些質量低劣的產品。
形式產品領先是指專賣店商店的形態、包裝等方麵實現的創新，吸引消費者，創造品牌忠誠。按照現代市場營銷理論，形式產品即產品形態包裝等，是整體產品不可缺少的部分，是消費者選購品牌的重要依據。隨著生活改善和消費觀念的轉變，人們在購買行為中越來越注重心理需求的滿足，對品牌的造型、色澤、商標、包裝等要求越來越高。優化形式產品設計的關鍵是提高針對性。每一種品牌都有特定的使用對象，對象不同消費心理就不同。隻有根據不同目標市場的特點，選擇不同的造型，使用不同的顏色，運用不同的包裝，才能達到滿足消費需求，提高品牌忠誠度的目的。
(二)服務領先策略
服務領先策略是指通過對消費者的服務領先來增加附加價值，提高品牌忠誠度。服務主要包括售前服務與售後服務兩個方麵。
消費者在購買品牌之前，需要得到有關商品的指導和建議。在專賣店中，一般可以從銷售人員那裡獲得指導和建議。如果專賣店配備了專門的顧問，也可以從他們口中獲得更專業、更合適的建議。因此，必須了解哪種產品最適合他們，這個機會就是售前谘詢。它有許多形式：戰略性谘詢、技術性谘詢、實用性谘詢等等。售前谘詢是售前服務的一個重要的組成部分。儘管這種服務不產生直接收入，但它能通過幫助消費者了解產品來獲取消費者的好感。無疑，他們的抉擇將受到谘詢的影響。同時，售前谘詢還可以幫助建立商店與消費者之間的關係，從而使商店了解消費者的需求，以利於維持和提高品牌忠誠度。
消費者在購買了產品之後，可能不熟悉產品，那麼在使用時就要對他們進行指導，包括安裝、培訓、運行控製以及其他服務。售後服務還包括維持消費者產品使用的各種服務，如維修、零配件與易損件供應等。特別是對那些高技術的產品，這種技術上的支持服務更顯得重要。如前文所述，品牌忠誠度往往體現在重複購買率上。要保持較高的重複購買率，沒有高水平的售後服務是辦不到的，它是公司接近消費者，取得消費者信任的最直接途徑。
服務領先戰略增加了給予消費者的價值，從而提高了品牌的忠誠度。
(三)有效溝通策略
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有效溝通策略是指公司通過與消費者的有效溝通來維持與提高品牌忠誠度。如前文所述，品牌是一項承諾，隻有使消費者了解並信任這一承諾，才能使其產生品牌忠誠。而要達到這一目標，就必須采用有效的溝通手段。
實施有效溝通策略的一個需要注意的問題是要保持溝通主題的完整性和連續性。也就是說與消費者溝通的承諾信號應有一貫性，隻有這樣，才能避免溝通主題的模糊，才能加強品牌所樹立的形象。
實施溝通策略可以采取多種途徑，如通過媒介進行廣告宣傳、公共關係等等。近年來，關於廣告對品牌忠誠的影響，國外營銷學者的研究很多，結論也差不多，即廣告不但能產生試用，而且會強化品牌忠誠。對成功的品牌而言，由較高的廣告量引起的銷量的增加中，隻有30％是來自於新消費者，剩下的70％的銷售量是來自於現有的消費者，這是由於廣告使他們對品牌變得更忠誠。
由廣告認知產生試用期望，導致試用行為。試用經驗成為-決定性的態度。這種態度被專賣店的營銷手段所強化(包括廣告)，被強化的態度如果總是肯定的，就會增加重複購買使用的可能性。如果繼續強化，重複購買或重複使用就會轉化為對品牌的信任和形成品牌忠誠。
有效溝通策略的另一個實施手段是建立消費者數據庫。通過建立起消費者數據庫來識別出品牌的忠誠消費者，進而進行有的放矢的溝通。這也屬於專賣店顧客開發戰略的一部分，專賣店應特別注重維係老顧客，因為增加一個新顧客的成本要遠遠高於維係一個老顧客的成本，損失一個老顧客其機會成本是相當高的。
有效溝通策略是公司維持與提高品牌忠誠度的一個必不可少的策略。專賣店應認真研究適合本公司品牌的溝通主題、溝通渠道和溝通方法，以實現有效溝通策略。
五、挽救麵臨衰敗的品牌忠誠度的方法
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