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"": "經營私營公司，不應該僅僅知道應付、處理危機的問題，更應該經常對於企業自身的生存狀況進行深刻的反思，從而解除危害企業種種利益的重大危機。使企業向有利的方向發展，下麵是可口可樂公司老板處理危機的問題分析。希望公司老總們能從中得到啟發。
2000年新年伊始，從1999年6月份比利時中毒事件陰影中走出不久的可口可樂公司又遇到新難題。2月27日，英國《星期日泰晤士報》刊登了一篇題為《秘密報告指控甜味劑》的報道，該文指出包括可口可樂和百事可樂在內的許多飲料廠家目前正在使用一種在汽水中廣泛使用的甜味劑——阿斯巴甜，而根據一份剛剛解密的美國全國飲料協會的研究報告，“阿斯巴甜”能分解甲醇和苯丙氨酸等有毒物質，從而影響大腦的正常工作。另外，它還會改變消費者的行為，誘使消費者進食更多的這類飲料。
這則消息很快出現在互聯網上，然後又以極快的速度傳遞到全球各個角落的電腦屏幕上，一場“地震”正在互聯網的深處悄悄爆發。作為可口可樂的一個巨大消費市場——中國，對於這場“地震”的反應格外激烈。北京、上海、廣州等地傳媒聞風而動，相繼報道，同時紛紛向可口可樂（中國）公司電話谘詢，要可口可樂（中國）公司給個說法，對英國報紙的報道作出解釋。可口可樂（中國）公司決定於3月1日晚召開新聞發布會，向新聞界澄清事實。
這次新聞發布會持續了一個小時，由可口可樂（中國）公司副總裁魯大衛主持。魯大衛的大部分時間都花在澄清概念上。他強調說，在中國生產和銷售的可口可樂係列飲料中均未使用“阿斯巴甜”，特別是紅色罐裝的可口可樂飲料中使用的是天然蔗糖，根本沒有使用任何人工合成甜味劑。可口可樂產品中使用甜味劑的隻有白色罐裝的“健怡可樂”，而且“健怡可樂”也沒有使用“阿斯巴甜”，而是采用了甜蜜素和糖精鈉兩種甜味劑，並在包裝上標明了這兩種成分。為了給自己的說法提供旁證，魯大衛還出示了一份美國全國飲料協會於2月28日發給英國《星期日泰晤士報》的聲明，聲明指出《星期日泰晤士報》報道引用的報告中提出的問題早已經過科學研究證明並不存在，而且“阿期巴甜”已被全球90多個國家批準使用。至此，真相大白於天下，一場虛驚煙消雲散。
與1999年的比利時中毒事件相比，同樣是可口可樂公司，同樣麵臨著一場公關危機，但由於對危機處理的方式不同，取得的效果也大相徑庭。從這次公關危機中，我們可以得到以下啟示：
1、迅速果斷，作出快速反應。俗話說，好事不出門，壞事傳千裡。危機事件發生後，很快就會不脛而走。如果耽擱時間，隻會擴大不良影響，惡化組織在公眾心目中的形象。可口可樂危機起源於2月27日的報道，28日總部立即決定，3月1日對外界作出答複，可口可樂公司首先在時間上打了一個大勝仗。
2、調查研究，弄清危機來源。一般來說，使組織麵臨公關危機的情況主要有三種，即組織自身行為不當、突發事件和失實報道。三種不同的理由，處理的方法也就不同。隻有首先通過調查研究，弄清事情的來龍去脈，才能為以後事件的處理做到有的放矢。可口可樂（中國）公司在危機發生後，首先查出事情來源於新聞報道，然後通過美國全國飲料協會的證明，得以消除人們心中的“可口可樂有毒物質”的陰影。
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