優質服務的過程中不僅了解了顧客，了解了他們的需要，而且了解了工作程序，了解了服務方法，從而全麵豐富了服務知識。這是一筆無形財富，它隨時可以向有形財富轉化。
第二，我們鍛煉了自己的服務技能。不同顧客采取什麼服務方式？用什麼技巧來服務顧客最能使顧客滿意？在何種情形下需要何種服務技巧？如何快捷順利地處理突發性服務事件？如何妥善處理顧客的不滿？如此等等，在提供優質服務的過程中都將一一學會，並轉化成技巧，形成優秀的服務機智和服務能力。這是一個人的立身之本，它可以保證你在任何情況下都能找到一個稱心如意的工作。
第三，通過服務我們可以提高自己的個人修養。以恰當的語言、恰當的行為提供優質服務，表現出對顧客的尊重、熱情、友好、禮貌，會使你變得彬彬有禮。於是，你的個人修養水平在服務過程中得到了全麵提升。優質服務可以使一個粗淺的人變成一個高尚的人。
第四，服務能讓我們獲得更豐厚的報酬。你的優質服務滿足了顧客的需要，使企業增加了服務機會，因而利潤水平提高，於是你也就從優質服務中獲得了豐厚的報酬。
麥當勞對他們的職員如此說道：
*你能學到重要的技巧，無論你離開麥當勞之後選擇做什麼，這些技巧都將有助於你在生活中取得成功。
*你是特殊的，你需要這樣一種滿足：知道你的工作幫助了別人——其他雇員、顧客和你自己。
*無論你希望從生活中得到什麼，你都可以得到它們，因為你學會了如何激勵別人——雇員和顧客。
*你將學會如何為顧客服務，以使他們能重新光顧。你將發現自己在許多方麵已具有了你自己都不知道的能力。
*你將發現一個係統是如何運轉的，以及所有小事如何積累成顧客、職員尤其是你的滿足。
*你能掌握你的命運。麥當勞公司能幫助你做到這一點。
*你的工作、你的工資和你的進步都依賴於對顧客服務的好壞，因為公司的利潤與之密切相連。
也許你所在的企業和麥當勞有著很大的差別，但是以上的理念同樣適合你，當你在工作中實踐這些法則的時候，你會發現，最大的受益人將是你自己。
劣質服務的最大受害者是你自己
有很多這樣的員工，在工作時，如果自己的情緒不好，就會用不好的態度對待顧客。他們認為，我隻要做好自己該做的事情就可以了，至於態度，那就要看我的情緒了。
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