"": 200,
"": "",
"": "將不同方式的經營策略組合起來是專賣店營銷的一種重要手段，但是這是手段和方法，不是專賣店的戰略性目標，專賣店最終的營銷目標是要形成自己的營銷理念。隻有這樣的專賣店才能最終站穩市場，並且不斷發展。營銷理念一般來說應當從服務、品牌和文化三個方麵來形成。
第一節 增強營銷人員的服務意識
一、什麼是服務
準確而又清晰地界定服務這一概念比較困難。“服務”一詞包含了非常廣泛的內容。自20世紀五六十年代開始，學者們從不同的角度為服務下了許多定義，每一條都或多或少地包含了服務的某些特征。
萊特南則認為：“服務是與某個中介人或機器設備相互作用並為消費者提供滿足的一種或一係列活動。”
雷根把“服務”定義為：“直接提供滿足(交通、租房)或者與有形商品或其他服務一起提供滿足的不可感知活動。”
西方服務營銷學者斯坦通指出：“服務是一種特殊的無形活動。它向顧客或工業用戶提供所需的滿足感，它與其他產品銷售和其他服務並無必然聯係。”
美國市場營銷學會(AMA)對服務的定義是：“可被區分界定，主要為不可感知，卻可使欲望得到滿足的活動，而這種活動並不需與其他產品或服務的出售聯係在一起。生產服務時可能會或不會需要利用實物，而且即使需要借助某些實物協助生產服務，這些實物的所有權將不涉及轉移的問題。”
二、服務戰略的整合
服務戰略絕非一朝一夕就可以建立的，它是一個係統的過程。它需要管理者和員工不僅從思想觀念上作出轉變，還要求專賣店店長要有條不紊地安排各項工作。因而一定要用係統性、長遠性的目光來看待服務戰略。完整的服務戰略至少包括六個方麵的內容：樹立服務理念；確定顧客服務需求；服務設計與實施；銷售人員的管理；服務質量的管理；實現顧客滿意與忠誠。這六個方麵構成了完整的服務戰略及實施體係，這六個方麵缺一不可，下麵將逐一分析它們各自的作用。
(一)樹立服務理念 實施服務戰略首要的、關鍵的一步就是要使專賣店所有員工樹立服務理念。服務理念指導著服務戰略的正確實施。然而，這一步卻是管理者最容易遺忘的部分，他們還未把員工的觀念轉變過來，就讓他們去真誠地服務於顧客，顯然不會成功。
讓您第一時間享受最新章節，請訪問𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄
思想是行動的先導。隻有員工理解了顧客服務的巨大價值，他們才會積極地為顧客服務。除了通過與員工交流溝通，讓他們認識到顧客服務的價值之外，還要親自去這樣做。店長不但要服務於顧客，還要真誠地服務於員工，在整個專賣店內培養一種互相尊重、互相服務的氣氛。也就是說，這種由內而外的方式是促進員工真誠服務於顧客的第一步。
實際上，結合服務中出現的問題培養服務理念是一種真實有效而快捷的學習方式。管理者針對顧客服務中出現的各種問題進行分析研究，並組織大家共同探討，會起到事半功倍的效果。如果店長學會使用共同的目標來激發員工的工作熱情，當然就會更有意義。總之，店長必須意識到樹立服務理念及實施服務戰略的重要性，而且需要花費大力氣去做。
(二)確定顧客服務需求
要想提供給顧客優質的服務，必然先要準確了解顧客需要什麼樣的服務，以及顧客對專賣店現有的服務有何不滿，否則，盲目地傳遞顧客服務，一方麵會傳遞一些多餘的服務，浪費了資源；另一方麵顧客需要的一些服務卻不能被滿足。
專賣店了解顧客服務需求的方式有很多。例如既可以用問卷調查、電話訪問的方式，也可以用組織顧客座談的方式了解顧客的服務需求。另外還可以從內部了解，由於服務於顧客的員工直接與顧客接觸，因而他們深知顧客的服務需求，能提出一些建設性意見。
(三)服務設計與實施
。等排安的施設礎基及以排安構機、織組員人的務服客顧關有，合組型類的品商營經店賣專括包還，外之計設的上容內及質性、程流務服了除計設務服的講裡這
。等員人務服排安何如及以，施設備裝備配何如，心中訓培、處訴投立設何如：括包體具。礎基的施實務服客顧證保是施設礎基的務服
。係聯無毫能可也，起一在係聯切密品產形有種某與能可生產的它。益利和效功的形無是上本基的供提方一另向夠能方一是，務服謂所，說地俗通。務服種一是也身本程過個這，上手戶用終最到送品產把要是就的目的售銷
。離距的間之者爭競和們我大拉來務服過通，意滿者費消讓來務服過通，值增值價現實來務服過通調強別特就，初之功成從邦連如比。性變可的大極有具，的形無是務服
理管的員人售銷)四(
。”告廣“種一的要重常非店賣專是員人售銷，而因。樣這是也動活理管和營經的店賣專為認會客顧，任責負不，忽疏作工員人售銷果如，反相。度態的責負客顧對種這備具都店賣專個整為認會客顧麼那，責負真認作工工員果如。身化的店賣專是工員售銷，說來客顧於對
。務服客顧為地好更們他勵激，率動流事人的員人售銷低降，工員待厚要定一業企而因，握把能才間時長要需西東多很，雜複程過且而，作工苦辛的式動勞緒情種一是務服於由。等勵激的員人售銷對，訓培斷不的員人售銷對，選挑格嚴的員人售銷對：有要主。麵方多許括包理管的員人售銷
理管的量質務服)五(
。度程入投與責負的作工務服對員人務服估評能才，位地勢優於處否是比相手對爭競與及以求需務服的客顧合符否是務服客顧的供提道知能才店賣專，理管效有的量質務服過通有隻。低高的量質務服即，價評的客顧於決取終最，壞好的果結務服
節環達送在，次其。件軟版正是都品產個一每證保以可譽信的邦連，先首。證保的量質務服到談店賣專件軟邦連如。容內項各等估評的量質務服及以，饋反的果結務服、定製的容內務服，立設的準標務服：括包容內的理管量質務服
