增長了170%。用戶數量也持續上升,2008年一季度,淘寶網的用戶數為6200萬,比2007年第一季度的3500萬增長了77%。
不僅個人能在淘寶上實現夢想,企業也可以。
從2006年開始,就開始有很多廠商試水,其中有寶潔、摩托羅拉、阿迪達斯這樣的國際大牌,也包括聯想、愛國者、李寧等國內知名品牌,還有從不觸網的中華老字號也蜂擁上網;但最多的是那些支撐起中國經濟的中小企業,快速反應的他們占據了上網淘金企業群體的80%。比如此次成為十大淘寶網商的服飾品牌“韓至”、化妝品品牌“貞水”。
交易額度
第三方統計,2007年,中國已經有5500萬人上網買東西,一共買了594億人民幣;每人平均消費超過1000元,占2007年中國人均可支配收入的7%,——排除掉住房、汽車等大宗消費,網購已經占了這幫人日常消費的相當部分。
十年裡,這個市場用每年100%以上的複合增長,讓網絡購物從精英的競賽行為到老百姓的生活習慣。
現在大幕剛啟。2007年主要國家網絡零售在整個零售市場的占比情況(圖一)顯示,美國達到3.72%,英國達到了4.5%,而韓國更是達到了驚人的8.65%。中國呢?隻有0.68%。且讓我們翹首以待——可愛的網商,還將給我們帶來多少奇跡!
成功之道
初期營銷
在建設初期,淘寶網並沒有國內C2C市場的領先優勢,隻是一個市場跟隨者,但能夠在短短的2年時間內超過eBay易趣,在消費者心目中擁有廣泛的知名度和信任度,這與淘寶網實施的推廣策略緊密相關。
(1)“農村包圍城市”。由於國家加強了對短信的規範力度,使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。而為了應對eBay易趣的門戶網站封殺,淘寶網以較低的成本,將廣告放到這些小網站上麵,通過廣告宣傳,讓廣大消費者知道了有這麼一個C2C電子商務網站。
(2)淘寶網與MSN等門戶網站聯盟。由於人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變,因此,淘寶網抓住機會,開始組建戰略聯盟。淘寶網相繼跟21CN、搜狐和MSN建立了合作聯盟夥伴關係,從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網一舉擊敗eBay與MSN中國網站的合作備受關注,因為在MSN全球其他國家拍賣合作夥伴裡,無一例外都是選擇與eBay合作。
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(3)利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004年的北京國際廣播電視周開始,就利用熱賣的賀歲片《天下無賊》充分提高了其知名度,而且還把道具拿到網上拍賣。另外,淘寶網還獨家拍賣《手機》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段,淘寶網巧妙地利用傳媒的影響力製造了文化轟動效果,收到了較好的市場宣傳效果。
網站質量
淘寶網的網站質量在同類網站中是出類拔萃的,這對用戶快速熟悉淘寶具有極大的幫助。
(1)網站界麵設計。淘寶網一直堅持不斷地改進和創新,使得網站的畫麵更加簡潔,讓訪問網站的人一目了然。位於主頁麵右上角的導航係統簡單明晰,即使是新手也決不會感到無所適從。網站上的每一項功能都有豐富而完備的輔助知識和提示,猶如一個隨身顧問。網站的布局和顏色搭配合理,給人舒適、輕鬆的感覺。網站上的商品分類井井有條,一覽無餘,圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國內C2C網站中最人性化的,其搜索引擎包括簡單搜索和高級搜索兩種,使消費者可以從各個角度對商品及買家等進行搜索。
(2)客服中心。淘寶網的“客服中心”是其加強與用戶互動的有力舉措。一旦用戶有什麼不明白的問題,就可以到客服中心的頁麵下尋求解決,客服中心包括:幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買\/賣安全四大版塊。淘寶網利用客服中心來對用戶進行培植和引導,贏得了用戶的積極響應。
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