性機構出麵講話。一般給人以公正的感覺，容易得到公眾的信任、輿論的同情。
5、做好事後處理
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做好危機事後處理工作是非常重要的，處理得當會使企業扭虧為贏。處理不當，公司為此有可能會付出高昂的代價。
危機公關事後管理也即危機善後工作指危機的後期工作，尤其指危機局勢得到基本控製開始階段的工作。不同危機的發展過程不同，性質、狀態、危機局麵的控製態勢等存在差異，所以危機後期工作從何時開始沒有統一的標準。
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