任何其他經銷商都多。事實上，他每年銷售的車輛通常比第二位要多兩倍以上。解釋他成功的秘訣時，吉拉德說：“我每月都寄出1.3萬張以上卡片。”他的這一秘訣，說穿了就是服務，壓倒性的、無懈可擊的服務，尤其是售後服務。
此外，吉拉德對所有的顧客都一視同仁，同樣的關心，他強調的是“一次一個、麵對麵、開誠布公”的銷售與服務。他接著說：“顧客等於我的衣食父母，而非令人難耐的宿疾。”
吉拉德隻是眾多小小銷售商中的一名，但他與大企業有著相似的銷售策略，因而他取得了成功。從中我們可以體會到服務對一個企業的重要性。
IBM的華特先生，談到有助於公司經營成長的理念時，對於“服務”曾作了非常懇切的剖析。他說：“隨著時間的積累，良好的服務幾乎已經成了IBM的象征……多年以前，我們登了一則廣告，用一目了然的粗筆字體寫著：‘IBM就是最佳服務的象征。’我始終認為這是我們有史以來最佳的廣告，因為它清楚地表達出IBM真正經營的理念——我們要提供世界上最好的服務。”
克羅克是經營麥當勞的著名企業家，他一手創辦了麥當勞快餐連鎖店。作為服務業的企業家，他對服務的重要性感觸更深。他的經營哲學的核心就是：“將心比心，把自己擺在顧客的位置上來考慮問題。”他認為一定要：“顧客第一，時時處處為方便顧客著想。”他知道，隻要把顧客擺在第一位，就不愁賺不到錢。他也懂得，現代社會應該珍惜時間，講究效率，隻要做到快速，肯定會招攬到顧客。
為了方便顧客就餐，克羅克的快餐連鎖店一律采取“自我服務”的形式。顧客隻需排一次隊，便可將食品帶走。快餐店保證在生意最忙時，也隻需一兩分鐘就能將熱氣騰騰的快餐食物送入顧客手中。
除此之外，克羅克的麥克勞快餐連鎖店還以家庭消費為主，使家庭省心、省力，更有一種賓至如歸的感覺。如果說越來越多的消費者去克羅克的快餐店是慕名漢堡包的話，還不如說是為了去感受家庭生活的樂趣。
如今，麥當勞已是年銷售額達25億美元的食品企業，擁有7000多家連鎖店，遍布全球各地，然而它仍然堅持優質服務的原則。
一位年輕的商業主管，回憶起高中時代在麥當勞餐廳打工時的情景說：“回想起來，讓我印象最深刻的，還是烹製那些食物的品質。例如他們總用上好的牛肉來做漢堡。”他繼續說：“馬鈴薯條稍微炸焦一點，就會被扔掉。最為難得的是，13年後的今天，每當我想起吃頓簡單快捷的速食時，我仍舊會走進麥當勞餐廳。”正是由於優質的服務，麥當勞才吸引住了眾多顧客的視線，使他們成為忠實的麥當勞消費者。
史密斯是梅墨雷公司的一名退休的主管，他講了一個他上司的小故事。
“有一次我和華特先生（梅墨雷公司的總裁）一起出席一個各門市部經理的會議，會議主要的目的是探討顧客問題。桌上擺著各種資料報告，包括生產製造問題、技術問題等等。熱烈討論告一段落時，高大魁梧的華特先生緩緩走到會議室前方，用手朝桌子一揮，隻見擺在桌前的資料、報告飛得滿屋都是。他說：‘這些問題實在沒什麼好分類的，問題隻有一個，就出在我們對顧客關心的程度根本不夠！’然後頭也不回地轉身離去，留下一屋子二十幾個人，怔在那兒，不知道自己是不是已經被炒魷魚了。”
從這件事中，我們不難看出，現代企業都非常注意自己對顧客的服務，好的服務會使你贏得顧客的心，使你立於不敗之地。鬆下幸之助就曾說過：“心存感謝與服務誠意，必使一切利益又回饋到自己身上。”
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不管你是管理者還是員工，請記住：隻要把服務客戶放在首位，利潤自然就會源源而來。
服務是企業的靈魂
每個企業，不管在今天的定義中是否是服務企業，都要學會適應新形勢的服務競爭，才能鞏固並擴大自身產品的市場份額，贏得更多的商機，獲取更大的經濟效益與社會效益。因為，服務已經成為現代企業的靈魂。
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