三、談判能力的發揮

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總是深惡痛絕的。

現在無論是報社還是電台、電視台都設有新聞熱線,所以,如果你在某些權益遭到損害,而對方又蠻不講理時,就可以向報紙、電台、電視台投訴,尋求輿論支持。

另外,在一定的情況下,也可以對對方采取威脅或反威脅的手段,迫使對方就範。

【𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄 無錯章節】

準確地說,威脅或反威脅是一種籠統的說法。當你告訴對方,你要對他的行為進行控告,或通過新聞媒介進行輿論曝光,這就已經實施了威脅或反威脅。在多數情況下,威脅或反威脅都能收到一定程度的效果,因為商家會考慮其形象,誰也不希望因一點小事而置於輿論的關注之中。一般來說,聰明的人在自身的合法權益遭到損害時,總能找到相應適當的方法予以維護。

對於那些隨意損害消費者行為的商家,你大可不必為其留麵子,應揭穿其本來麵目,這樣,即可適時地維護自身的合法權益,還可使尚未上當的消費者免受其害。其實,這是一種社會公德,是一件很有意義的事情。同時,你也可在受損害的當場向身邊的人尋求幫助,向他們說明你的情況,讓他們評評理。這種方法往往也能獲得意想不到的效果。當你向旁觀者申訴並與商家理論時,一般會引來一些圍觀者。影響商家的正常營業,同時使商家“欺騙顧客”的名聲會不徑而走,使商家的信譽受到相應的降低。大多數商家在麵對這種情況時,都會轉變態度,給你一個滿意的處理結果。其實,萬事萬物都是相生相克的,既然有產生的原因,就必有相應的對付辦法,問題是你會不會找原因,會不會使用相應的方法。

在強硬型談判者裡,有一類是以攻擊為談判手段的談判者,他們的最大特點就是以攻為進和以攻為守,通過猛烈的攻擊使對手就範,作出讓步,達到自己的目的。在談判中,遇到攻擊型談判對手,最好的對付方法是避其鋒芒,打其要害。一般的強硬型談判對手通常是僅僅采取防禦姿態堅持自己的原則立場,而攻擊型談判對手則不然,他們往往有目的、有針對性地向對方發起進攻,迫使對方屈服,甚至會不給對方反抗的餘地。

對於攻擊型的對手來說,往往能找到一些理由對他們加以反擊,因為他們總有一些站不住腳的地方,問題是,他即使有缺點,對他應該如何進行反擊?

譬如,有一次你開車到某一個地方去,半路上車壞了,你不得不去找一個修車匠把車修好。好不容易等到車修好之後,對方卻索要令你無法想象的修理費。儘管你目瞪口呆,無法相信會有這麼高的修理費,但事實上,對方確實付出了勞動,要修理費合理合法。爭論的焦點便是修理費是否過高。

如何麵對對手咄咄逼人的氣勢?是勇敢地與之抗爭,還是付款息事寧人?

名人格言

一個人自己的心靈,還有他的朋友們的感情——這是生活中最有魅力的東西。

——[英]王爾德

這類攻擊型的對手有一個致命弱點,那就是氣勢洶洶的背後必然理由不足。他們往往是想用氣勢壓倒你,他們心裡也明白,他們應該收修理費,但絕不應收這麼高。所以,你儘可冷靜處理,當他氣勢逼人時,你可以冷眼對之,既不申辯也不緊張失措。對手的氣焰一滅,立即恢複了他的本來麵目,這時,你可上前與他講理,讓他給出一個合情合理的價格。

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