沒有A品牌的洗衣粉，而要買A品牌要到較遠地方，就隻好購買B品牌。
(3)習慣忠誠不知道是什麼原因，就因為習慣了使用某品牌，談不上有什麼特殊原因，或有什麼偏好，這就是“品牌惰性”。1947年，美國學者Sherif和Cantril在研究社會判斷理論時提出了“涉入理論”，營銷學者把在低涉人情況下重複購買同一品牌的現象成為品牌惰性，而不是品牌忠誠。
(4)態度忠誠消費者在了解、使用品牌的過程中與品牌有了某種感情上的聯係或對品牌有總的趨於正麵的評價。
(5)功能(質量)忠誠是由於某品牌在功能或質量上有較明顯優勢，消費者又認可這種優勢。
品牌忠誠卻沒有這麼寬廣的外延，它包括行為和態度上的忠誠，價格、方便、功能上的滿足是產品被消費者接受的基本水平，它們可能包括在品牌忠誠因素當中，但不是品牌忠誠的主要解釋因素。
二者的區別有以下幾方麵。
(1)認識的角度不同。顧客忠誠是從顧客的角度出發，主要著眼於對顧客消費行為的認識。而品牌忠誠是以消費者為基礎，從品牌的角度出發，主要著眼於顧客對品牌的態度和心目中某個品牌的形象及其對消費行為的影響。
(2)顧客忠誠可以忠誠於多個品牌，而品牌忠誠隻是針對某個品牌。
(3)顧客忠誠包括了品牌忠誠。
(三)品牌忠誠度的提升
忠誠的顧客是企業最寶貴的財富。美國商業研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門者，可為企業多帶來20％一85％的利潤，固定客戶數目每增長5％，企業的利潤則增加25％。
通過前麵我們知道所謂品牌忠誠，是指出於價格、質量等諸多因素的引力，使消費者對某一品牌的商品情有獨鐘，形成偏愛並長期地購買這一品牌商品的行為。提高品牌的忠誠度，對於一個企業的生存與發展，擴大市場份額極其重要。
一種品牌忠誠的高低，可用以下標準進行衡量。
(1)顧客重複購買次數。在一定時期內，顧客對某一品牌產品重複購買的次數越多，說明這一品牌的忠誠度越高，反之則越低。由於產品的用途、性能、結構等因素也會影響顧客對產品的重複購買次數，因此在確定這一指標合理界限時，須根據不同產品的性質區別對待，不可一概而論。
(2)顧客購買挑選時間。根據消費心理規律，顧客購買商品都要經過挑選這一過程。但由於信賴程度的差異，對不同產品顧客購買時的挑選時間是不同的，因此，從購買挑選時間的長短上，也可以鑒別其對某一品牌的忠誠度。如有人長期使用中華牌牙膏，並形成了偏愛，產生了高度的信任感，在需要時往往指牌購買，幾乎不需要挑選。如同利用重複購買次數的標準要考慮不同性質產品的差別一樣，在運用顧客購買挑選時間標準時，也必須剔除產品結構、用途等方麵差異產生的影響，才能得出正確的結論o
(3)顧客對價格的敏感程度。消費者對價格都是非常重視的，但這並不意味著消費者對各種產品價格的敏感程度相同。事實表明，對於喜愛和信賴的產品，消費者對其價格變動的承受能力強，即敏感度低，而對於不喜愛和不信賴的產品，消費者對其價格變動的承受能力弱，即敏感度高。所以據此可以衡量顧客對某一品牌的忠誠度。運用這一標準時，要注意產品對於人們的必需程度、產品供求狀況以及產品競爭程度三個因素的影響。產品的必要程度越高，人們對價格的敏感度越低，而必要程度越低，則對價格的敏感度越高。某種產品當供不應求時，人們對價格不敏感，價格的上漲往往不會導致需求的大幅度減少；當供過於求時，人們對價格變動非常敏感，價格稍有上漲，就可能滯銷。產品的市場競爭程度也會影響人們對產品價格的敏感度。當某種產品市場上替代品種多，競爭激烈時，人們對其價格的敏感度高；如果某種產品在市場上處於壟斷地位，無任何競爭對手，那麼，人們對它的價格敏感度就低。實際工作中，隻有排除上麵三個因素的乾擾，才能通過價格敏感度指標正確評價一個品牌的忠誠度。
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