簡單的原則。但我仍要強調的是：商品零售成功的秘訣是滿足顧客的需求。事實上，如果從顧客的角度來考慮，並不是一件易事，你要有多方麵準備，比如：商品品種繁多、質量優良、價格低廉，提供滿意保證、友善和在行的服務、方便的購物時間、免費停車場、愉快的購物環境、微笑、友好、熱情等等。這樣，當你來到一家比你的期望更好的商店時，你就會喜歡它，而那些對顧客要求不理不睬或是不能讓人感到愉快的購物環境是不會有人喜歡並去光臨的。”
印證這一服務理念成功的最好表現，就是顧客一封封的表揚信。沃爾瑪每天都收到客戶表揚店員提供服務的表揚信。有時候，客戶寫信隻是想感謝店員提供了微笑服務、記住了客戶的姓名、為客戶代為購物這樣簡單的事情。也有客戶寫信讚揚店員在某一事件中所體現的對客戶的細致。例如，費利斯為了保護一名兒童不被卡車撞倒，勇敢地衝上去，冒著生命危險將兒童推開；一名房客在商店裡犯了心臟病，謝拉打電話找來了救護人員；為了向一名年輕母親證明一套碟子不怕摔，喬斯親手將一個碟子扔在地板上；安尼特主動放棄了好不容易給自己兒子訂購的玩具，為的是讓一名客戶實現在生日的時候給兒子買這種玩具的諾言。正是這些小事為沃爾瑪贏得了無數的顧客，他們不僅是隨意的光顧者，而且是忠實的顧客群，因為，沃爾瑪令他們滿意。
在沃爾瑪的發展中，公司總是不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如，公司特意在每家商店門口安排一位年紀較大的老店員，向每位進店的顧客微笑著說再見。雖有些經理因增加了開支反對設置這一工作位置，山姆卻極力支持。因為他認為，在沃爾瑪，顧客光顧時第一印象就是微笑，是極其重要的。伯尼·馬特斯，家用品總站公司董事長和共同創始人這樣回憶道：“由於山姆和沃爾瑪公司的待人方式，我們與之關係特別親密，帶來巨大的精神鼓舞。我們參觀了他們的公司。他擁有40萬員工，不管走到哪兒，員工們都麵帶微笑。他證明人是可以被激勵的，他是第一個攀上頂峰的人。”
因此，山姆的微笑魅力不僅感染了他的員工，也感染了他的競爭對手，最重要的是，贏得了所有顧客的心。
千萬不要認為隻有沃爾瑪這樣的零售企業的員工需要這樣的服務意識，我們任何一個企業的員工同樣需要這樣的服務意識，因為，隻要是企業，就有客戶，就需要服務。
每個人都要為他人服務
無論你是公務員還是企業員工，無論你是一線的銷售人員還是公司的管理者，服務意識對你來說都是非常重要的一種精神，這在我們工作當中顯得尤為重要。
我們先來看一個小故事：
某天午夜時分，安東尼·羅賓駕車在高速公路上飛馳，心中想著：“我得怎麼做才能改變人生?”突然有個意念閃過腦際，羅賓如大夢初醒，興奮得難以自持，隨即把車開下交流道並停在路邊，在筆記本上寫下了這句話：“生活的秘訣就在於給予。”
作為這個社會的一分子，如果我們所說的話或所做的事，不僅能豐富自己的人生，同時還可以幫助別人，那種心情是再令人興奮不過的了。常常我們會被那些為了追求人生最高價值之人的故事所感動，他們無條件地去關心人們，帶給人們極大的福氣。每天我們都應該好好反思，我到底能為人們做些什麼事，別隻想到自己的好處。
一個能夠不斷地獨善其身並兼善天下的人，必然是因他明白人生的意義，那種精神不是金錢、名譽、誇獎所能比的。擁有服務精神的人生觀是無價的，如果人人都能效法，這個世界定然會比今天更美好。
真正的服務是從心開始的，而且必須發自內心。如若不然，再多的培訓、再深的理論和再好的激勵都將無濟於事。你能夠解釋有關服務的知識和原理，也能讓人確信提供良好的服務是必須的，但這仍不足以對服務人員產生持久的影響，因為許多從事服務行業的人並不是真正用心去服務。他們總是抱怨：“為什麼要我去伺候別人？難道沒有別的選擇嗎？為什麼我要受顧客的氣？為什麼倒黴的事全讓我碰上了？”所有這些想法都來自於一個問題：“為什麼我一定要為別人服務？”
要提高我們的服務意識，首先要改變這種錯誤觀念，不要認為為別人服務是“為人服務，低人一等”。
其實，全世界的人，誰都會為他人服務，誰也都會接受他人為你服務。如：農民種地生產糧食、蔬菜是在為非農業人員服務。而工人製造拖拉機、收割機、電動機、汽車、三輪車、化肥、農藥等也是在為農民服務。建築行業築路、架橋、蓋樓是為別的行業需要者服務。紡織業、服裝業、農業、鋼鐵工業、水泥、建築、裝飾材料等各行各業也在為他們服務。
因此，服務是相互的，沒有高低貴賤之分，“為人服務，低人一等”的認識是錯誤的，我們應該重新認識“服務”，重新認識我們的工作。
節章說小的新最現呈 ᴡᴛ.ᴘᴏᴏ
？嗎由理的作工好做力努不有還？呢屈委麼什有還裡心，點一這了到識認工員個每果如。作工己自為在是也務服人別為是既，入收的定穩、作工的定穩有才也工員位一每，格合算才務服的們我，同認的戶客得取，務服的化性個、化情親、化範規，務服到周供提並待接地情熱，戶客重尊須必們我，此因，出付報回應相有就戶客，度程麼什到做作工務服，品產的換交價等戶客與是，品產形無是，品產種一是也務服
贏三現實戶客、司公和你讓務服質優
。故緣的格價或量質為因是不而，題問務服為因是人7有中人01，因原的業企家一另的爭競之與向轉業企家一從客顧，現發中查調在司公詢谘姆魯福的頓士波國美，年9891
。人個和司公於利有更，戶客於利有僅不務服的質優，此因。值價的高更了到得也客顧而，入收的好更有才人個，益效的好良有才業企，務服的們我意滿戶客有隻，的要重常非是都務服的意滿供提戶客為，說來人個工員對是還、業企對是論無，此因
。處益的大莫來帶己自給夠能務服的質優供提戶客為，說來工員業企於對是其尤
供提在。識知務服的己自了富豐們我，一第
