第四章 商務談判語言運用藝術

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考慮它的順序。先說什麼,再說什麼,最後說什麼,做到心中有數。一般說,事情總有個發生、發展和結束的過程,而各個階段又往往有時間和空間的差異。或按事情發展的先後順序或按空間位置的轉換逐一說來,就會顯得有條有理,如果丈二和尚,摸不著頭腦,即使很簡單的事情也會被扯亂。

名人格言

真正的偉人決不拋棄童真。

——[蘇]高爾基

下麵是一位老太太領著孫子到山東省醫院獻血時說的一段話:“打淮海那陣子,俺和老頭子一起到前線抬擔架,一天抬下幾十個傷號,首長號召群眾獻血,俺莊青壯年都去了,老頭子就那年獻血後感染死的。解放了,但仍還沒有舒心日子過。1958年大躍進1960年挨餓,‘文革’時地裡光長草,年輕輕的兒子連累帶餓又過早地去了,隻給俺留下這個孫子。這幾年政策好,俺孫子在家裡搞起了運輸,俺家成了萬元戶,想來想去,還是共產黨好。咱莊戶人不能忘本,聽說戰士們在老山抗敵流了不少血,俺就領著孫子來獻血了。話說明白了,俺一分錢不要,隻求把孫子的血送往前線給流血的戰士輸上……”你看,這位老太太所說的內容何其複雜,國事家事,祖孫三代,時間長達幾十年,但她以時間為序,條理清晰,層次清楚,條理分明。讓人充分體會到老人的親切。

第六,作為談判者,說話要有聲有色,妙語如珠。

寫文章應當注意詞句和運用修辭方法,把文章寫得有聲有色,逼真形象,生動感人;而說話,為了取得良好的效果,也同樣應當注意語言的選擇、加工和提煉,使其更加準確、生動、形象,說著順口,聽著悅耳。同時還應當注意語言的更新,不斷地把生活中富有生命力和表現力和語言引進自己的言談話語之中,給人以清新之感。如果每天翻來覆去,總是那麼老生常談的話,詞彙貧乏,語言無味,像個癟三,既不形象生動,也不新鮮活潑,平淡無奇,毫無特色,怎麼能產生感人的力量呢?又怎能不讓人瞬間即忘呢?而隻有膾炙人口的生動語言,才能長時間地留在人們的記憶裡。

再如,77歲的特級小學教師斯霞同記者的一段談話,真是說得有聲有色,妙趣橫生,給人留有美好的回憶。

記者問:您是老代表了。

斯霞微笑著說:是呀!我已參加了第五、第六屆人代會,這次是第七屆了,最後一次了。(笑)

記者問:這次你準備說點什麼?

斯霞邊說邊笑:還能離開我這一行?(笑)聽了李鵬同誌的報告,很受鼓舞,特別是對科技教育的重視,對知識分子的關心,比以往講得多了。

記者說:我接觸的代表,都有這樣的看法。

斯霞說:但我真誠地希望,不要僅僅講在口頭上,寫在文件上,宣傳在報紙上……

記者說:您這話很新鮮。

斯霞笑著說:已不是廢話了!我年年來京開會,年年叫!(笑)……

第七,作為談判者說話要有詳有略,詳略得體。

寫文章要有詳有略,詳略得體,說話也應當如此。該詳則詳,該略則略,突出重點,詳略得當,並非詳細部分與略掉部分平均用力,詳略的原則就是看所述說的對象是否重要,對方對它是否了解。如果某個問題對方了如指掌,也不重要,而他在那裡信口開河,這樣不但浪費了時間,而且衝淡了重要的話題,甚至會使對方討厭。相反,如果對方不知道的或重要的問題你卻說得含含糊糊,這樣就起不到互通情報的作用,滿足不了對方的要求,達不到應有的目的。正確的方法是:雙方都知道的或無關緊要的,點到為止,對方不知道的或重要的則要多說或詳說,說話並非囉囉嗦嗦的好,適可而止。

把話說好雖非易事,但亦決非高不可攀。

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說話得體,是一門藝術,隻有麵對不同的語方環境隨機應變,才能取得最佳的表達效果。

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