張靜 10825 字 1個月前

第一章 小細節大修養

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自己能辦的事,也不要馬上答應

事物總是發展變化的,你原來可以輕鬆地做到的事可能會因為時間的推移、環境的變化而有了一定的難度。如果你輕易承諾下來,會給自己以後的行動增加困難,對方因為你現在的承諾而導致將來的失望。所以,即使是自己能辦的事,也不要輕易承諾,不然一旦遇上某種變故,讓本來能辦成的事沒能辦成,這樣一來,你在別人眼裡就成了一個言而無信的偽君子。

給人承諾時,不要把話說得太滿,以為天下沒有辦不成的事,那很容易給人留下虛偽的印象。那麼該怎樣承諾才會不失分寸呢?應該根據具體情況采取相應的承諾方式和方法。以下三種方法可資借鑒:

1.對把握性不大的事兒,可采取彈性的承諾

如果你對情況把握不大,就應該把話說靈活一些,使之有伸縮的餘地。例如,使用“儘力而為”、“儘最大努力”、“儘可能”等有較大靈活性的字眼。這種承諾能給自己留一定的回旋餘地。

2.對時間跨度較大的事情,可采取延緩性承諾

有些事情,當時的情況認準了,可是由於時間長了,情況會發生變化。那麼,在你承諾中可以采用延緩時間的辦法,即把實現承諾結果的時間說長一點,給自己留下為實現承諾創造條件的餘地。

比如:有人要求老板給自己加薪,老板可以這麼說:“要是年終結算,公司經濟效益好,公司可以給你晉升一級工資。”用“年終結算”一語表示實現承諾時間的延緩,顯得既留有餘地,又入情入理。

3.對不是自己所能獨立解決的問題,應采取隱含前提條件的承諾。

如果你所作的承諾,不能自己單獨完成,還要求別人幫忙,那麼你在承諾中可帶一定的限製。

比如:你承諾幫朋友辦理家屬落戶的問題,這涉及到公安部門和國家有關政策,你不妨這樣說更恰當一點:“如果以後公安部門辦理農轉非戶口,而且你的條件又符合有關政策,我一定幫忙。”這裡就用“公安部門辦理”、“符合有關政策”等對承諾的內容作了必要的限製,既見自己的誠意,又話語靈活,具有分寸,還向對方暗示了自己的難處(也要求別人),真是一石三鳥。

為人處事,應當講究言而有信,行而有果。因此,承諾不可隨意為之,信口開河。明智者事先會充分地估計客觀條件,儘可能不做那些沒有把握的承諾。

須知,有了承諾,就應該努力做到,千萬不要亂開“空頭支票”,不然不僅傷害了對方,還會毀壞自己的聲譽,使你在社會上難有立足之處。

金無足赤,人無完人,老板也有錯了的時候。這時候,你要裝作不知道,事後儘力去彌補就是了。

中國人酷愛麵子,視尊嚴為珍寶,有“人活一張臉,樹活一張皮”的說法,尤其做老板的更愛麵子。作為老板,他在樹立起權威,若不慎做了錯誤的決定或說錯了什麼話,如果下屬直接指出或揭露上司的錯誤,無疑是向他的權威挑戰,會讓他很沒有麵子,會損害他的尊嚴,刺傷他的自尊心。相信一個最寬宏大量的老板也無法忍受。

老板錯了的時候,也要維護他的尊嚴。要選擇合適的時候或場合,采取合適的方式,以免傷害老板,自討沒趣。

老板出現失誤或漏洞時,害怕馬上被下屬批評糾正。有些人直言快語,肚裡藏不住幾句話,發現老板的疏漏就沉不住氣。有一家公司召開年終總結大會,老板講話時出了個錯,將一個數字說錯了。

一個下屬站起來,衝著台上正講得眉飛色舞的老板高聲糾正道:“講錯了!講錯了!那是年初的數字,現在的數字應該是……”。結果全場嘩然,把老板羞得麵紅耳赤,情緒頓時低落下來,他的麵子頓時被一句突如其來的話丟得光光。事後這名員工,因為一點小錯被解聘了。

當然也有人做得很好,有一家公司新招了一批員工,在老板與大家的見麵會上,老板逐一點名。

“黃燁(華)。”

全場一片靜寂,沒有人應答。

一個員工站起來,怯生生地說∶“老板,我叫黃燁(葉),不叫黃燁(華 )。”

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人群中發出一陣低低的笑聲。

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